(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》，列舉了十大網(wǎng)購霸王條款，遇到這些消費(fèi)者可以說“不”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域不公平格式條款如下：
①單方變更服務(wù)協(xié)議默認(rèn)消費(fèi)者同意或僅對新條款進(jìn)行公示未重新征得消費(fèi)者同意
②擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍
③網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者因經(jīng)營者虛假宣傳而購買商品，經(jīng)營者僅支持退款退貨，不承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，且網(wǎng)購平臺以不具有強(qiáng)制力為由不幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益
④將銷售頁面的商品宣傳和介紹，約定不構(gòu)成合同組成部分，內(nèi)容存在錯誤、失真等情況，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的，經(jīng)營者僅退款退貨，拒不承擔(dān)懲罰性賠償，且網(wǎng)購平臺以不具有強(qiáng)制力為由不采取措施幫助消費(fèi)者維權(quán)
⑤商品數(shù)量和價格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷售頁面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無誤，不對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。實(shí)踐中發(fā)生錯誤時，經(jīng)營者拒絕承擔(dān)締約過失責(zé)任，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任
⑥經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。網(wǎng)購平臺將消費(fèi)者同意注冊或購買過某品牌商品，視為同意向其發(fā)送商業(yè)信息
⑦未經(jīng)法定程序和消費(fèi)者同意，僅根據(jù)平臺認(rèn)定結(jié)果即單方調(diào)用消費(fèi)者資金
⑧消費(fèi)者的消費(fèi)積分、充值券等歸屬個人虛擬財產(chǎn)，消費(fèi)者對其享有支配和使用的權(quán)利。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得擅自使用
⑨消費(fèi)者購物產(chǎn)生的消費(fèi)評價等信息屬于消費(fèi)者的創(chuàng)作內(nèi)容，平臺單方面剝奪消費(fèi)者享有的知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，強(qiáng)制取得排他使用和再許可第三方使用的權(quán)利
⑩消費(fèi)者注銷賬號后，超過國家要求的服務(wù)信息、交易信息的保存期限后，平臺應(yīng)當(dāng)及時刪除相關(guān)信息，不得再利用消費(fèi)者的信息從事經(jīng)營活動
