(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：“開店指導(dǎo)，超全貨源，三天即可盈利”諸如此類的宣傳詞，不知道你在聽到之后是否也會燃起開一家自己的網(wǎng)店的欲望呢？但請千萬要注意，近些年，出現(xiàn)了越來越多以開店指導(dǎo)為噱頭的騙局，在購買此類服務(wù)的時候，消費(fèi)者朋友請擦亮眼睛。切記如下口訣：開店千萬條，慧眼第一條；誤入騙子坑，錢包兩行淚。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：店寶寶 微店等開店教程陷阱頻現(xiàn) 謹(jǐn)慎甄別 誤亂踩坑http://www.qjkhjx.com/zt/kdjcpj/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部
作者｜魏志
審稿｜舒舒
題圖丨網(wǎng)經(jīng)社圖庫
一、開店成騙局 消費(fèi)者叫苦不迭
在投訴案例之中，經(jīng)常會有消費(fèi)者投訴自己購買的開店教程成為自己的一根“肉中刺”：有的消費(fèi)者投訴開店教程與描述不符，承諾的三天盈利并不能做到；有的消費(fèi)者投訴開店教程的貨源并不像宣傳的那樣種類豐富，價格低廉；有的則投訴開店教程所售賣的小程序等服務(wù)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)……
“微盟”：所制作的小程序被指未達(dá)標(biāo) 且態(tài)度惡劣
4月14日，甘肅省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月13日跟微盟達(dá)成協(xié)議簽訂合同并支付了2000元訂金制作網(wǎng)絡(luò)銷售蔬菜的小程序，并商定尾款小程序使用沒問題后在4月15日左右支付。在25日交付使用后發(fā)現(xiàn)后臺不符合要求，多次和技術(shù)溝通還不能解決問題，微盟公司不顧及后臺不完善，技術(shù)不過關(guān)的的情況，一味催要尾款，并于4月11日突然關(guān)停小程序后臺，致使公司損失巨大。多次跟微盟總部投訴無果，而且微盟態(tài)度強(qiáng)硬！現(xiàn)要求微盟退還交付的2000元訂金。
“店寶寶”：被指詐騙 導(dǎo)師收錢后便無人回應(yīng)
8月13日，福建省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月13號在抖音刷到店寶寶app，說是可以自己開網(wǎng)店賺錢，也沒說要交錢，當(dāng)時自己就抱著試一試的心態(tài)下載了店寶寶，然后跟著提示說要開店就要先加導(dǎo)師微信進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自己就加了，結(jié)果就是導(dǎo)師一直在洗腦說別人剛開店就賺了多少多少錢，讓自己不要擔(dān)心銷量貨源，還誘導(dǎo)交錢升級開店。
當(dāng)楊女士說沒錢的時候，她又開始洗腦想要讓自己用花唄，她就洗腦楊女士說別人沒那么多資金，為了賺錢就用花唄了，讓楊女士先交最低的入門版1000塊錢，楊女士腦子一熱就支付了1000塊錢。但是現(xiàn)在，自己向這位所謂的導(dǎo)師提問，已經(jīng)是“人去樓空”、無人回應(yīng)了。
“微店”：被指存在詐騙？ 付完錢后就人間蒸發(fā)
7月16日，江蘇省周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15號在微店買買小程序上購買了“多多開店一站式服務(wù)業(yè)務(wù)”。在購買后就客服不搭理，對方把周先生拉黑。周先生認(rèn)為這屬于詐騙，希望能幫忙把錢追回來。周先生訴說，他們就是騙子，他們在各大平臺騙人。希望平臺幫忙處理一下，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
有贊：開店一對一指導(dǎo)成空話 用戶質(zhì)疑是否為詐騙
7月28日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月10日在有贊微商城購買了“開網(wǎng)店全程一對一指導(dǎo)無貨源一件代發(fā)”青銅套餐，共花費(fèi)400元！在商品頁面，商家十分清楚地注明會提供一對一的專門指導(dǎo)，在購買該開店教程后，陳女士發(fā)現(xiàn)一對一指導(dǎo)純屬空話，在付完前后該商家對自己愛答不理。現(xiàn)在想要退款，卻沒有退款選項(xiàng)，令陳女士十分苦惱。陳女士認(rèn)為有贊商家的這一行為構(gòu)成詐騙，現(xiàn)要求有贊商家進(jìn)行退款。
恒翎電商：開店教程成騙局 收錢不辦事
