(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員反映稱北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱其誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名疑似詐騙,以多種理由拒絕退費(fèi)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
7月27日，四川省張女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育的銷售人員于2021年3月3日跟自己電話聯(lián)系，推銷北京一只船教育科技有限公司的消防課程，銷售人員宣稱報(bào)考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報(bào)考，考到證書有高昂掛靠費(fèi)。
圖片來源：張女士提供
3月4號(hào)招生老師跟張女士說，名額有限，都是跟中國石油，國企等大企業(yè)合作，還拉群，看企業(yè)給的預(yù)定學(xué)員協(xié)議，一步一步誘導(dǎo)張女士在一只船購買價(jià)值7180元的消防課程。2021年因?yàn)橛惺聸]有參加考試，凍結(jié)課程，2022年3月開通課程。
學(xué)習(xí)期間收到第三方機(jī)構(gòu)稱是一只船教育向其推薦的，因?yàn)閺埮坎环蠄?bào)名條件需要繳費(fèi)的通知。張女士去官網(wǎng)查報(bào)考條件才知道上當(dāng)受騙，現(xiàn)要求一只船退還學(xué)費(fèi)，售后卻以各種理由拒絕退學(xué)費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，公司位于北京市朝陽區(qū)，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)，主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年上半年受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第三位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開課吧、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、vip陪練、掌門1對(duì)1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“一只船教育”被指疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 多次協(xié)商退費(fèi)無果
7月4日，湖北省木先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年四月份接到自稱是北京一只船教育的報(bào)考人員，問其有沒有消防工程師證可以報(bào)考，一年可以掙二十萬左右，木先生就了解了一下，報(bào)考人員就說要不就考一個(gè)證書，他告訴木先生證書不難考，在一只船報(bào)名有秘卷包過，考不過退費(fèi)等，考過負(fù)責(zé)推薦掛靠一年不少予二十萬左右。
后經(jīng)了解木先生并不符合報(bào)考條件，他們也是通過第三方弄虛作假代報(bào)名的，就算考過了也不會(huì)通過審核拿證，木先生感覺受到欺騙，和該公司多次協(xié)商退費(fèi)事宜無果。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 拒不退費(fèi)
2022年6月13日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年，北京一只船教育的工作人員通過微信、電話等方式聯(lián)系他，給其發(fā)一些看起來很可靠的材料啟發(fā)他的興趣，引導(dǎo)李先生進(jìn)行一級(jí)消防工程師學(xué)習(xí)考試并承諾可以代他報(bào)名考試，并可以提供掛靠單位。
然后李先生報(bào)名，交了7380元，后來2020年2月，工作人員給他打電話說:今年拿不到證書明年開始考試難度提升，增加兩個(gè)科目，讓李先生再交12600元，并保證他當(dāng)年能拿到證書。且培訓(xùn)為企業(yè)預(yù)定班型，通過后直接掛靠。 后經(jīng)了解:（1）證書兼職不合法（2）使用虛假信息參加考試不合法（3）一只船引導(dǎo)進(jìn)行違法操作（4）一只船虛假宣傳。
為維護(hù)本人權(quán)益，李先生聯(lián)系客服要求退款，售后說中間不退，只有服務(wù)期滿三年考試不通過才退。為此，李先生在其誘導(dǎo)下連續(xù)考試三次。 但至今仍不退款，且沒有回復(fù)、說法。 為維護(hù)本人權(quán)益，李先生要求作廢合同，退還費(fèi)用、賠償損失。
【案例三】“一只船教育”被指以高額掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名 可以報(bào)考為假象
2022年5月24日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份通過互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來電推銷課程，并添加微信。后來每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名，在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費(fèi)，審核一下是否符合報(bào)名條件，給出示結(jié)果符合報(bào)名條件，又交了5860報(bào)名了《注冊(cè)消防工程師VIP無憂班》。
之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷員宣稱升級(jí)高端班《注冊(cè)消防工程師 三師私塾班》會(huì)更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。王先生稱，直到21年考試報(bào)名失敗，且因疫情四川成都取消了考試。之后聯(lián)系一只船依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒有提到任何風(fēng)險(xiǎn)。
王先生表示，之后發(fā)現(xiàn)一只船存在大量欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳，證書掛靠來賺取掛靠費(fèi)本身就是不合法的，同時(shí)以一年10幾萬的掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)，經(jīng)線上線下查閱咨詢本人大專學(xué)歷非消防相關(guān)專業(yè)并且不從事消防類工作，是不滿足報(bào)考條件的。王先生表示，一只船制造可以報(bào)名的假象，王先生要求退還所有費(fèi)用，并曝光謹(jǐn)防他人上當(dāng)。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。一只船教育工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：非常抱歉給您帶來的不便，您的訴求我們已收到，售后工作人員會(huì)于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您，請(qǐng)保持電話暢通，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
