(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導(dǎo)貸款交學(xué)費(fèi)，以各種理由拒絕退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴http://www.qjkhjx.com/zt/tzjy）
7月26日，廣東省的歐陽(yáng)先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時(shí)購(gòu)買(mǎi)潭州教育游戲原畫(huà)課程，工作人員稱學(xué)習(xí)課程包兼職包就業(yè)，誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，讓自己使用支付寶和分期樂(lè)共計(jì)支付了8874元，其所謂的兼職賺錢(qián)根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。而且課程也內(nèi)容不符合描述，質(zhì)量不高，且上網(wǎng)一查“潭州教育”被央視點(diǎn)名批評(píng)，劣跡斑斑。他們的話術(shù)一直在誘導(dǎo)貸款，并說(shuō)了一系列的好處，后來(lái)也并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，這是虛假宣傳，但當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有查明對(duì)方底細(xì)使用了分期樂(lè)。
![7EIINT(WY8YL`K9N]WGO%UP.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220727/1658901125362667.jpg "1658901125362667.jpg")
圖片來(lái)源：歐陽(yáng)先生提供
去年畢業(yè)出來(lái)工作了也沒(méi)有時(shí)間學(xué)，想退款，他們機(jī)構(gòu)的人一直說(shuō)不符合他們的條件，拒不退款，實(shí)際上一交完錢(qián)就過(guò)期了，剩下的課程并沒(méi)有開(kāi)課，他們的課程有這個(gè)退款的選項(xiàng)，按他們的規(guī)矩來(lái)那不是霸王條款嗎？今年他們已經(jīng)拖了幾個(gè)月的時(shí)間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢(qián)倒是很積極，收完錢(qián)一個(gè)發(fā)票都沒(méi)有，簽合同跟沒(méi)簽一樣，沒(méi)有合同顯示出來(lái)。歐陽(yáng)先生要求他們退款8874元，并且解除合同關(guān)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、蘭迪少兒英語(yǔ)、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，潭州教育疑似存在退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的霸道生意
2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購(gòu)買(mǎi)后于5月4日晚上試聽(tīng)，課程時(shí)間老師及助教老師開(kāi)始以前五位報(bào)名有優(yōu)惠發(fā)消息讓抓緊時(shí)間報(bào)名，需要先付200定金，學(xué)習(xí)后可以接單，學(xué)費(fèi)還款不是問(wèn)題，要分期支付課程全款，5月5日仔細(xì)考慮覺(jué)得熱還沒(méi)有畢業(yè)，沒(méi)有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開(kāi)始說(shuō)15－60天退款，后期時(shí)常聯(lián)系不到人，詢問(wèn)退款進(jìn)行到哪沒(méi)有回復(fù)，聯(lián)系客服只會(huì)說(shuō)下午老師上班聯(lián)系，一直沒(méi)有人聯(lián)系，期間一直更換助教老師，負(fù)責(zé)退款的老師聯(lián)系不到，一直到現(xiàn)在退款問(wèn)題一直沒(méi)人解決。
【案例二】用戶反映“潭州教育”誘導(dǎo)分期付款 無(wú)力償還
2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經(jīng)過(guò)線上報(bào)名的方式，在潭州教育老師的誘導(dǎo)下，通過(guò)融易分期平臺(tái)網(wǎng)貸購(gòu)買(mǎi)課程，中間由于潭州教育多次收費(fèi)及虛假宣傳網(wǎng)課效果，協(xié)商退費(fèi)未果，又于2022年4月，向湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會(huì)退應(yīng)退費(fèi)用，2910元，如今兩個(gè)月過(guò)去，缺一直在推脫，本人已無(wú)力償還融易分期。期間多次聯(lián)系售后未果，后加潭州教育售后微信，說(shuō)填寫(xiě)表格后等待排隊(duì)退款.又一月過(guò)去，仍然沒(méi)有任何進(jìn)展！
【案例三】學(xué)員反映“潭州教育”誘導(dǎo)貸款 7天無(wú)理由退款形同虛設(shè)
2022年7月20日，湖南省的向女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日通過(guò)1元微信直播課交了200元訂金，后來(lái)一問(wèn)學(xué)費(fèi)那么貴，向女士就不想學(xué)了，問(wèn)了老師能退嗎，她說(shuō)要交全款辦了入學(xué)才能退款，用支付寶花唄刷了2000元，后來(lái)又用買(mǎi)吖信貸刷了5240元，一共是7480元，后來(lái)要求退款，發(fā)信息一直不回。向女士在VIP伴學(xué)售后平臺(tái)提交了申請(qǐng)，沒(méi)人搭理，后來(lái)又打了12315投訴。2022年7月16的時(shí)候老師又說(shuō)只能退5200元，向女士覺(jué)得能退一點(diǎn)也可以，他說(shuō)要簽一個(gè)退款合同，今天下午說(shuō)給沒(méi)給，明天說(shuō)給還是沒(méi)給，一直在誘導(dǎo)忽悠向女士要學(xué)幾天試試。向女士沒(méi)有在合同上簽字，發(fā)票也沒(méi)有，連退款的具體時(shí)間沒(méi)有，一直拖延，一天都沒(méi)上過(guò)課，直播老師說(shuō)7天無(wú)理由退款，合同上也有寫(xiě)，國(guó)家規(guī)定的三包也有，向女士要求退款7480元，還要告他們?cè)p騙。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
