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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字零售>蘑菇街調(diào)整《退貨補運費服務(wù)(商家版)》 7月18日生效
蘑菇街調(diào)整《退貨補運費服務(wù)(商家版)》 7月18日生效
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2022年07月12日 08:40:30

(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日消息,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(DR.100EC.CN)獲悉,蘑菇街近日發(fā)布《退貨補運費服務(wù)(商家版)》調(diào)整公示公告(以下簡稱公告)。公告稱,針對本次調(diào)整《退貨補運費服務(wù)(商家版)》,蘑菇街于2022年7月8日至2022年7月10日進行了意見征集,該規(guī)則將于2022年7月18日正式生效。

公告顯示,調(diào)整后,針對新入駐的商家,自入駐成功之日起至次月定價更新前一日為觀察期,觀察期的退貨補運費服務(wù)費按對應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費率進行預(yù)收。同時,在次月月中,平臺將根據(jù)店鋪觀察期的實際退貨率進行核算,更新該月服務(wù)費費率,并在第三月月中,按該費率對觀察期的訂單實行多退少補政策。如果實際退貨率低于平臺平均退貨率,則向商家返還相應(yīng)費用,當(dāng)實際退貨率高于平臺平均退貨率,則會向商家補收相應(yīng)費用。所有補收的費用由平臺自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后,定價規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行,即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級、DSR評分、訂單均價等數(shù)據(jù)來確定服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。

以下為全文:

《退貨補運費服務(wù)(商家版)》調(diào)整公示公告

各位親愛的會員:

      針對本次調(diào)整《退貨補運費服務(wù)(商家版)》,我們于2022年7月8日至2022年7月10日進行了意見征集,該規(guī)則將于2022年7月18日正式生效,具體規(guī)則如下:

現(xiàn)行

調(diào)整

一、退貨補運費服務(wù)定義

退貨運費補貼服務(wù)是由蘑菇街平臺提供解決消費者退貨運費問題的服務(wù),是一種消費者保障服務(wù)。符合補貼規(guī)則的買家在享受該服務(wù)保障的店鋪購買商品,買家在商家發(fā)貨后通過線上申請退貨并填寫物流單號,在商家確認收到退貨后48小時內(nèi)運費補貼將發(fā)放至蘑菇街錢包余額。

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二、退貨補運費服務(wù)適用店鋪

目前針對星級且符合平臺業(yè)務(wù)規(guī)則的店鋪開放該服務(wù),符合補貼規(guī)則的買家購買時在店鋪信息欄看到【退貨補運費】字樣的店鋪即可享受補運費的服務(wù) 。

1、星級商家,蘑菇街女裝小程序商家(食品類目除外)統(tǒng)一訂閱退貨補運費服務(wù),訂閱后不可取消。

2、微信市場(小店微商城)暫不支持退貨補運費服務(wù),微信市場(蘑菇街女裝)自2017年9月13日起支持退貨補運費服務(wù)”。

 

三、退貨補運費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

1、定價:商家訂購?fù)素浹a運費服務(wù)后,服務(wù)費將會依據(jù)店鋪的歷史退貨率、類目、星級、DSR評分、訂單均價等數(shù)據(jù)進行差異化定價,每個商家的定價將在每月月中進行更新,商家可以在【蘑菇街商家后臺-資金管理-我的錢包-總資金明細】,選擇對應(yīng)的費用,查看服務(wù)費定價。

特殊說明:針對新入駐的商家,自入駐成功之日起至次月定價更新前一日為觀察期,觀察期的退貨補運費服務(wù)費按對應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費率進行預(yù)收。同時,在次月月中,平臺將根據(jù)店鋪觀察期的實際退貨率情況進行核算,實行多退少補政策。如果實際退貨率低于平臺平均退貨率,則向商家返還相應(yīng)費用,當(dāng)實際退貨率高于平臺平均退貨率,則會向商家補收相應(yīng)費用。所有補收的費用由平臺自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后,定價規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行,即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級、DSR評分、訂單均價等數(shù)據(jù)來確定服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、扣費:在商家發(fā)貨的同時從商家的錢包余額或保證金中扣除相應(yīng)的金額,商家可在資金管理后臺看到資金明細。

 

四、退貨補運費補貼金額標(biāo)準(zhǔn)

