(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網絡科技有限公司旗下“潭州教育”稱其以報名時間過長為由拒絕退款,學員多次交涉無果。（詳見網經社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://www.qjkhjx.com/zt/tzjy）
8月22日，山東省金女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月1日，報名彩鉛全套課程（學習周期14.1個月，學費7480元），并與潭州教育簽訂合同，學習了13節(jié)課程后（約一個月的課程），金女士因工作原因無法繼續(xù)學習，便詢問班主任解決方法，班主任提出凍結剩余的課程，并說有空閑時間就可以開通權限，繼續(xù)學習了。
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圖片來源：金女士提供
后續(xù)因工作原因，直到現(xiàn)在金女士一直沒有學習，在此期間，并沒有任何潭州教育的老師提醒她學習。因本人工作調動，后續(xù)短時間內無法繼續(xù)學習，金女士便于2022年8月22日詢問老師提出退還剩余課程的學費，但潭州教育的老師以報名時間過長為由，拒絕退款，讓金女士轉其他科目進行學習，金女士向VIP伴學APP，申請售后退款，客服不予理睬，多次溝通交涉無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網絡科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機構，教學內容涵蓋辦公軟件教學、軟件設計、農業(yè)養(yǎng)殖、網頁設計、平面設計、三維設計、插畫、網絡營銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：一只船教育、學慧網、大鵬教育、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、嗨學網、幫考網、北京一只船教育、高頓教育、平安好學、潭州課堂、賽優(yōu)教育、天普教育、中安建培等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，潭州教育還疑似存在網絡欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指誘導貸款 退款成了大難事
2022年7月26日，廣東省的歐陽先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時購買潭州教育游戲原畫課程，工作人員稱學習課程包兼職包就業(yè)，誘導貸款消費，讓自己使用支付寶和分期樂共計支付了8874元，其所謂的兼職賺錢根本沒有實現(xiàn)。
而且課程也內容不符合描述，質量不高，且上網一查“潭州教育”被央視點名批評，劣跡斑斑。他們的話術一直在誘導貸款，并說了一系列的好處，后來也并沒有實現(xiàn)，這是虛假宣傳，但當時自己沒有查明對方底細使用了分期樂。去年畢業(yè)出來工作了也沒有時間學，想退款，他們機構的人一直說不符合他們的條件，拒不退款。
實際上，一交完錢就過期了，剩下的課程并沒有開課，他們的課程有這個退款的選項，按他們的規(guī)矩來那不是霸王條款嗎？今年他們已經拖了幾個月的時間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢倒是很積極，收完錢一個發(fā)票都沒有，簽合同跟沒簽一樣，沒有合同顯示出來。歐陽先生要求他們退款8874元，并且解除合同關系。
【案例二】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強買強賣的霸道生意
2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購買后于5月4日晚上試聽，課程時間老師及助教老師開始以前五位報名有優(yōu)惠發(fā)消息讓抓緊時間報名，需要先付200定金，學習后可以接單，學費還款不是問題，要分期支付課程全款。
5月5日張女士仔細考慮覺得熱還沒有畢業(yè)，沒有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開始說15－60天退款，后期時常聯(lián)系不到人，詢問退款進行到哪沒有回復，聯(lián)系客服只會說下午老師上班聯(lián)系，一直沒有人聯(lián)系，期間一直更換助教老師，負責退款的老師聯(lián)系不到，一直到現(xiàn)在退款問題一直沒人解決。
【案例三】用戶反映“潭州教育”誘導分期付款 無力償還
2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經過線上報名的方式，在潭州教育老師的誘導下，通過融易分期平臺網貸購買課程，中間由于潭州教育多次收費及虛假宣傳網課效果，協(xié)商退費未果。
后又于2022年4月，向湖南省長沙市岳麓區(qū)人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會退還應退費用2910元，如今兩個月過去，卻一直在推脫，袁先生已無力償還融易分期。期間多次聯(lián)系售后未果，后加潭州教育售后微信，說填寫表格后等待排隊退款。又一月過去，仍然沒有任何進展。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
