(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：“一塊錢秒殺九箱···”“一元搶購···”你在瀏覽購物網(wǎng)站或短視頻平臺時是否也會聽到這樣的廣告呢？近年來，許多商家為了引流，常會以“一元秒殺”、“低價搶購”作為吸引消費者的噱頭。然而，當消費者拼盡手速搶購后，卻苦苦等不到商品的發(fā)出。（詳見網(wǎng)經(jīng)社“一元秒殺真能秒到嗎？當心虛假宣傳！”專題：http://www.qjkhjx.com/zt/yyms/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜舒舒
一、“表面”一元商品你能秒到嗎？
7月份，趣店創(chuàng)始人兼CEO羅敏在抖音直播間賣起了一分錢酸菜魚，單場直播共賣出上百萬份，這引起了一波預制菜消費熱潮。然而，8月1日，有顧客在社交媒體上稱，半個月前在趣店下單的低價預制菜，遲遲未發(fā)貨?？头Q，可退款重新下單。另一位有相同遭遇的顧客認為，趣店之前便宜的預制菜不給發(fā)貨，是想等著讓其退款。
低價秒殺不發(fā)貨尚且發(fā)生在有背景的羅老板直播間中，更何況是其他小商家的直播間呢？實際上，一元秒殺、0.1元搶購等營銷手段在電商直播間和線上活動專區(qū)中屢見不鮮，但又有多少人真的能搶到？此外，不少消費者還會被表面一元商品迷惑。
在逛快手直播間時，不少消費者會被一元商品吸引，滿懷期望準備付款下單時，卻發(fā)現(xiàn)應付款金額變成9元，仔細一看，原來是加了8元運費。類似的情況在其他直播電商平臺也都時有發(fā)生。在國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）中，我們就接到不少關于在電商平臺中秒殺不發(fā)貨等虛假宣傳案例。
（圖片采集自快手APP）
二、秒殺案例層出不窮 花式借口不發(fā)貨
1.抖音：低價產(chǎn)品不發(fā)貨 聯(lián)系店鋪發(fā)現(xiàn)已關店
7月29日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，自己于7月16日在抖音直播帶貨平臺（貝母個體店）低價搶購1.5P空調(diào)，但商家一直不發(fā)貨。之后周先生聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)店鋪已關閉。周先生投訴到抖音平臺，也沒有得到一個滿意的解決辦法。周先生認為，抖音平臺和帶貨商家侵害了他的消費者權(quán)益，他要求訂單金額退一賠三。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，抖音平臺回復稱：尊敬的用戶您好，您所反饋的問題已有工作人員聯(lián)系您并告知了相關處理方案，您表示認可。感謝您對抖音的支持。
2.抖音商店低價宣傳不能發(fā)貨？消費者：無法接受
7月27日，廣東省的謝先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月9日，在抖音平臺下單：65寸液晶電視，2米沙發(fā)床，搖搖椅，懶人沙發(fā)，至今還沒有發(fā)貨。后抖音平臺致電解釋商店低價宣傳不能發(fā)貨，賠付5元作為賠償金。謝先生表示不能接受這個解決方法，他提出三種解決方法:一，假一賠三。二，下單原物發(fā)貨至本人手上。三，原價退款不用賠償，抖音平臺停業(yè)整頓。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今，同樣被投訴的數(shù)字零售直播電商領域平臺還有：快手、一件、蘑菇街等。
3.天貓“Rossmann海外旗艦店”一元秒殺商品不發(fā)貨
此前，吳女士在天貓Rossmann海外旗艦店一元秒殺購入德國Rival de Loop瑞德露雙倍玻尿酸原液安瓶涂抹補水保濕精華4盒，訂單號為43419039905416142。商家承認舉辦秒殺活動，但是商家單方面宣布違約，不予發(fā)貨，理由是價格過低，海關不同意清關，也不接受溝通。但是無法出具海關拒絕或者他們清關的相關證據(jù)。吳女士和他們多次溝通，希望有解決方案，但是該店鋪態(tài)度強硬，只接受消費者自己退貨，其它如補拍，換物流，與海關溝通，多次嘗試發(fā)貨，吳女士自己出進口關稅等等我提出的解決方案都不接受。她也和店鋪詢問他們同意發(fā)貨的方法，但是店鋪拒絕稱肯定不會發(fā)貨。
對此，吳女士有理由相信是店鋪是惡意舉辦秒殺活動不發(fā)貨，于是向天貓求助，天貓客服也就該問題與店家多次溝通過，店鋪不予解釋，拒絕發(fā)貨，三天后天貓客服回復了他們也無能為力，得不到比較妥善的解決方法，該店鋪也沒有無法發(fā)貨的證據(jù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天貓排名第十位，最新評級為“不予評級”。
4.快手：一元秒殺后 商家虛假發(fā)貨
在黑貓投訴中，一位匿名消費者稱其在直播間一元秒殺了酸辣粉，商家發(fā)貨的地址與其本人的地址不符，涉嫌虛假發(fā)貨。該消費者人物：既然做不起活動，就不要做。
5.95分APP：以系統(tǒng)異常為由拒絕低價秒殺商品發(fā)貨
在黑貓投訴中，一位匿名消費者稱在95分app限時秒殺中搶到了多雙鞋子，在等待發(fā)貨時，卻收到商家的通知，其以系統(tǒng)異常為由拒絕發(fā)貨，而彌補的方式卻是贈送50元優(yōu)惠券。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自黑貓投訴）
三、不因錢少而不為
針對類似電商平臺涉嫌虛假宣傳問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示，App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。
對此，李旻表示，消費者遇到此類問題，可以通過以下方式解決：1、向平臺申訴，如實反映問題。2、若平臺無回復或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關證據(jù)。
不只是直播電商、生鮮電商，其他電商平臺也會利用秒殺、新客低價購買等方式引流，而后的一系列操作又讓消費者叫苦不迭。對消費者來說，這無疑是一種磨滅信任的行為。這類虛假促銷亂象究竟何時才能停止？或許應從平臺自查自糾開始。
7月28日，抖音電商開啟“打擊低價引流不發(fā)貨專項行動”，8月8日，抖音電商披露“打擊低價引流不發(fā)貨專項行動”階段治理情況。平臺對近一百萬筆風險訂單進行全面審查，協(xié)同多地相關部門對受害消費者進行多輪次回訪取證。經(jīng)調(diào)查確認，盛江商行等多個店鋪及相關達人，因惡意低價引流、捆綁銷售不發(fā)貨等行為，受到平臺嚴懲。
相信這只是個開始，未來，希望有更多的電商官方關注到平臺內(nèi)的低價引流現(xiàn)象并給予嚴懲，可對其采取扣除信用分、凍結(jié)傭金、關停電商權(quán)限等處罰措施，對商家采取限制貨款提現(xiàn)、店鋪清退等處罰措施。嚴格實施，清除虛假宣傳亂象。此外，消費者個人也應提高警惕，不可盲目輕信，在下單之前，要確認好商家的營業(yè)資質(zhì)和發(fā)貨時間。
一元錢事小，信譽度事大，相信在多方協(xié)同下，網(wǎng)購環(huán)境會愈發(fā)明朗。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
