(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商家服務(wù)貨不對(duì)板，且存在強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，閑魚官方偏幫商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.qjkhjx.com/zt/xymj）
8月18日，陜西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在閑魚平臺(tái)一個(gè)商家那里購買了一個(gè)陪玩團(tuán)，8月15日晚上趙女士發(fā)現(xiàn)該商家提供的商品不符合報(bào)價(jià)并且沒有按照約定方式進(jìn)行。趙女士和該商家產(chǎn)生了爭議，因?yàn)橘|(zhì)量問題，趙女士選擇退款，該商家卻要強(qiáng)買強(qiáng)賣，但最終退貨了并且將陪玩團(tuán)歸還。
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圖片來源：趙女士提供
但這個(gè)商家并不接受退款，趙女士又介入閑魚客服，經(jīng)過兩天，客服竟然偏袒賣家，駁回了趙女士的退款，但卻說要給予趙女士部分補(bǔ)償，趙女士至今未同意，又重新提交退款申請(qǐng)和證據(jù)，之后便沒有了下文。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛回收網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、霸王條款、惡意罰款、訂單問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“閑魚”商家被指辱罵顧客 出爾反爾不像樣！
8月16日，廣東省的唐女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年08月13日在閑魚平臺(tái)上購買了一臺(tái)富士xa7的相機(jī)，因?yàn)楹炇諘r(shí)驗(yàn)機(jī)開不了機(jī)，于是就想把機(jī)器退掉，商家買了充電器讓唐女士再試試，唐女士不想再嘗試，想要直接退貨退款，也不方便接電話，但是商家還是一直打電話，并且在電話中對(duì)唐女士進(jìn)行辱罵。唐女士表示，自己就是覺得我想投訴一下該商家，如果投訴的條件不成立，可以不予立案。
【案例二】“閑魚”被指腐敗 無用！用戶無故被封
8月11日，河南省的雷先生向“電訴寶”投訴稱，第一次申訴的時(shí)候，閑魚直接把證據(jù)和入口都被關(guān)閉了也不回復(fù)，這就是現(xiàn)在閑魚的腐敗行為。后來又提交了幾次，根本不看證據(jù)直接用刻板的話術(shù)直接拒絕了，不知道誰給他們這么大勇氣，這樣的審核人員應(yīng)該多來點(diǎn)，這樣企業(yè)就會(huì)越來越公平。
【案例三】“閑魚”商家被指貨不對(duì)板 理論不成反被拉黑
8月5日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2022年08月02日于閑魚平臺(tái)購買二手閑置手機(jī)，該商家在商品描述為“蘋果6s?p無暗病，9成新，一手好貨，包郵到家”，且該賣家螞蟻信用為極好。收到貨后，貨不對(duì)板，手機(jī)為iPhone6Plus，靜音鍵損壞，指紋無法錄入且無法充電。和賣家描述后，被拉黑，無法聯(lián)系賣家。何女士認(rèn)為這侵害了自己的知情權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
