(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指質(zhì)檢報(bào)告存在作假，對(duì)于維修情況從未提及，用戶痛斥詐騙!（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機(jī)軟件購(gòu)置99新華為p30Pro，價(jià)格為2238元。找靚機(jī)平臺(tái)手機(jī)質(zhì)檢為99新，屏幕質(zhì)檢18項(xiàng)全部通過(guò)，沒(méi)有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機(jī)突然加音鍵失靈了，無(wú)法使用。刀先生本以為只是個(gè)加音鍵，不影響使用，沒(méi)有太在意。
圖片來(lái)源：刀先生提供
2022年7月26號(hào)，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，手機(jī)充著電，突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況，過(guò)了差不多十幾分鐘，息屏了，出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。2022年7月27號(hào)，寄回維修，維修回復(fù)是刀先生個(gè)人行為所導(dǎo)致的，讓刀先生支付829元的維修費(fèi)，刀先生沒(méi)有選擇支付，認(rèn)為手機(jī)問(wèn)題并非自己的行為導(dǎo)致，因而沒(méi)有支付這筆費(fèi)用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機(jī)之后，刀先生自己去手機(jī)維修店找尋維修，維修師傅一拆開(kāi)，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個(gè)原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機(jī)卻獅子大開(kāi)口，需要829元。刀先生認(rèn)為找靚機(jī)的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第四位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺(tái)、愛(ài)回收網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指質(zhì)檢報(bào)告對(duì)于屏幕更換三緘其口 用戶投訴詐騙
8月5日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月14日自己在找靚機(jī)軟件購(gòu)置99新iPhone11 por Max，價(jià)格為5198元，軟件平臺(tái)手機(jī)質(zhì)檢為95新，輕微使用痕跡，屏幕質(zhì)檢19項(xiàng)全部通過(guò)，未提及更換屏幕，還按準(zhǔn)新機(jī)的價(jià)格賣給消費(fèi)者。本人于2022年6月23日在二手平臺(tái)回收手機(jī)時(shí)被上門收機(jī)的質(zhì)檢工程師告知屏幕跟換過(guò)，價(jià)格會(huì)減少，才恍然大悟，當(dāng)初以準(zhǔn)新機(jī)高價(jià)賣只字沒(méi)提更換屏幕，現(xiàn)在卻以更換過(guò)屏幕低價(jià)收，這一系列行為屬于詐騙！?。?/p>
【案例二】“找靚機(jī)”被指售后服務(wù)堪憂 寄回后的手機(jī)成了“板磚”
8月2日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱，自己于2月20日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值2668元的手機(jī)，現(xiàn)在用了五個(gè)多月，因?yàn)檫M(jìn)水了，面容識(shí)別和手機(jī)前攝像頭損壞。張先生包裝完好快遞過(guò)去，也沒(méi)進(jìn)行維修，耽誤了11天，與客服聯(lián)系，客服不理我。今天客服致電，說(shuō)手機(jī)損壞和他們沒(méi)關(guān)系，有很多因素，當(dāng)時(shí)承諾可以使用，張先生才同意補(bǔ)償120元。但是后來(lái)，客服出爾反爾，叫張先生自己去維修。發(fā)過(guò)來(lái)之后的手機(jī)卻開(kāi)不了機(jī)了，張先生的訴求是由找靚機(jī)平臺(tái)出郵費(fèi)寄回手機(jī)，維修至可以使用為止。
【案例三】“找靚機(jī)”商品質(zhì)量問(wèn)題卻推給顧客 消費(fèi)者的權(quán)益如何維護(hù)？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機(jī)花6588元購(gòu)買了99新某品牌的手機(jī)，使用不到一天時(shí)間屏幕出現(xiàn)問(wèn)題。葉女士及時(shí)跟平臺(tái)反饋退貨退款，商家接到貨后說(shuō)是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個(gè)方案，付費(fèi)維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機(jī)，而且當(dāng)天全程手機(jī)放在辦公室充電，下班接了個(gè)電話手機(jī)屏幕突然就出問(wèn)題，這兩種舉動(dòng)哪種可以造成手機(jī)人為損壞呢？
而且葉女士通過(guò)各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機(jī)的一貫作風(fēng)，很多消費(fèi)者都遇到了這種問(wèn)題，找靚機(jī)平臺(tái)也是同樣說(shuō)辭，退貨說(shuō)人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時(shí)代都能存活，那么真的是沒(méi)有天理了。消費(fèi)者還敢在網(wǎng)上消費(fèi)嘛？消費(fèi)者維權(quán)到底去哪里維權(quán)？”
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
