(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴店寶寶稱(chēng)其服務(wù)貨不對(duì)板，不斷；聯(lián)系才成功退款，卻仍舊扣留700余元。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：店寶寶被指開(kāi)店無(wú)后續(xù) 究竟是真創(chuàng)業(yè)開(kāi)店還是“韭菜收割” ？http://www.qjkhjx.com/zt/dbb）
8月26日，陜西省的張先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月15日在店寶寶上購(gòu)買(mǎi)3000元套餐。張先生看到網(wǎng)絡(luò)上存在要求店寶寶方退款的帖子，以為網(wǎng)上投訴量比較大，就一直抱著僥幸心理，想著買(mǎi)來(lái)試試看，不行的話(huà)再退款。但是張先生購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)店寶寶的服務(wù)根本就不行，要求店寶寶退款。
圖片來(lái)源：張先生提供
店寶寶卻一而再再而三地拖延不處理。張先生等了四五天，每天幾乎要打兩三個(gè)電話(huà)給店寶寶客服，最后才妥協(xié)與張先生協(xié)商退款。但是直到現(xiàn)在，店寶寶仍舊扣留了700多元不退還，張先生遂要求店寶寶全額退款。店寶寶回復(fù)這是開(kāi)發(fā)軟件，軟件開(kāi)發(fā)是有損耗的，所以這七百塊錢(qián)不予退還。張先生對(duì)于店寶寶平臺(tái)和客服的所作所為感到十分氣憤，要求店寶寶馬上退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人向?qū)?/strong>，注冊(cè)于上海市嘉定區(qū)，成立于2015年10月22日。自稱(chēng)作為一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶(hù)電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2022年至今，同樣被投訴的電商服務(wù)商平臺(tái)依次為：有贊、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“店寶寶”被指誘導(dǎo)借錢(qián)開(kāi)店 退款時(shí)卻沒(méi)了蹤影
8月21日，新疆維吾爾自治區(qū)的司女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2022年8月9日自己通過(guò)視頻下載了店寶寶，一個(gè)客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，并且拿出了別人的成績(jī)，可以賺很多錢(qián)，并且說(shuō)開(kāi)店現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)版1000元交款開(kāi)店，并且承諾不會(huì)亂收費(fèi)。第二天介紹起了代運(yùn)營(yíng)，司女士就想有人幫忙挺好的，沒(méi)想到要交款一萬(wàn)八千元，司女士以沒(méi)錢(qián)回絕，客服提議可以借錢(qián)，又說(shuō)了很多別人的成績(jī)利潤(rùn)來(lái)打比方，還表示當(dāng)天或者第二天就會(huì)有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來(lái)退款，結(jié)果該平臺(tái)不退款。司女士的訴求是該平臺(tái)盡快退款！
【案例二】“店寶寶”被指詐騙 猛烈攻勢(shì)下用戶(hù)付錢(qián) 轉(zhuǎn)頭就“人去樓空”
8月18日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月16日，在網(wǎng)絡(luò)上添加了上海店寶寶電子商務(wù)有限公司的客服微信，聲稱(chēng)交1000塊錢(qián)即可幫忙開(kāi)店，通過(guò)語(yǔ)音電話(huà)不斷向李女士推銷(xiāo)，為獲取信任還發(fā)送了發(fā)公司證明的圖片還有店鋪的營(yíng)銷(xiāo)方案。在如此猛烈的攻勢(shì)下，李女士信以為真便下單交款，交完錢(qián)后就找不到客服了，打電話(huà)也不接。李女士才意識(shí)到自己上當(dāng)受騙了。李女士的訴求是店寶寶平臺(tái)退還1000元錢(qián)。
【案例三】“店寶寶”被指詐騙 收錢(qián)和不理人的速度一樣快
8月13日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月13號(hào)在抖音刷到店寶寶app，說(shuō)是可以自己開(kāi)網(wǎng)店賺錢(qián)，也沒(méi)說(shuō)要交錢(qián)，當(dāng)時(shí)自己就抱著試一試的心態(tài)下載了店寶寶，然后跟著提示說(shuō)要開(kāi)店就要先加導(dǎo)師微信進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己就加了，結(jié)果就是導(dǎo)師一直在洗腦說(shuō)別人剛開(kāi)店就賺了多少多少錢(qián)，讓自己不要擔(dān)心銷(xiāo)量貨源，還誘導(dǎo)交錢(qián)升級(jí)開(kāi)店。
當(dāng)楊女士說(shuō)沒(méi)錢(qián)的時(shí)候，她又開(kāi)始洗腦想要讓自己用花唄，她就洗腦楊女士說(shuō)別人沒(méi)那么多資金，為了賺錢(qián)就用花唄了，讓楊女士先交最低的入門(mén)版1000塊錢(qián)，楊女士腦子一熱就支付了1000塊錢(qián)。但是現(xiàn)在，自己向這位所謂的導(dǎo)師提問(wèn)，已經(jīng)是“人去樓空”、無(wú)人回應(yīng)了。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
