(網(wǎng)經(jīng)社訊)后疫情時(shí)代，理性消費(fèi)在迅速成為主流。花小錢，辦大事，儼然成為大眾主要的消費(fèi)理念。如此一來(lái)，購(gòu)買物美價(jià)廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺(tái)，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。二手電商缺乏有效的管控機(jī)制，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)等電商平臺(tái)屢被用戶投訴，買家在二手平臺(tái)的消費(fèi)者權(quán)益難以得到真正的維護(hù)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布電商快評(píng)給予解讀。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調(diào)查行動(dòng)之二手電商亂象http://www.qjkhjx.com/zt/19esds）
一、二手電商持續(xù)發(fā)展背后頑疾顯現(xiàn)
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，2021年京東旗下“萬(wàn)物新生”集團(tuán)上市、快手加入二手電商賽道，短視頻與電商直播的加入，二手電商+直播成為常態(tài)化。但行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，二手電商市場(chǎng)仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，比如商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)不完善等亂象也逐漸暴露。
亂象1：虛假宣傳
在商業(yè)活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)者有時(shí)會(huì)利用廣告或其他方法對(duì)商品做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的宣傳，從而導(dǎo)致消費(fèi)者誤解。虛假宣傳在二手電商之中屬于“高發(fā)區(qū)”，因?yàn)槎蛛娚痰男再|(zhì)與其他零售不同，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)只能憑借賣家所提供的圖片、文字來(lái)挑選商品，從而導(dǎo)致虛假宣傳經(jīng)常發(fā)生。
亂象2：質(zhì)量成迷 以次充好
與傳統(tǒng)電商平臺(tái)相比，二手電商在商品質(zhì)量方面會(huì)問(wèn)題突出一點(diǎn)。因?yàn)槎治锲芬呀?jīng)被使用，有一定的折舊，因此在質(zhì)量方面不如新品。但其中如何去判定這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的，就成了難題。
亂象3：售假欺詐
二手電商中有一類奢侈品電商，這類經(jīng)常會(huì)涉及到售假、欺詐等問(wèn)題。首先，二手電商本身就容易發(fā)生欺詐行為，經(jīng)常會(huì)存在貨不對(duì)板情況，這屬于電商的通病。其次，奢侈品相關(guān)的則就和商品本身的真?zhèn)我矑煦^了，常常會(huì)出現(xiàn)以假亂真的情況。
亂象4：退款退貨困難
同商品質(zhì)量難以判定共生的是，二手電商中的退款退貨難題。正是由于二手電商的質(zhì)量難以判定，所以就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)賣家、買家各執(zhí)一詞，難以判斷孰是孰非的兩難，因此二手電商市場(chǎng)的退款退貨也成為了難題。
亂象5：霸王條款
一些經(jīng)營(yíng)者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的規(guī)定等，但卻限制消費(fèi)者權(quán)利，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者利益?！鞍酝鯒l款”之所以遭到廣大消費(fèi)者的痛恨，是因?yàn)閭€(gè)別商家利用信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。而二手電商市場(chǎng)，信息不對(duì)稱的發(fā)生率遠(yuǎn)高于其他零售電商，故霸王條款也成為了極易發(fā)生的亂象之一。
亂象6：維權(quán)困難
很多二手商品是不支持無(wú)理由退貨的，而且閑魚在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后，不支持售后維權(quán)”；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，如買方已主動(dòng)確認(rèn)收貨，或超過(guò)確認(rèn)收貨期限、系統(tǒng)自動(dòng)打款給賣家的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有權(quán)不予受理爭(zhēng)議申請(qǐng)。因此，在二手電商購(gòu)物的過(guò)程之中，導(dǎo)致不少用戶遭遇維權(quán)困境。
二、二手電商為何深陷亂象？
通過(guò)上述的亂象，會(huì)有諸多疑問(wèn)，為何二手電商會(huì)有諸多亂象？這些亂象又是如何產(chǎn)生的？
原因一：二手電商亟需監(jiān)管以及規(guī)范
