(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商品質(zhì)量存疑，商家撤店遺留售后問題，平臺搪塞用戶不處理。（相關(guān)專題：“微拍堂”商品鑒定結(jié)果存疑 商家三千元保證金被扣叫屈http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱， 自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競拍，于2021年5月31日競拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個訂單合計金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開裂的質(zhì)量問題，商家開始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問題已無反饋，估計從平臺撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺客服反映華祥紅木家具味大及開裂，擔心影響家人的身體健康至今未入住，平臺都以聯(lián)系商家無應(yīng)答、超過售后服務(wù)時間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺及商家退貨、退賠費用及相應(yīng)損失。
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圖片來源：劉先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。用戶可在平臺上發(fā)布自己的拍品，并通過微信借口實時通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十五位。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、快手、交易貓、拍機堂、天天鑒寶、天貓國際、小紅書、當當、玩物得志等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案例一】“微拍堂”被指賣家想盡理由拒絕七天無理由退款
7月22日，云南省劉女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在微拍堂電商平臺（AO小玉翡翠工廠批發(fā)）購買翡翠A貨飄綠精雕山水大日如來佛掛件，出現(xiàn)品質(zhì)問題、貨不對板、不想要了退貨賣家不同意。賣家反復(fù)提要求修改退貨理由，屢次推脫責任，連快遞小哥都沒辦法幫助劉女士在手機上操作退款，賣家關(guān)閉退貨平臺，點進去沒有反應(yīng)。劉女士沒有辦法再進行任何維權(quán)操作，導致產(chǎn)生無法退貨退款問題，賣家未履行七天無理由退貨的條款，劉女士的訴求是退貨退款。并對商家進行罰款，規(guī)范經(jīng)營，肅清網(wǎng)絡(luò)電商平臺購物環(huán)境，維護消費者權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 不給予退還保證金
6月23日，云南省張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月22日在微拍堂App拍下了一款勞力士女性手表27900元，已經(jīng)支付了3100元保證金，并沒有牽過任何合同，但因看錯表款式，希望給予退款。之前跟商家已經(jīng)溝通過此事，商家表示可以處理。等結(jié)拍以后再次找到商家，商家態(tài)度大變，不同意退保證金，要求加一萬元人民幣調(diào)換表的款式，這加一萬元是在不符合市場價格的基礎(chǔ)上，并且還與微拍堂相互推卸。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺千篇一律地回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
【案例三】“用戶投訴“微拍堂”誘導收費 導致自己誤交實名認證費
6月21日，陜西省沈先生向“電訴寶”投訴稱， 2022年6月13日晚在微拍堂App里要求開店，之后按照窗口提示要求實名認證，但認證前須交1800元費用。沈先生以為是開店保證金之類的東西，就交了費完成了認證，之后才發(fā)現(xiàn)有問題，
然后沈先生就找客要求退出微拍堂開店，并且下架了幾十分鐘前發(fā)布的拍品。沈先生認為微拍堂沒有明確告知提示所收費用的用途和性質(zhì)，帶有誘導和欺騙性。從交費到要求退出退費前后不到幾個小時，沈先生感覺光天化日之下被騙了，被搶了一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺第一次回復(fù)稱：尊敬的客官，您好，非常抱歉給您帶來不便！因?qū)嵜J證是對用戶資料真實性進行的驗證審核，并建立微拍堂認證店鋪綁定，在確認上傳審核店鋪認證信息時需手動勾選認證等協(xié)議，且在付款時也會再次明確提示技術(shù)服務(wù)費的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，非常遺憾無法協(xié)助您的訴求，核實您提交的審核已通過，建議可選擇正確類目嘗試經(jīng)營，感謝您的支持，如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時為您解答。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
