(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋碼頭”稱其拖欠退款20多天，客服形同虛設(shè)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請貨款遭推諉http://www.qjkhjx.com/zt/ymtts/）
7月19日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月2日在洋碼頭平臺購買了一款3212元的某品牌腰帶，等了近兩個月。 6月30日時，賣家稱快遞丟失，詢問周女士是重新發(fā)貨還是退款，周女士選擇退款。聯(lián)系客服后，客服說核實后電話聯(lián)系退款，一兩天后接到了客服回訪電話，承諾一到五個工作日內(nèi)退款到賬，但不是原路退回，而是退回到余額里。現(xiàn)在已經(jīng)20天了，客服說有專員處理，但周女士也聯(lián)系不到專員。周女士訴說客服就像機(jī)器人一樣，每天聯(lián)系客服依舊是讓周女士等待。周女士的訴求是希望商家能及時退款。
圖片來源：周女士提供
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人為曾碧波，公司位于上海市靜安區(qū)。洋碼頭自稱是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實的購物場景，讓中國消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。2022年至今，其他被投訴的類似電商平臺還有：全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、別樣、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、德國BA保鏢商城、中免日上、剁手幫、86華人商城、洋蔥、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、冰冰購、Bonpont、海淘1號、Wish、Feelunique、亞馬遜、86mall、行云貨倉等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭2022年上半年疑似還存在退款問題、凍結(jié)商家資金、退店不退保證金、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、商品質(zhì)量、物流問題退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】商家投訴“洋碼頭”拖欠貨款57萬 客服一直讓其等待
7月3日，浙江省樸女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2017年1月20號在洋碼頭開了店鋪，2022年3月9號開始到7月份在平臺提現(xiàn)了57萬左右貨款，一直沒有匯款，拖欠不給。之前保證過提現(xiàn)10工作日可以到賬，問了平臺客服運(yùn)營一直只是讓等待。以平臺資金被銀行監(jiān)管為理由一直拖欠商家的資金，而平臺也沒有給出被銀行監(jiān)管的憑證，也不能證明是因為樸女士的原因被銀行監(jiān)管，根本沒有確切回復(fù)。樸女士希望可以通過投訴可以把平臺欠樸女士的貨款退換給她 。
【案例二】“洋碼頭”被指假發(fā)貨 消費(fèi)者錢貨兩空
2022年6月28日，陜西省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月16日在洋碼頭法國CJ店鋪購買化妝品，快遞信息到5月25月顯示已發(fā)貨后就沒有再更新。訂單未簽收貨物，并且沒有任何快遞送達(dá)的信息，沒有收到任何貨物，但是訂單顯示完成。商家關(guān)閉退款渠道，不能退款，多次聯(lián)系商家沒有任何回應(yīng)，已經(jīng)反饋了兩個月沒有任何消息。聯(lián)系平臺客服一直沒有任何消息，實屬投訴無門，錢貨兩空！該行為明顯屬于欺詐行為，懷疑假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。曹女士現(xiàn)請求能聯(lián)系到平臺和商家，給她退款并說明理由。
【案例三】“洋碼頭”被指久未收到貨申請退款 客服專員敷衍了事
6月20日，江蘇省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月17日在洋碼頭“諾小諾在倫敦”購買一雙LV男鞋，價值7078元，因疫情影響遲遲未收到貨物，與平臺商家溝通多次，被告知疫情影響貨物仍在途，直至貨物自動收貨打款。孫女士與平臺商家再次溝通，雙方均表示該貨款在平臺保管，讓她不要擔(dān)心。
但后來商家在國際郵件中表示該商品丟失，希望孫女士走退款流程，孫女士在6月11日與平臺溝通退款，平臺至今未給其準(zhǔn)確答復(fù)，所謂專員與孫女士聯(lián)系也僅僅是敷衍。孫女士表示要投訴平臺扣留消費(fèi)者貨款，涉嫌欺詐，不作為。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