8月8日，廣東省的農(nóng)女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年12月26日購買四川恒翎電商服務(wù)有限公司的VIP指導(dǎo)開店課，共花費(fèi)4120元。購買后收款方?jīng)]有按合同進(jìn)行授課，2022年7月份開始連人都找不到了，現(xiàn)要求四川恒翎電商服務(wù)有限公司退還4120元費(fèi)用。四川恒翎電商服務(wù)有限公司在廣告中，夸大宣傳稱做Shopee0投入0成本，展示大量高額利潤數(shù)據(jù)和案例，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買課程，但購買課程后發(fā)現(xiàn)與他們承諾的內(nèi)容不符合。
直播中承諾給：流量扶持、VIP課程、專屬實(shí)操課老師一對一扶持指導(dǎo)，不會的還可進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助操作，所謂一對一指導(dǎo)開店只是發(fā)一堆視頻和課件，推廣直播上口頭承諾開店不成功全額退款，開店不賺錢全額退款，付款后只發(fā)視頻鏈接沒有一對一實(shí)操老師授課，中途不停的要求轉(zhuǎn)換加別的老師微信轉(zhuǎn)上課，前前后后共加上了5、6個微信，現(xiàn)在微信上聯(lián)系，有些已經(jīng)被對方拉入黑名單，不是信息發(fā)不出就是沒有人回復(fù)，根本就找不到人了，農(nóng)女士強(qiáng)烈要求全額退款。
“無門檻開店”騙局 八千多人被騙1.4億
7月18日，江蘇省南京市公安局近日披露一起涉案金額高達(dá)1.4億元的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案，涉及全國各地被害人共計(jì)8000多名。涉案團(tuán)伙以“無門檻開店”為誘餌廣撒網(wǎng)，繼而以輔導(dǎo)開店之名詐騙“輔導(dǎo)費(fèi)”，甚至還與被害人簽合同。警方抽樣調(diào)查2000多名被害人，僅1人意識到這是詐騙并報(bào)警。
這一團(tuán)伙以公司化模式運(yùn)營，公司內(nèi)部設(shè)有推廣、銷售、教學(xué)、運(yùn)營等部門。涉案團(tuán)伙先以“無門檻開店”在各網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣，吸引被害人在其網(wǎng)站開店，然后再以輔導(dǎo)開店為由，詐騙“輔導(dǎo)費(fèi)”。犯罪嫌疑人交代，公司所謂的金牌教師只有初、高中文化，他們向被害人展示的成功案例也是偽造的。被害人在網(wǎng)上開設(shè)的店鋪?zhàn)罱K多以退店、封店收場。
二、開店騙局為何頻發(fā)？
隨著網(wǎng)店的火熱，開店騙局也逐漸成為“高發(fā)地段”，但為何這樣的騙局如此容易發(fā)生？
首先，開店教程抓住了人們熱衷于賺快錢的心理。對于新手“小白”而言，開設(shè)網(wǎng)店并非易事，而開店教程就趁機(jī)而入。人們也往往只看到了網(wǎng)店的利潤之豐厚，不清楚開網(wǎng)店背后的成本，以為“躺著”就能賺錢。在賺快錢的心理驅(qū)使之下，就更能輕而易舉地拿捏消費(fèi)者們。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，開店教程，網(wǎng)絡(luò)上有免費(fèi)的開店教程，可以指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功開設(shè)網(wǎng)店。對于收費(fèi)的開店教程，可能指導(dǎo)內(nèi)容更加詳細(xì)，配備專人負(fù)責(zé)，或有更完善的服務(wù)流程，但是仍舊存在，有些開店教程，以加盟、無貨源、流量扶持等噱頭吸引創(chuàng)業(yè)者，誘導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者繳納推廣費(fèi)、宣傳費(fèi)、押金、保證金等方式進(jìn)行斂財(cái)，實(shí)際上就是一種詐騙。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李旻律師
其次，平臺監(jiān)管不力，縱容詐騙屢屢升級。在上述的投訴案例之中，有很多消費(fèi)者向平臺尋求幫助，但平臺往往會采取冷處理的態(tài)度，更有可能是平臺與這些商家沆瀣一氣。在這樣的情況下，平臺的監(jiān)管就成為最主要的問題。有些店鋪已經(jīng)被消費(fèi)者一再投訴，平臺卻不聞不問，放任自流，而這些店鋪則會更加肆無忌憚，加大詐騙力度。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所律師程亮認(rèn)為，開店教程服務(wù)是伴隨著電子商務(wù)發(fā)展起來的周邊產(chǎn)品，其在一定程度上，方便了新手小白們盡快熟悉電商平臺的操作、運(yùn)營等專業(yè)知識，降低了電商入門的門檻，也促進(jìn)了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。