“二手電商發(fā)展過(guò)程中的痛點(diǎn)分布于交易過(guò)程中，分別為交易前交易雙方信息不對(duì)稱、交易中消費(fèi)亂象頻發(fā)很難建立可信賴交易場(chǎng)景、交易后平臺(tái)售后保障機(jī)制缺失。隨著“共享經(jīng)濟(jì)”“循環(huán)利用”等綠色消費(fèi)理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來(lái)越多的消費(fèi)者特別是年輕一代接受，甚至成為一種生活習(xí)慣。如何解決上述問(wèn)題，成為二手電商未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。二手電商市場(chǎng)需要形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)交易規(guī)則。在監(jiān)管部門的嚴(yán)控下，保證二手電商市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展?！蹦非嘟忉尩?。
莫岱青表示，部分二手電商交易平臺(tái)為消費(fèi)者提供質(zhì)檢服務(wù)，其目的是保障商品的質(zhì)量以及確保商品描述信息準(zhǔn)確無(wú)誤，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果平臺(tái)質(zhì)檢不過(guò)關(guān)，那么會(huì)在本就信息不對(duì)稱的二手交易中，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的不確定性，這其中最核心問(wèn)題還是在于缺少監(jiān)管。
原因二：不同交易階段皆有漏洞 仍需完善
莫岱青認(rèn)為，行業(yè)痛點(diǎn)猶存，信任問(wèn)題亟待解決。從交易不同階段看，二手電商市場(chǎng)上存在的 痛點(diǎn)主要包括：首先，在交易前，由于買賣雙方對(duì)于商品的獲悉程度不同，并且在線上銷售，很容易成為賣家的“一言堂”，買家難以辨識(shí)商品質(zhì)量；其次，在交易過(guò)程中，平臺(tái)并沒(méi)有搭建一個(gè)買賣雙方都可以信賴的場(chǎng)景，賣方商品的質(zhì)量無(wú)法獲得官方評(píng)估，買家的評(píng)估結(jié)果往往也會(huì)因?yàn)橘Y質(zhì)等問(wèn)題成為賣家開脫的結(jié)果；最后，在交易后，二手平臺(tái)的售后是存在明顯缺陷的，其往往存在諸多缺陷，這樣往往會(huì)引發(fā)買賣雙方的爭(zhēng)端。
原因三：二手電商信任危機(jī)嚴(yán)重
莫岱青認(rèn)為，提升用戶信任度是提高活躍用戶數(shù)的前提。信任度提升能夠培養(yǎng)用戶的粘性及復(fù)購(gòu)率，同時(shí)提升平臺(tái)形象，通過(guò)口碑效應(yīng)引流。而目前，二手電商平臺(tái)與用戶之間出現(xiàn)了“信任裂痕”，進(jìn)而也會(huì)影響到二手電商整個(gè)市場(chǎng)的口碑。未來(lái)，提高商品信息透明度及完善售后服務(wù)機(jī)制將是二手電商構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，這樣將會(huì)是重新建立平臺(tái)與用戶信任的重要舉措。
三、二手電商的路在何方？
趨勢(shì)1：二手電商頭部效應(yīng)明顯
目前，二手電商的玩家包括：1）二手綜合類：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說(shuō)、拍拍嚴(yán)選等；2）二手電子產(chǎn)品類：找靚機(jī)、愛(ài)回收等；3）二手時(shí)尚類：花粉兒、紅布林等；4）二手奢侈品類：只二、心上、胖虎等；5）二手書類：孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰等；6）B2B類：拍機(jī)堂、采貨俠等。
莫岱青表示，二手電商頭部效應(yīng)會(huì)愈加明顯，市場(chǎng)繼續(xù)被巨頭瓜分。二手產(chǎn)品回收市場(chǎng)容量較大，但電商滲透率較小，依然具有巨大潛力。
趨勢(shì)2：低碳環(huán)保觀念的普及 二手交易迎來(lái)商機(jī)
莫岱青認(rèn)為，過(guò)去，二手就意味著“貶值”，而目前這種意識(shí)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，低碳生活、環(huán)保等觀念和二手商品交易的“再創(chuàng)造價(jià)值”模式不謀而合，已逐漸進(jìn)入大眾消費(fèi)生活中。這樣一來(lái)，二手物品的交易平臺(tái)在國(guó)內(nèi)也會(huì)迎來(lái)一個(gè)巨大的商機(jī)。
趨勢(shì)3：各大電商與二手交易聯(lián)動(dòng)
“每年電商618、雙11等電商大促，消費(fèi)者都存在非理性消費(fèi)行，而這些行為帶來(lái)商品二次轉(zhuǎn)手需求，二手電商平臺(tái)為購(gòu)物者提供了去庫(kù)存的消費(fèi)平臺(tái)，賣方可以過(guò)折價(jià)出售閑置商品，避免過(guò)期或浪費(fèi)，買家可以享受一定的低價(jià)折扣。阿里、京東這些電商巨頭關(guān)注二手電商的一個(gè)關(guān)鍵理由就是可以將一部分外包裝損壞但不影響二次銷售的商品通過(guò)二手渠道消化掉，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的內(nèi)部流轉(zhuǎn)和效益最大化?！蹦非嚓U釋道。
