(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“小年魚”稱涉嫌售假，退貨后退款遲遲不進(jìn)行。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小年魚”問題頻發(fā)涉嫌售假 惡意拖欠貨款 客服如同虛設(shè)……http://www.qjkhjx.com/zt/xnyet）
7月12日，廣東省的賀先生投訴稱，自己于2022年7月6日在小年魚APP上花費(fèi)299元購買了一雙某品牌的球鞋，在7月10日，何賀先生簽收了鞋子。直到退貨，賀先生都沒有穿過這雙鞋子，一直保持著發(fā)過來時的狀態(tài)，完好無損。當(dāng)天，賀先生搜索官方旗艦店的同款鞋子，并與自己在小年魚購買的進(jìn)行對比。賀先生在對比之下，發(fā)現(xiàn)鞋子是假的，有極大的區(qū)別，就去找客服退貨。協(xié)商好之后，賀先生于2022年7月11日將鞋子退回了商家，在2022年7月12號下午商家簽收了鞋子，但是商家遲遲不退錢。賀先生希望商家能夠盡快退款。
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圖片來源：賀先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，小年魚隸屬于上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2019年4月30日，注冊于上海市寶山區(qū)，法定代表人為茍曉辰。小年魚自稱是一家名牌折扣特賣電商平臺，面向中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌商品，商品囊括時裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等，致力于安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的用戶設(shè)計體驗、完善的售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小年魚排名第43位，最新評級為“不予評級”。同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、分期樂、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、交易貓、微拍堂、唯品會、快手、小紅書、餓了么、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、有錢花、阿里巴巴、微薄利、玩物得志、騎驢游、叮咚買菜、來分期、你我貸、孔夫子舊書網(wǎng)、智行、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車、紅布林等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小年魚”2022年上半年還涉嫌存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“小年魚”被指拖欠貨款 履約延期卻仍不結(jié)清
2022年7月3日，湖北省的欽先生投訴稱，上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自2022年1月12日至今拖欠隨州磊利新驛商貿(mào)有限公司貨款23175.09元和保證金1070元，共計24245.09元，欽先生多次催付，小年魚平臺未按照合同準(zhǔn)時結(jié)算；并擅自延長貨款至2022年9月及12月各付一半，為維護(hù)自己的公司合法權(quán)益，申請投訴。欽先生要求上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司履行的義務(wù)和承擔(dān)的責(zé)任，上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司結(jié)算貨款23175.09元和保證金1070元，共計24245.09元。
【案例二】“小年魚”被指惡意拖欠貨款 以各種理由搪塞
2022年6月20日，福建省羅先生向電訴寶投訴稱，他的公司在2021年4月份入駐上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下小年魚商城。 雙方在合同內(nèi)采用賬期結(jié)算，結(jié)算周期為60日。在經(jīng)營的前5月還是正常貨款結(jié)算，待到2021年9月份后，開始以各種理由拖欠相關(guān)貨款。
期間說，2021年9月份的款到2022年1月份結(jié)算，但1月份沒有結(jié)算。1月份小年魚說經(jīng)公司研究決定，2021年的款到分今年6月份跟9月份兩次結(jié)算，一次付凍結(jié)款的一半。今天2022年6月20號，說延遲到9月份結(jié)算和12月份結(jié)算。羅先生表示他們的合同已在2022年4月到期，按平臺說：正常退店商家，賬期會延遲4個月結(jié)算，正常賬期2個月+延期2個月，后面未結(jié)算貨款會自動延期兩個月后結(jié)算，那現(xiàn)在也應(yīng)該結(jié)算了。
羅先生現(xiàn)在的訴求是：請上海小年魚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司速速歸還他們的血汗錢。同時羅先生表示他們已經(jīng)給予了最大的忍耐與善良，請小年魚立即做出處理方案。 羅先生最后提醒各位同行們，擦干眼睛，千萬別來踩坑，別來這種無良平臺。
【案例三】小年魚被指售賣假貨Dickies
2022年5月14日，山東省董先生向電訴寶投訴稱，自己于2022年5月10日下午15點(diǎn)53分在小年魚電商平臺購買寶藍(lán)色Dickies短袖T恤一件，限時秒殺價格99元。2022年5月13日到貨（由廣東揭陽發(fā)貨），因家中無人放置于豐巢中，當(dāng)日晚上7點(diǎn)多鐘自取?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)平臺保證的正品商品嚴(yán)重貨不對版，做工粗糙。
該件T恤主要問題有以下幾點(diǎn)：1、版型不符，該款T恤正版領(lǐng)口處有一圈logo，實物沒有；2、實物領(lǐng)口標(biāo)簽顏色不符，且明顯為后縫制，實物領(lǐng)口處自帶一精梳棉字樣小標(biāo)簽；3、衣服正面兩處logo做工粗劣疑似后加；4、領(lǐng)口袖口下擺收口處走線扭曲，版型不正；5、鎖邊線頭多，做工粗糙；6、腋下處有色差，疑似掉色；7、合格證吊牌為后配，包裝簡陋。
后與平臺客服聯(lián)系，客服對質(zhì)量和版型問題視而不見，咬定該衣服為正品，并要求董先生自行檢測，后又說不滿意可退貨郵費(fèi)自理。董先生表示對于這件有著諸多問題疑似用劣質(zhì)服裝套牌售賣衣服，平臺不僅沒有給出合理的解釋與說明，還直接將問題退給買家，并要求買家自行承擔(dān)不要屬于自己責(zé)任額外的費(fèi)用，對于該平臺的服務(wù)意識與態(tài)度表示遺憾，對該平臺售賣商品的質(zhì)量表示質(zhì)疑。董先生希望能仔細(xì)調(diào)查，對任何虛假行為予以嚴(yán)厲處罰，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
