(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南中耀網(wǎng)絡科技有限公司旗下“海豚家”稱，該平臺出售假貨,客服推諉扯皮堅持是正品，平臺不履行假一賠三的承諾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“海豚家”涉嫌私自修改會員 會員變“平民”？http://www.qjkhjx.com/zt/htj）
7月20日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于7月14日在海豚家app購買自營產(chǎn)品某品牌防曬霜90ml。當時是秒殺價123+15元優(yōu)惠券，實付款108元。于7月19日下午簽收。簽收以后經(jīng)過鑒定，確認是假貨。李女士找客服，客服一直在堅持說是正品，一直在推諉、扯皮、不負責任。還說要找商家找商品資質證明，結果當李女士再次詢問時，卻以工作人員下班為由拒絕提供證明。退款也無法退款，實退金額只有98元。而且還需李女士自行承擔運費，平臺不承擔。
圖片來源：孔女士提供
因為信任海豚家平臺所以李女士才選擇在海豚家上購物。卻不料海豚家竟是如此不負責任，明明說好的假一賠三，結果客服一直堅持是正品。這讓李女士感到十分的難受。李女士訴說：自己多次投訴無果，難道這就是所說的維護消費者權利嗎？消費者權利就是買到假貨投訴無果，不管不問嗎？任由假貨橫行下去，消費者只會對如此的處理結果失望，消費市場只減不增。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，海豚家隸屬于是河南中耀網(wǎng)絡科技有限公司，該公司成立于2017年，位于河南省鄭州市自貿試驗區(qū)鄭州片區(qū)，法定代表人為許一星。海豚家自稱致力于為廣大會員收集日韓、歐美、澳洲、港臺多品類好物。平臺對會員開放有1元專區(qū)、小樣兒專場、半價專區(qū)等。
據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售領域投訴（按投訴量多少）排名，類似被投訴的平臺還有洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿易有限公司、海狐海淘、德國BA保鏢商城、中免日上、剁手幫、86華人商城、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮時刻海淘、冰冰購、Bonpont、海淘1號、Wish、Feelunique、亞馬遜、86mall、行云貨倉等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“海豚家”2021年全年還涉嫌存在虛假促銷、網(wǎng)絡售假、凍結商家資金、網(wǎng)絡欺詐、貨不對板、商品質量、霸王條款等問題。
【案例一】“海豚家”被指出售假貨 拒不承認也不賠償
2021年12月24日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月20日，在海豚家購買科顏氏高保濕面霜一瓶，平臺承諾假一賠三。貨品收到后經(jīng)第三方軟件檢測為假貨，孔女士找海豚家溝通好，平臺拒不承認，然后給了孔女士一張小票，聲稱此小票為產(chǎn)品證明資質。對此孔女士表示不能接受。
【案例二】“海豚家”被指plus會員虛假宣傳 售后體驗不佳
2021年9月14日，四川省的黎女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月，在千千惠生活購買海豚家plus會員，會員特權提供的是16選1服務，有效期內每個月可以選一個特權進行使用，購買后只領取了兩月，再無法領取當月權益，黎女士說找客服溝通各種說詞、借口，認為是虛假宣傳欺騙消費者。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，海豚家的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權提供的是16選1服務，即有效期內每個月您可以選一個特權進行使用，感謝您的理解與支持！
【案例三】誤導購買會員？“海豚家”被指虛假宣傳 不予退款
2021年9月5日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日兌換了海豚家plus會員。海豚家plus會員宣傳時候表示“全國通用，僅需39元享騰訊、優(yōu)酷、芒果、網(wǎng)易云音樂、酷狗音樂、喜馬拉雅、美團外賣會員、餓了么會員等月卡可選！16大權益會員每個月任選一個，次月可以重復選擇。” 但是實際，張先生認為在欺騙消費者，購買之后就改規(guī)則，每個月都不能重復選擇。每個月卡權益只能選擇一次，與宣傳內容不符合。并且在后續(xù)領取過程中出現(xiàn)所謂的“網(wǎng)絡加載慢領取失敗”，咨詢客戶說多試試，但一個月過去了早晚不同時段都試了都一樣。聯(lián)系溝通退款說三個月以上的還不予退款。
對此，“海豚家”向“電訴寶”反饋稱，親愛的plus會員用戶您好，我們的會員特權提供的是16選1服務，即有效期內每個月您可以選一個特權進行使用，感謝您的理解與支持！
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
