(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了《“不公平格式條款”消費(fèi)者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報(bào)告》，列舉了十大網(wǎng)購(gòu)霸王條款，遇到這些消費(fèi)者可以說(shuō)“不”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款如下：
①單方變更服務(wù)協(xié)議默認(rèn)消費(fèi)者同意或僅對(duì)新條款進(jìn)行公示未重新征得消費(fèi)者同意
②擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍
③網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳而購(gòu)買(mǎi)商品，經(jīng)營(yíng)者僅支持退款退貨，不承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益
④將銷(xiāo)售頁(yè)面的商品宣傳和介紹，約定不構(gòu)成合同組成部分，內(nèi)容存在錯(cuò)誤、失真等情況，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的，經(jīng)營(yíng)者僅退款退貨，拒不承擔(dān)懲罰性賠償，且網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)以不具有強(qiáng)制力為由不采取措施幫助消費(fèi)者維權(quán)
⑤商品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷(xiāo)售頁(yè)面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，不對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。實(shí)踐中發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，經(jīng)營(yíng)者拒絕承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任
⑥經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)信息。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將消費(fèi)者同意注冊(cè)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)某品牌商品，視為同意向其發(fā)送商業(yè)信息
⑦未經(jīng)法定程序和消費(fèi)者同意，僅根據(jù)平臺(tái)認(rèn)定結(jié)果即單方調(diào)用消費(fèi)者資金
⑧消費(fèi)者的消費(fèi)積分、充值券等歸屬個(gè)人虛擬財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者對(duì)其享有支配和使用的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得擅自使用
⑨消費(fèi)者購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)評(píng)價(jià)等信息屬于消費(fèi)者的創(chuàng)作內(nèi)容，平臺(tái)單方面剝奪消費(fèi)者享有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利，強(qiáng)制取得排他使用和再許可第三方使用的權(quán)利
⑩消費(fèi)者注銷(xiāo)賬號(hào)后，超過(guò)國(guó)家要求的服務(wù)信息、交易信息的保存期限后，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除相關(guān)信息，不得再利用消費(fèi)者的信息從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