但是，在宣傳開店教程時，存在一些電商服務(wù)商采用夸大宣傳，甚至虛假宣傳的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買該服務(wù)；在消費(fèi)者購買服務(wù)后，又以需要進(jìn)一步投入、擴(kuò)大效果、代運(yùn)營等為由引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)一步購買、支付其他服務(wù)費(fèi)用。消費(fèi)者在這個過程中，往往聽信其宣傳，一步一步的交錢購買，等到不見效果再要求服務(wù)商退錢時，服務(wù)商以各種理由拒絕退款。這類電商服務(wù)商在宣傳時的介紹和承諾，在本質(zhì)上屬于其與消費(fèi)者之間合同內(nèi)容的組成部分，如果不能實(shí)現(xiàn)，電商服務(wù)商可能構(gòu)成違約行為。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖為程亮律師
此外，程亮指出，消費(fèi)者在購買開店教程時，往往與電商服務(wù)商簽訂書面的服務(wù)合同，該合同是雙方之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要依據(jù)，而電商服務(wù)商宣傳開店教程的介紹和承諾，也應(yīng)該屬于該服務(wù)合同內(nèi)容的重要組成部分?，F(xiàn)實(shí)中，電商服務(wù)商會提供格式的服務(wù)合同版本，而其所謂的“夸大宣傳、虛假宣傳”往往都是口頭說說或者承諾，更不會寫到服務(wù)合同中去，這也為消費(fèi)者維權(quán)帶來困難。
三、“開店騙局”的旋渦 如何躲過
消費(fèi)者心慌慌，在疫情當(dāng)下，本想開家網(wǎng)店，穩(wěn)定自己的收入，反而卻被卷入詐騙，實(shí)在是令人心寒。而如何能夠避開這些騙局，以下方法或許能夠派上用場。
其一，有關(guān)部門要加大對有關(guān)案件的偵查力度，對詐騙犯罪采取“零容忍”“嚴(yán)打”的態(tài)度，堅(jiān)決遏制犯罪分子的猖獗。宣傳教育非常重要，特別是對容易上當(dāng)?shù)娜巳哼M(jìn)行教育?，F(xiàn)在，詐騙的目標(biāo)已經(jīng)從老年人轉(zhuǎn)向了年輕人。詐騙的形式也被新的業(yè)態(tài)所覆蓋，讓第一次接觸者難以防范。所以，要有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)確的宣傳，以提高人們的防騙意識。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)
其二，消費(fèi)者要擦亮眼睛，識別陰謀騙局。面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品盡量多做功課，在購買其服務(wù)前，在各大投訴平臺查詢是否有相關(guān)案例，是否已經(jīng)有人上當(dāng)受騙；其次，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，盡量不在激動時付款，對于客服的洗腦話術(shù)也不能全聽全信；最后，消費(fèi)者想要開一家屬于自己的網(wǎng)店，也盡量認(rèn)準(zhǔn)官方機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在的電商平臺往往都有商家學(xué)院的服務(wù)。
李旻表示，消費(fèi)者面對描述與服務(wù)不一致的情況，一方面可以積極向有關(guān)組織及部門投訴，如消費(fèi)者協(xié)會或工商部門（多數(shù)線上培訓(xùn)均有資質(zhì)要求）；另一方面，如果認(rèn)識到自己被騙，應(yīng)及時報(bào)警，向公安部門告知相關(guān)情況。
其三，要擺正自己的心態(tài)，一口吃成一個大胖子是不可取的。許多人抱著速成開店的心理激情下單開店教程，但要知道，此類事情是不符合市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律的。在市場機(jī)制的影響下，“無門檻”“速成”等營銷手段，是不能適應(yīng)市場的，在這些手段發(fā)展起來的店鋪也往往是不能長遠(yuǎn)發(fā)展的。如果想要擁有自己的店鋪，還是應(yīng)該腳踏實(shí)地，從頭做起。
談到避坑方法時，李旻也表示，一是建議選擇大平臺的旗下的配備的開店指導(dǎo)服務(wù)。二是繳納服務(wù)費(fèi)之前，建議提前了解服務(wù)企業(yè)相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價。三是，謹(jǐn)慎付款，對于流量費(fèi)、扶持費(fèi)、貨源費(fèi)等謹(jǐn)慎付款，做好“非必要不付款，非必要不轉(zhuǎn)賬”。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
