(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月3日消息，國(guó)美電商平臺(tái)“真快樂”裁員，業(yè)務(wù)將大幅調(diào)整。此前，國(guó)美真快樂被曝已拖欠員工兩月工資，且未繳納社保，國(guó)美陷入欠薪風(fēng)波。而國(guó)美旗下“打扮家”全線業(yè)務(wù)暫停。國(guó)美電商為何走向敗局？對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評(píng)給予解讀。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：國(guó)美被曝大裁員 多名高管被免職http://www.qjkhjx.com/zt/gmzmr）
觀點(diǎn)一：經(jīng)營(yíng)策略不定 終邁向“敗局”
國(guó)美電商在電商方面的經(jīng)營(yíng)策略上始終搖擺。2003年上線網(wǎng)上商城，直至2006年大規(guī)模涉足；黃光裕出事后，國(guó)美開始走下坡路。2012年國(guó)美斥資收購(gòu)庫巴網(wǎng)，涉足家電電商。2016年，國(guó)美電商轉(zhuǎn)型，向家生活的家庭整體解決方案、智慧家庭解決方案等新業(yè)務(wù)模式發(fā)展。2018年，國(guó)美運(yùn)營(yíng)了社交電商國(guó)美“美店”。而到2021年，國(guó)美又宣布開啟娛樂化戰(zhàn)略，上線“真快樂”。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，縱觀國(guó)美近二十年的電商歷程，我們可以發(fā)現(xiàn)國(guó)美在電商的經(jīng)營(yíng)策略上舉棋不定、涉足過家電、社交電商、智慧家庭、娛樂等。但因?yàn)橄胱龅奶?，“真快樂”想?duì)標(biāo)拼多多、京東、淘寶、小紅書、抖音、快手等，想做得太多但又都做不好。加上國(guó)美電商的名稱頻繁變換，不能形成有效的辨識(shí)度。另外，國(guó)美也腳踩多只船，先后入駐拼多多和京東，但未達(dá)預(yù)期。時(shí)常變換的戰(zhàn)略讓國(guó)美電商疲于應(yīng)對(duì)，始終無法形成自身的優(yōu)勢(shì)。國(guó)美的電商歷程終邁向“敗局”。
觀點(diǎn)二：管理團(tuán)隊(duì)頻換 無主心骨
從黃光裕、杜鵑，然后到韓德鵬、黃向平、向海龍、王俊洲等，加上2021年，國(guó)美相繼挖來的三位阿里系高管，曹成智、胡冠中和丁薇，目前也都已經(jīng)離開國(guó)美。
莫岱青表示，頻繁的變換管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于國(guó)美電商來說并不有利，所謂每一任高管都有自己的方向和思路，執(zhí)行的策略都會(huì)有所不同。當(dāng)執(zhí)行一段時(shí)間再換高管時(shí)，也就意味著要繼續(xù)開始另一個(gè)方向，加上有內(nèi)斗消耗，這樣只會(huì)讓國(guó)美電商內(nèi)部更加混亂。
觀點(diǎn)三：頻頻遭投訴 存保證金不退 虛假促銷 霸王條款等問題
除了經(jīng)營(yíng)策略上，國(guó)美電商在用戶體驗(yàn)方面也不盡如人意。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2021年“國(guó)美”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲”不建議下單”，2021年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。國(guó)美還涉嫌存在退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后未處理、久不發(fā)貨等問題。
觀點(diǎn)四：面對(duì)巨頭競(jìng)爭(zhēng) 無還手之力
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2021年國(guó)美零售全年?duì)I收464.84億元，同比上升僅5.36%。而國(guó)美在2021年的損失則達(dá)37.06億元。國(guó)美在過去五年已經(jīng)虧損超190億元。莫岱青表示，長(zhǎng)期虧損，加上面臨著償付債務(wù)的壓力，以及與其他電商平臺(tái)阿里、京東、拼多多等在于用戶規(guī)模、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)實(shí)力等方面都存在很大差距。同時(shí)面對(duì)其他后起之秀，盡管國(guó)美不斷調(diào)整戰(zhàn)略，但收效甚微，基本也就意味著其想翻身的機(jī)會(huì)也微乎其微。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心歷年發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，自2013年至2019年國(guó)美零售市場(chǎng)份額始終徘徊，依次為0.4%、1.7%、1.6%、1.8%、1.65%、跌出前十、1.73%。這樣的市場(chǎng)份額在國(guó)內(nèi)電商格局中幾乎沒有“存在感”，可以忽略不計(jì)。2020年到2022年，國(guó)美電商也依舊未迎來轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)鮑躍忠表示，國(guó)美電商一直沒做起來，原因有很多。公司內(nèi)部的原因是最主要的，因?yàn)槲覀兛吹近S光裕出事以后，公司一直是出現(xiàn)比較大的一些波動(dòng)，這個(gè)可能是很主要的原因。雖然現(xiàn)在黃光裕已經(jīng)出來，但是零售市場(chǎng)已經(jīng)變天，所以黃光裕對(duì)改變國(guó)美所產(chǎn)生的影響是有限的。所以現(xiàn)在國(guó)美的前景是很渺茫的。
“我們現(xiàn)在所看到的是所有企業(yè)都面臨轉(zhuǎn)型的問題，比如蘇寧易購(gòu)也一直在探索轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型不成功，另外沃爾瑪、家樂福也是一樣。去年包括永輝、步步高等都出現(xiàn)虧損，也包括一些百貨企業(yè)，專業(yè)店的壓力可能會(huì)更大一些?！滨U躍忠進(jìn)一步補(bǔ)充道。
