(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”強(qiáng)買強(qiáng)賣，未發(fā)貨未學(xué)習(xí)課程不予退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問(wèn)題頻發(fā) 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”退款難 http://www.qjkhjx.com/zt/daw/）
7月25日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月22日晚21:44分買的對(duì)啊網(wǎng)會(huì)計(jì)實(shí)操課，當(dāng)時(shí)推薦老師說(shuō)第二天有老師對(duì)接課的事宜，結(jié)果等到第二天晚上11點(diǎn)鐘都沒(méi)消息。徐女士表示，他們這樣成了浮夸虛夸，根本沒(méi)落到實(shí)處。
（注：圖為劉先生提供）
徐女士表述，自己買的是實(shí)操課，結(jié)果平臺(tái)還是理論課，因而達(dá)不到自己的要求。所以強(qiáng)烈要求退款退課，結(jié)果平臺(tái)工作人員來(lái)個(gè)不退款，況且在自己要求退款時(shí)，還沒(méi)發(fā)貨。再說(shuō)他們的協(xié)議上說(shuō)的買了課件，在學(xué)習(xí)進(jìn)度沒(méi)達(dá)到30%都可以退款，而自己還沒(méi)開課根本不存在學(xué)習(xí)進(jìn)度，更應(yīng)該幫退了。徐女士表示這種行為成了強(qiáng)賣強(qiáng)買，不尊重客戶。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊(cè)地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過(guò)數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對(duì)啊網(wǎng)排名第十三位，最新評(píng)級(jí)為“不建議評(píng)級(jí)”，涉嫌存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
其他被投訴的類似教育平臺(tái)還有：潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對(duì)1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、蘭迪少兒英語(yǔ)、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。
【案例一】用戶反映國(guó)家政策調(diào)整 “對(duì)啊網(wǎng)”拒絕退款惹爭(zhēng)議
7月12日，河北省的苗女士向“電訴寶”反映稱因?yàn)樽约阂獔?bào)考基金從業(yè)資格證，去年11月在對(duì)啊網(wǎng)買了網(wǎng)課，從買了以后到現(xiàn)在都沒(méi)有考試，一直再推遲，上個(gè)月國(guó)家剛出臺(tái)了政策不需要考兩科了，只用考一科。自己報(bào)名交了兩科的費(fèi)用，因?yàn)檎咴虿⒉皇莻€(gè)人原因，需要退一科的費(fèi)用。
苗女士稱對(duì)啊網(wǎng)那邊說(shuō)什么都不給退款，而且態(tài)度很惡劣，一說(shuō)到退款，信息也不回，也不搭理，根本不給你解決，說(shuō)什么過(guò)了這么久了沒(méi)法退不是課程質(zhì)量問(wèn)題。苗女士表示但也不是自己的個(gè)人問(wèn)題啊，國(guó)家政策的調(diào)整為什么讓自己承擔(dān)。
【案例二】因家庭變故需退款 “對(duì)啊網(wǎng)”工作人員不予回復(fù)
7月11日，湖南省的姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月11日在對(duì)啊網(wǎng)購(gòu)買了普通話一乙協(xié)議班，后來(lái)因?yàn)榧依镒児剩赃@點(diǎn)學(xué)費(fèi)對(duì)自己也是能當(dāng)生活費(fèi)，因?yàn)檫€未聽一節(jié)課，沒(méi)有產(chǎn)生任何費(fèi)用，請(qǐng)求退費(fèi)，工作人員總是以她傳達(dá)教務(wù)處為由就沒(méi)下文或好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)，朋友圈也對(duì)自己屏蔽。
【案例三】24h無(wú)條件退費(fèi)形同虛設(shè)？ 用戶反映“對(duì)啊網(wǎng)”不執(zhí)行協(xié)議
5月25日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日晚上9點(diǎn)37分在對(duì)啊網(wǎng)購(gòu)買高薪會(huì)計(jì)實(shí)操高級(jí)班（雙證書&保證就業(yè)）課程，劉先生稱該課程有24小時(shí)無(wú)條件退費(fèi)協(xié)議，課程協(xié)議中明確有一條：自您報(bào)名時(shí)起（付款時(shí)間），24小時(shí)內(nèi)無(wú)條件退款（但需自行承擔(dān)教材寄出及寄回的費(fèi)用）。
劉先生表示看了一下之后，并不喜歡課程內(nèi)容、方式等，于5月10日中午提出無(wú)條件退費(fèi)，商家拒絕退費(fèi)，該行為侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)益，有明確協(xié)議而不執(zhí)行，該行為強(qiáng)買強(qiáng)賣，劉先生的訴求是對(duì)啊網(wǎng)退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
