(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”平臺一直拖延退款，客服回復敷衍。（詳見網經社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請貨款遭推諉http://www.qjkhjx.com/zt/ymtts/）
8月18日，盧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月3日在洋碼頭買了一雙4700元的鞋，買手由于疫情原因無法發(fā)貨，告知盧女士申請退款，她和買手協(xié)商一致，準備取消訂單做退款處理。盧女士在2022年6月7日發(fā)起了退款，買手通過后，需要洋碼頭退還她支付的代購款4700元。
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盧女士表示，至今洋碼頭平臺一直拖著不退款，詢問客服時，得到的答復就是去催促一下。盧女士也致電給洋碼頭客服，在電話里客服的答復也只有一句話，就是幫忙催促財務付款。對此，盧女士強烈要求洋碼頭退還4700元貨款。
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務服務商，幫助國內消費者進行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、熊貓生活、海帶寶、天貓國際、考拉海購、別樣、中免日上、海狐海淘、德國BA保鏢商城、86華人商城、閃亮時刻海淘、冰冰購、亞馬遜、剁手幫、Feelunique、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網、Bonpont、海淘1號、Wish、海淘app、行云貨倉、中郵海外購、86mall、海豚家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問題、凍結商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問題、網絡欺詐、訂單問題、商品質量、物流問題退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】時間過長無法處理訂單 “洋碼頭”被疑與賣家聯合欺詐
8月17日，江蘇省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于4月20日從洋碼頭玫瑰城買買店購買了一對tory bruch耳釘，至今未收到，五月份起就開始和洋碼頭客服聯系，客服讓她耐心等待多次，稱正在清關中。但物流信息一直未動，王女士期間也聯系洋碼頭多次，均得到這樣的回復。8月17日，得到平臺最終回復，說因為時間過長，他們已經無法處理此訂單了，王女士期間也聯系過賣家詢問，賣家根本毫無反應，不知客服是如何收到的回復？王女士懷疑洋碼頭和賣家聯合欺詐，故意拖延時間，虛假發(fā)貨。
【案例二】“洋碼頭”被指平臺與商戶各執(zhí)一詞 拖延退款時間
8月12日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月24日在洋碼頭商家悅購淘歐洲購買Dior 包一只，因國內清關失敗，入駐商家主動要求退貨。李先生在7月21日申請退貨退款，洋碼頭政策三個工作日退款，平臺管家回復10個工作日退款，目前申訴已經近一個月，他仍未收到退款。洋碼頭客服說款項已退給商戶，但商戶說未收到款項，并已經讓店長追討退款數日，雙方各執(zhí)一詞。目前洋碼頭管家處于消失且不回信狀態(tài)，且不提供任何過程信息，故意拖延。李先生表示要求平臺回復具體出了什么問題，給出退款時限，道歉，并快速退款。
【案例三】用戶投訴“洋碼頭”商家私自確認收貨 不顧消費者權益
8月10日，遼寧省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月11日在洋碼頭伊秀逗谷家買了一個眼藥水，在7月18日快遞顯示一直在青島市，時隔2個多月，高女士一直都沒管，她認為畢竟錢數不多，能到貨就可以。但高女士去看了賣家的評論，發(fā)現多名消費者都遇到與她同樣的情況：賣家不給發(fā)貨，不給退款，還私自把訂單選擇了確認收貨，讓消費者強制等快遞到貨，至于能不能到貨是另一說法。高女士找了洋碼頭平臺客服，說是確認收貨了管不了，她只能催促賣家。高女士表示，這么多消費者受騙，這個平臺不整治一下嗎？消費者的權益在哪里？
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
