(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網絡有限公司旗下“萬師傅”無憑無據直接凍結賬戶，導致無法提現。（詳見網經社專題："萬師傅"平臺師傅權益如何保障？http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
7月6日，陜西省的孫先生向“電訴寶”投訴稱于2022年6月17日，接到平臺客服電話，說是之前為客戶李某安裝馬桶過程中，不小心用錘子把客戶家地磚砸個洞， 孫先生稱當時聽了就笑著對客服說，自己裝馬桶從來不用錘子，又怎能把磚砸個洞，就這樣客服掛斷電話。
（注：圖為孫先生提供）
孫先生表示在6月20日，自己提現給小孩看病時，發(fā)現無法提現，再次聯(lián)系平臺客服，依舊是上次的問題，讓提供憑證，就上傳了當時的照片，客戶說這不能說明問題，待客戶提供憑證后才可以恢復提現?？傻鹊?月6日，還是沒有處理。再次聯(lián)系客服，客服回答，若客戶不提供，或無法提供證據，你的帳號永遠無法恢復。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：非常抱歉給您帶來不便，售后問題已同步至客服跟進協(xié)助處理，客服將在48小時內聯(lián)系您處理，請您留意接聽0755-32886831的致電，給您帶來不便深感抱歉。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
根據“電訴寶”受理的數字生活領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，萬師傅排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務（按照投訴量排序）平臺還有58同城、東方福利網、拉趣網、360同城幫優(yōu)品、百合網、智聯(lián)招聘、58到家、平安好醫(yī)生、世紀佳緣、21cake、探探等。
【案例一】“萬師傅”被指惡意罰款 平臺客服不作為
5月27日，黑龍江省的金先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日接到木床安裝訂單，客服說之前有個師傅去安裝過，但沒有安裝完畢。我去之后安裝完畢，但因產品尺寸問題，造成床板無法放下，經過等待與溝通。終于聯(lián)系到廠家技術人員與我溝通。后在廠家技術人員的指導下，按照要求更改床板位置并調試。但仍無法放下床板，當時廠家客服與顧客電話協(xié)商，答應更換問題配件與板材，并在平臺給我結款。
金先生稱，結果第三天4月24日廠家向萬師傅平臺發(fā)起投訴，說自己安裝過程中反復擰螺絲，造成產品出現螺絲孔，顧客以此要求退貨。但以廠家提供的照片顯示，問題螺絲孔是因為自己在廠家技術指導和要求下更改床板位置造成的，除此之外，本人并沒有造成床體任何損壞。但平臺客服與自己溝通時說，不管誰的問題，只要師傅安裝了，就要承擔責任。金先生表示，這完全是惡意罰款，自己調試床板也是在廠家指引下完成，出現問題也是廠家的問題，平臺卻不管問題出處，只針對安裝師傅去罰款，在此投訴萬師傅平臺惡意罰款，客服不作為。
【案例二】“萬師傅”師傅反映產品質量原因自己“背鍋”還遭平臺終止合作
4月14日，陜西省的御先生向“電訴寶”反映稱其是清明節(jié)當天去應客戶要求提前運送安裝家具的，由于產品質量實在太次，也沒有安裝圖紙和安裝指導，訂背板必須要打螺絲，打螺絲板子就有洞。平臺居然說，這是師傅造成的多處孔洞，需要給商家賠償2500元。
現在萬師傅又發(fā)信息說終止合作：【萬師傅】師傅，您好。平臺收到下單方對您服務的訂單：P19882948478（家具|送貨到家并安裝）發(fā)起投訴，投訴專員與您聯(lián)系溝通未果，因師傅造成板材孔眼開裂問題，導致客戶退貨造成用戶損失，師傅不接受平臺跟師傅一起承擔損失的方案，此損失費用會由平臺承擔，但是考慮師傅的服務理念跟平臺達不到一致，平臺會跟師傅終止合作，請知悉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
【案例三】“萬師傅”未經允許私自修改訂單價格引不滿
3月21日，廣東省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其在3月15號的時候上門給客戶量好尺寸，把事情都做好了 ，工錢是180元 ，然而今天3月21號 萬師傅平臺不經過自己的允許，把工程改為十元 。湯先生稱跟平臺申訴過很多次了 ，平臺就一直讓等 ，湯先生表示萬師傅平臺就是存在欺詐，誘導去干活，干了就不給錢 。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
