(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴快手商家涉嫌欺騙消費者，售出的手機流量卡無故被停，卻不予處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？http://www.qjkhjx.com/zt/kstszt）
8月25日，山東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月26號在快手直播平臺購買聯(lián)通暢享卡號自費流量卡一張。梁先生收到流量卡后按照要求激活卡片，充值一年網(wǎng)費198元，用了二十天左右卻被告知流量卡停網(wǎng)不能用了。
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圖片來源：梁先生提供
梁先生找客服解決問題，客服告知流量卡停網(wǎng)不能繼續(xù)上網(wǎng)，無法給予解決。梁先生要求商家退費，商家卻告知流量卡激活后概不退費。可流量卡停網(wǎng)白白騙取一年網(wǎng)費198元，梁先生覺得十分不可理喻。梁先生認為商家存在欺騙消費者行為，所以投訴商家強烈要求退費。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺是一個短視頻內(nèi)容分享平臺，用戶可以在平臺上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年上半年還疑似存在退款問題、售后服務、商品質(zhì)量、虛假促銷、貨不對板、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家欺騙消費者 獎品敷衍 售后無門
8月23日，內(nèi)蒙古的王先生向“電訴寶”投訴稱，今年3月初快手上，王先生參加官方舉辦的零元購活動，活動內(nèi)容是關注商家，參與活動，中獎送電動車（標價2999元）。幸運中獎后，商家發(fā)來的電動車沒有電池沒有充電器，只是一個電動車架子。沒有電池無法騎行，沒有電池怎么能叫電動車，沒有電池一個電動車架子怎么能價值2999元，多次溝通，商家就是說沒有電池。后來舉報到快手官方客服，客服表示會積極處理此時，但是多次懇求快手客服處理，只有承諾沒有結(jié)果。王先生投訴快手商家欺騙消費者，不講誠信，不兌現(xiàn)承諾，忽悠欺詐消費者。希望平臺給與幫助處理！非常感謝！
【案例二】拒收成癮？ “快手”商家被指不予售后 反復拒收快遞
8月15日，河南省的婁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月5日在快手購買一件衣服。7月10日收到貨試穿不合適，11號申請退貨上門取件，自己所在地區(qū)被列為疫情高風險區(qū)。26號疫情防控結(jié)束，27號把衣服給寄過去了，然后聯(lián)系商家說寄回去了，商家已經(jīng)說超時，不給退貨，拒收又換單號寄回。婁先生收貨后又申請官方介入，商家說沒有收到貨，不給退，婁先生又把衣服給寄過去，結(jié)果商家還是不給退，依舊拒收。
【案例三】新鞋暗藏釘子 用戶投訴“快手”商家所出售鞋子致使自己受傷
8月14日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月25日在快手平臺直播購買了一雙紅色靴子，試穿時靴子里有顆立起來的釘子，扎破了自己的腳底。陳女士認為該商家侵害了自己的知情權(quán)和人身安全保障權(quán)，故要求對店家予以處罰，并將所付錢款退還作為補償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
