(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”騎手不穿戴工裝，外賣違規(guī)擺放，態(tài)度惡劣，將其外賣拿走，不予配送（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題存欺詐銷售商品行為？ 用戶反映“餓了么”無處理http://www.qjkhjx.com/zt/elem/ ）
9月6日，四川省的路女士向“電訴寶”投訴稱餓了么騎手不穿戴工裝，外賣違規(guī)擺放，人吃的外賣放在電動(dòng)車腳踏板上。騎手來電被系統(tǒng)判定騷擾攔截沒有及時(shí)接到電話，3分鐘后回電騎手態(tài)度惡劣，疫情小區(qū)封控期間將她的外賣直接丟到馬路上。
（注：圖為路女士提供）
路女士稱下樓后，騎手對她進(jìn)行言語辱罵、地域歧視，叫囂讓她隨便投訴，并將路女士的外賣拿走，不予配送。路女士表示現(xiàn)在訂單處于送達(dá)狀態(tài)，但是她沒有收到餐品。平臺(tái)投訴多次無人處理，不作為，已經(jīng)整理好相關(guān)證據(jù)，會(huì)對平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步投訴，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀區(qū)，法定代表人為王磊?！梆I了么”是一個(gè)外賣訂餐平臺(tái)，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線餐飲領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中其他類似平臺(tái)有：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、幸福西餅等。
【案例一】“餓了么”擅自幫商戶下單 導(dǎo)致商家虧損
9月2號(hào)，廣東省的邵女士向“電訴寶”反映稱其在2022年9月1日收到一個(gè)拼圖訂單，但她并沒有參加餓了么任何活動(dòng)，但餓了么經(jīng)常擅自幫商戶上活動(dòng)導(dǎo)致商家虧損已經(jīng)是常態(tài)，但既然接單了她還是做好送出，但該訂單遲到十分鐘，邵女士也無法聯(lián)系客戶，打電話打不通，就把外賣放在桌子上，然后餓了么平臺(tái)在一個(gè)小時(shí)以后，沒有通知商家的情況下，擅自以遲到原因退款。
邵女士稱退款沒問題，但該平臺(tái)沒有聯(lián)系商家，直接操作退款。導(dǎo)致商家貨品不見了，錢也被平臺(tái)擅自退了。平臺(tái)在沒有確認(rèn)貨物是否還在的情況下也沒有任何聯(lián)系，直接操作退款，侵犯了商家的財(cái)產(chǎn)安全。
【案例二】“餓了么”騎手態(tài)度惡劣 罵人后不愿道歉
8月30日，廣東省的吳女士向“電訴寶”反映稱其于22.8.29日在餓了么定了一份餐，備餐備了40分鐘，吳女士這邊問了一下商家怎么這么慢，期間催促了，問怎么這么慢，騎手直接爆炸辱罵，她這邊一句話都沒說，直接讓退款，聯(lián)系餓了嗎客服打了好多次電話，餓了嗎客服置之不理，包庇。
吳女士稱她的訴求是要求騎手給她電話道歉，客服回復(fù)她，騎手拒絕道歉，補(bǔ)20元無門檻優(yōu)惠券，吳女士不接受，只要求道歉，現(xiàn)在文明社會(huì)，無緣無故被人罵，吳女士表示這邊只要求得到一個(gè)合理的道歉，客服反復(fù)跟她說，騎手不愿意道歉。
【案例三】“餓了么”平臺(tái)購買的商品沒收到貨 也不予退款
8月26日，廣東省的陳先生向“電訴寶”反映稱其于2022年8月6日在餓了么平臺(tái)購買了2箱特侖蘇牛奶，平臺(tái)承諾半日達(dá)，8月8日一直未到貨，詢問客服，多次重復(fù)詢問他相關(guān)問題，說疫情原因，答應(yīng)解決。 8月9日未收到貨，詢問客服，說訂單異常，要他重新下單，他們等陳先生收到貨后補(bǔ)差價(jià)，但是按他們的要求根本沒有辦法下單，欺詐。
8月11日直接下架了他購買的商品，詢問客服，承諾72小時(shí)解決。 8月16日詢問客服處理進(jìn)度，說賬戶沒有訂單記錄，多次排隊(duì)處理，但依然沒有處理。 后申請退款，知道今天8月26日，仍然沒有退款到賬戶。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
