(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴稱(chēng)疫情原因無(wú)法出行，北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”因疫情原因無(wú)法趕到，卻被平臺(tái)回絕退款申請(qǐng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：疫情之下用戶(hù)取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://www.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
7月26日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于7月13日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了7月30廣州希林娜依高《吾》首唱會(huì)的票，花費(fèi)1231元。自己目前所在地是成都，由于從7月15日開(kāi)始成都的疫情突然爆發(fā)，且本輪成都疫情毒株在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有同源序列傳播速度是BA.2的1.2倍，考慮到本次成都疫情毒株的傳播力強(qiáng)，而且自己目前處在封控區(qū)，所在地是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，健康碼還是黃碼的情況下，成都目前的政策也說(shuō)非必要不要離蓉，因此想要退票。
圖片來(lái)源：陳女士提供
根據(jù)演唱會(huì)門(mén)票不可抗力因素可以退票的規(guī)定，陳女士已向大麥客服申請(qǐng)了退票，在有理由有證明的情況下依然拒絕退票，大麥網(wǎng)一而再再而三地打太極拖延時(shí)間，拒絕退票，現(xiàn)距離演出不到5天，陳女士也曾嘗試過(guò)轉(zhuǎn)賣(mài)但沒(méi)轉(zhuǎn)出去。希望平臺(tái)能維護(hù)消費(fèi)者合理退票的合法權(quán)益?？头硎驹撋唐凡恢С滞似保荒芡似币馕吨枰獙?duì)該商品進(jìn)行自行處理，平臺(tái)這種不支持退票處理屬于霸王條款。
而且它的這種規(guī)定違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》中對(duì)于“網(wǎng)購(gòu)商品適用七日無(wú)理由退貨制度”的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票不屬于法律規(guī)定的不適用七日無(wú)理由退貨制度的范圍，平臺(tái)必須支持消費(fèi)者在七日內(nèi)無(wú)理由退貨退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2004年，位于北京市，法定代表人何弭。其自稱(chēng)是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話(huà)劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。 2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱(chēng)作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)票務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：黃河票務(wù)、實(shí)惠喵等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、退換貨難、發(fā)票問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴疫情原因無(wú)法出行 “大麥網(wǎng)”未出票的預(yù)售票拒絕退款
2022年3月9日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她于2022年3月4日16:16在大麥app購(gòu)買(mǎi)德云三筱上海專(zhuān)場(chǎng)演出票(未出票，僅為預(yù)售)，后因疫情管控原因希望大麥退票，聯(lián)系了大麥在線(xiàn)客服，根據(jù)相關(guān)規(guī)定提供了證明材料，3月7日接到大麥電話(huà)告知仍然無(wú)法退票。
李女士表示目前疫情多點(diǎn)爆發(fā)，屬于不可抗力因素，且預(yù)售票不具有時(shí)效性，理應(yīng)按照商品退換規(guī)定進(jìn)行退換。大麥的行為嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益法》和《網(wǎng)絡(luò)商品七日無(wú)理由退換貨暫行辦法》，臨近315消費(fèi)者權(quán)益日，希望大麥退票取消訂單。
【案例二】“大麥網(wǎng)”被指發(fā)短信提示退款 錯(cuò)過(guò)時(shí)間則拒絕退款
2022年1月10日，山東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2021年10月27日通過(guò)大麥網(wǎng)（北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司）APP購(gòu)買(mǎi)11月28日濟(jì)南嚴(yán)值高脫口秀門(mén)票兩張，共繳納760元。后期在平臺(tái)查看票務(wù)信息發(fā)現(xiàn)平臺(tái)顯示因疫情原因演出推遲，訂單頁(yè)顯示演出推遲至2022年11月28日，推遲一年。 2021年11月19日，郭先生與平臺(tái)聯(lián)系客服退票，客服答復(fù)退票已經(jīng)于11月15日17：00分截止，并表示前期平臺(tái)有短信通知買(mǎi)家退票事宜。
郭先生向客服截圖并表達(dá)平時(shí)不怎么看短信，手機(jī)未讀短信600余條，平臺(tái)只發(fā)一條短信通知，并且規(guī)定只有7天的時(shí)間來(lái)退票不合理，手機(jī)收不到短信的怎么辦？手機(jī)壞了的怎么辦？沒(méi)看到短信怎么辦？這一周有事情耽擱了怎么辦？但客服不予認(rèn)可，表示已經(jīng)截止退票，只能等平臺(tái)更新演出時(shí)間，如果一直不演出就得一直等著？如果新的演出時(shí)間更新后沒(méi)時(shí)間去看又怎么辦？
現(xiàn)在是這個(gè)票錢(qián)也不在演出公司手里、也不給退票，大麥網(wǎng)就自己拿著這些錢(qián)，濟(jì)南其他演出活動(dòng)都正常進(jìn)行，所有生活?yuàn)蕵?lè)都沒(méi)有收到疫情防控，不知道大麥網(wǎng)不予演出且不予退票的理由是什么，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)大麥網(wǎng)不退票的投訴好幾千條，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待！
【案例三】“大麥網(wǎng)”被投訴拒絕開(kāi)發(fā)票 客服一味搪塞敷衍消費(fèi)者
2021年12月20日，上海市的宋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年11月1日在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)《烏龍山伯爵》話(huà)劇觀(guān)影票6張+2張（分為兩次下單，演出日期為11.25），門(mén)票不可退，但仍然只能等到演出后30日才能開(kāi)具發(fā)票。 購(gòu)買(mǎi)門(mén)票當(dāng)天即已申請(qǐng)開(kāi)發(fā)票，12月6日咨詢(xún)?nèi)斯た头?，?qǐng)求加急開(kāi)具發(fā)票（公司年底即將關(guān)賬）并留下電子郵箱可直接發(fā)電子發(fā)票。12月20日仍然未收到任何消息，人工客服僅搪塞“目前未開(kāi)具、開(kāi)具時(shí)期不定、演出后30日開(kāi)具發(fā)票”，這幾句話(huà)來(lái)回說(shuō)，無(wú)任何有效信息。無(wú)法溝通，遂只得投訴！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
