(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國）軟件有限公司旗下“閑魚”稱商品質量存在問題，閑魚官方偏幫商家。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚陷“信任危機”：買家失蹤、消費欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.qjkhjx.com/zt/xymj）
8月2日，安徽省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月28日中午在閑魚平臺拍賣到一臺九號電瓶車，賣家承諾電瓶車車輛及電池無質量問題，車輛外觀較新，付款后，與賣家通過微信約好當日下午18時左右在約定地點交車，車輛當時短暫騎行測試沒有問題（未檢查電池），賣家承諾沒有質量問題，并催促楊女士確認收貨付款。隨后確認付款后，楊女士將車輛騎走。
圖片來源：楊女士提供
7月29日下午14時左右車輛出現(xiàn)故障，無法加速，隨即將車輛推至附近修理店檢查故障，到店檢查后發(fā)現(xiàn)車輛電池組被更換，與賣家承諾質量不符。跟賣家微信聯(lián)系退款，賣家表示二手物品無法退款。楊女士要求賣家退貨處理，或者負責電瓶車維修費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，注冊于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為戴珊，閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第一位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為轉轉、拍機堂、紅布林、找靚機、孔夫子舊書網(wǎng)、拍拍二手。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2022年上半年“閑魚”還疑似存在商品質量、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、網(wǎng)絡售假、凍結商家資金、售后服務、貨不對板、霸王條款、惡意罰款、訂單問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。
【案例一】“閑魚”商家惡意勒索？ 買家吃了啞巴虧
8月1日，山東省的姜先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月29日在閑魚的賣家處購買了一臺價值4999元的筆記本。因事先沒有查看評論，急于下單 ，查看評論之后發(fā)現(xiàn)該商家售出的筆記本均為組裝機。大家在評論區(qū)都是罵聲一片，然后與商家溝通，要求拒收并且本人承擔運費。商家同意了，拒收之后姜先生把運費轉給商家，商家承諾把運費轉給他之后他會同意退款申請。轉給商家運費之后，結果商家惡意向我敲詐收取我100元的誤工費。并且再次承諾轉完誤工費之后就同意退款?，F(xiàn)在商家直接不回復消息。
【案例二】“閑魚”被指偏幫買家 賣家權益無法保障
7月28日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13號在咸魚二手平臺中出賣了一部手機，閑魚買家買下并在7月16號簽收，閑魚買家故意不確認收貨也不退貨并拖延長收貨時間，期間有向閑魚客服反應，但閑魚客服沒有去向買家溝通并且只是讓我等，閑魚怎么買家的權益要維護我們賣家就不用了，7月27號買家在簽收使用了手機大半個月后，申請退款退貨，隨后便讓客服介入并上傳了證據(jù)，但客服也沒有去處理。
直到7月28號買家撤回了退款，但隨即又再一次申請退款退貨，因為這樣陳女士上傳的證據(jù)都沒了，陳女士就去找閑魚客服說明情況。但閑魚客服沒有出面解決問題。說買家可以這樣做，還讓陳女士再等個7天。閑魚客服一味偏向買家，買家退款過33筆訂閑魚客服也不管，不顧我們賣家的權益，也不出面解決問題只會讓賣家等，現(xiàn)在手機在買家那里大半個月了，而自己卻沒有收到錢，這難道不是侵犯了賣家的權益了嗎？ 陳女士的訴求是要閑魚平臺強制介入買家收貨。
【案例三】“閑魚”客服被投訴偏袒賣家 無法維護消費者利益
7月27日，江西省的呂女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月21日在閑魚平臺購買玩具，后因未收到貨協(xié)商后點了延長收貨。呂女士不知道延長只有三天期限，7月6日自動簽收。7月7日凌晨發(fā)現(xiàn)還沒收貨就簽收聯(lián)系賣家，發(fā)現(xiàn)自己已被拉黑，立馬聯(lián)系了閑魚客服進行投訴舉報，希望凍結賣家賬戶。閑魚只是說對賣家賬戶進行限制使用，不能退款處理。陳女士申請要披露賣家的信息，閑魚客服各種各樣的理由一直拖，7月15日才提供一個空號過來。閑魚對受害者百般刁難，造成后面自己為了騙子浪費精力和時間。呂女士希望閑魚能夠幫助自己退款。
此外，在后疫情時代，理性消費在迅速成為主流。花小錢，辦大事，儼然成為大眾主要的消費理念。如此一來，購買物美價廉的二手商品，成為很多人的選擇。但二手交易及二手電商平臺，卻飽受詬病。雖然有不少二手電商在持續(xù)發(fā)力，但亂象卻只增不減。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：電訴寶調查行動之二手電商亂象http://www.qjkhjx.com/zt/19esds）
為助力電商行業(yè)規(guī)范發(fā)展，整治二手電商亂象，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)起“二手電商信任危機下的亂象調查行動”。如果您也遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等一系列調查行動具體落地手段，鞭策電商平臺規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權益。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
