(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美團(tuán)優(yōu)選虛假促銷 未經(jīng)允許擅自退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng)http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
7月26日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年7月23日在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買(mǎi)康師傅冰紅茶1L裝3瓶，由于是新用戶，所以當(dāng)時(shí)價(jià)格比較低，下單后因?yàn)槭歉籼斓截?，所以就時(shí)刻關(guān)注提貨信息。但是當(dāng)時(shí)顯示了24日15時(shí)，后來(lái)又是16時(shí)提貨，張女士到達(dá)提貨點(diǎn)，給站點(diǎn)打電話得知沒(méi)有送貨。
25日早晨看了一下提貨信息還是顯示24日下午16日，于是聯(lián)系客服，客服給張女士的解釋是無(wú)貨，要張女士退款。張女士表示不同意，之前要是沒(méi)有貨就不要上架，上架就證明有貨，而且張女士去站點(diǎn)好幾次，也沒(méi)有相關(guān)工作人員給張女士提前打電話。現(xiàn)在客服都不經(jīng)過(guò)張女士同意直接退款，而且也不跟張女士協(xié)商，未經(jīng)同意將優(yōu)惠券打到張女士的賬戶。女士感覺(jué)品太沒(méi)有尊重消費(fèi)者。
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圖片來(lái)源：張女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買(mǎi)菜、本來(lái)生活、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、京東到家、年豐大當(dāng)家、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)2022上半年還涉嫌存在霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指虛假促銷 多次取消用戶訂單
7月22日，江蘇省的何先生向“電訴寶”投訴稱，在美團(tuán)優(yōu)選上連續(xù)幾天買(mǎi)了他們的西瓜，每次在隔天的下午說(shuō)沒(méi)有辦法送達(dá)，就取消何先生的訂單了。但是美團(tuán)優(yōu)選網(wǎng)站上面天天首頁(yè)在促銷買(mǎi)西瓜，他們這種情況是不是虛假宣傳。如果何先生表示不能買(mǎi)應(yīng)該拍下來(lái)就應(yīng)該沒(méi)有貨或者不能發(fā)貨，而不是在何先生每次下單后的第二天擅自取消。
【案例二】“美團(tuán)優(yōu)選”私自退款 商品在售卻說(shuō)缺貨
7月14日，安徽省的高先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月13號(hào)在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)飲料一件。7月14日，該商家通知高先生缺貨，無(wú)法送達(dá)。于是，高先生跟客服聯(lián)系說(shuō)補(bǔ)發(fā)就行，客服就去找其他人進(jìn)行對(duì)接，之后就不再聯(lián)系高先生了。該商家未經(jīng)過(guò)高先生的同意，直接在平臺(tái)上高先生的訂單進(jìn)行退款。
高先生訴說(shuō)，他們這種缺貨退款的問(wèn)題不是一次兩次了，每次都侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。令高先生氣憤的是，他在7月14號(hào)看到平臺(tái)仍在售賣(mài)該商品，高先生對(duì)此感到十分郁悶。高先生認(rèn)為這明顯就是存在欺詐消費(fèi)者的行為，同時(shí)要求針對(duì)該商家的這個(gè)問(wèn)題必須立刻進(jìn)行整改。
【案例三】頻繁變更說(shuō)辭？美團(tuán)優(yōu)選被指虛假宣傳
5月31日，湖北省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)桌面風(fēng)扇，因?yàn)橄聠螘r(shí)已過(guò)23點(diǎn)，所以本應(yīng)該在5月31日收到貨物的。在31日中午十二點(diǎn)半，商品顯示在配送中，但下午三點(diǎn)左右王女士查看訂單時(shí)，卻顯示商品缺貨?？墒侵苯舆M(jìn)入購(gòu)買(mǎi)界面，此款風(fēng)扇仍可下單。王女士在線聯(lián)系人工客服，回復(fù)說(shuō)是因?yàn)榉志毑贿^(guò)關(guān)就沒(méi)有出貨，只有到了團(tuán)長(zhǎng)處才發(fā)現(xiàn)缺貨。
王女士表示疑惑，美團(tuán)出貨流程會(huì)不會(huì)查核，如果有認(rèn)真查核，如客服所說(shuō)，正常十二點(diǎn)多查詢訂單時(shí)就可以顯示無(wú)法配送。在王女士投訴后，美團(tuán)人工客服打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)辭變成了有出貨，但是在路途上有損壞，司機(jī)無(wú)法直接備注，只能等貨物退回倉(cāng)庫(kù)才可以顯示無(wú)法配送。王女士提出需要相關(guān)入庫(kù)憑據(jù)，但被拒絕，說(shuō)因?yàn)楹蛡}(cāng)庫(kù)只是合作關(guān)系。對(duì)此，王女士嚴(yán)重懷疑美團(tuán)優(yōu)選虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