退貨補運費服務(wù)的補貼金額系統(tǒng)將根據(jù)買賣雙方之間的地址距離進行計算,實際補貼價格請以系統(tǒng)補貼金額為準(zhǔn)。

1、自找物流退貨:

a.  買家自找物流寄出貨物,補貼標(biāo)準(zhǔn)詳見【退貨補運費服務(wù)補貼金額標(biāo)準(zhǔn)】(退貨地址為港澳臺地區(qū)補貼18元;跨境物流不享受補貼)

b.  買家發(fā)起退貨申請并填寫了正確物流單號,在商家操作“確認收貨”后48小時內(nèi),可獲得補貼至錢包查看。

c.  同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨,僅可獲得一次補貼;同一商家多個訂單多款貨物集中退貨,若有多筆訂單使用了同一物流單號進行退貨,則同一個物流單號僅可享受一次補貼。

2、使用【上門取件】退貨:買家使用【上門取件】退貨,該訂單買家將無法獲得退貨運費補貼,詳見《上門取件服務(wù)規(guī)則》。

3、當(dāng)用戶近期退貨行為過于頻繁時,退貨訂單獲得的補貼金額可能會適當(dāng)減少或限制使用該服務(wù),具體以實際獲得補貼金額為準(zhǔn)。

4、因有理由退貨(非因買家原因?qū)е碌闹T如:商品本身質(zhì)量問題、描述不符、物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏等情形)運費承擔(dān)方是商家,故若運費補貼不足以補貼全部退貨運費,商家需補足買家運費差額部分=實際支付金額—“退貨補運費服務(wù)”補償買家金額。

正常進行購買和退貨的買家可以安心的享受該服務(wù)保障。僅針對退貨行為過于頻繁,存在一些其他被風(fēng)控規(guī)則限制的買家,才會暫時或永久性的限制使用該服務(wù)。若用戶因退貨過于頻繁或運費補貼額度過少/不足,存在可能無法享受運費補貼的情況,系統(tǒng)將會進行提醒,但因用戶交易及退貨情況不斷變化,具體以用戶最終實際獲得的運費補貼為準(zhǔn)。

退貨行為過于頻繁指:近15天或30天內(nèi)退貨率大于35%或退貨訂單量大于等于10單。

 

五、蘑菇街在某些場景下對特定訂單將不提供運費補貼服務(wù),包含但不僅限于以下情況:

1、買家發(fā)起的是僅退款;

2、線上退貨流程未完成或商家未收到退貨;

3、買家退貨未填寫物流單號或一個物流單號申請多次補貼或被重復(fù)使用;

4、商家確認收貨后,用戶因漏填、錯填物流單號導(dǎo)致補貼失敗后自主補填/修改錯誤的訂單;

5、買家賬號為惡意注冊;

6、買家退貨情況異常等;

7、買家未實名綁卡;

8、運費補貼額度不足當(dāng)次訂單補貼;

9、其他按照規(guī)則無法獲得補貼的情況。

 

蘑菇街有權(quán)以修改、更新等方式不時調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容,相關(guān)內(nèi)容將公布于蘑菇街的網(wǎng)站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受調(diào)整后的內(nèi)容并停止使用蘑菇街服務(wù),否則調(diào)整后的內(nèi)容將于公布之日或通知另行指定的日期開始生效。

 

一、退貨補運費服務(wù)定義

退貨運費補貼服務(wù)是由蘑菇街平臺提供解決消費者退貨運費問題的服務(wù),是一種消費者保障服務(wù)。符合補貼規(guī)則的買家在享受該服務(wù)保障的店鋪購買商品,買家在商家發(fā)貨后通過線上申請退貨并填寫物流單號,在商家確認收到退貨后48小時內(nèi)運費補貼將發(fā)放至蘑菇街錢包余額。

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二、退貨補運費服務(wù)適用店鋪

目前針對星級且符合平臺業(yè)務(wù)規(guī)則的店鋪開放該服務(wù),符合補貼規(guī)則的買家購買時在店鋪信息欄看到【退貨補運費】字樣的店鋪即可享受補運費的服務(wù) 。

1、星級商家,蘑菇街女裝小程序商家(食品類目除外)統(tǒng)一訂閱退貨補運費服務(wù),訂閱后不可取消。

2、微信市場(小店微商城)暫不支持退貨補運費服務(wù),微信市場(蘑菇街女裝)自2017年9月13日起支持退貨補運費服務(wù)”。

 

三、退貨補運費服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

1、定價:商家訂購?fù)素浹a運費服務(wù)后,服務(wù)費將會依據(jù)店鋪的歷史退貨率、類目、星級、DSR評分、訂單均價等數(shù)據(jù)進行差異化定價,每個商家的定價將在每月月中進行更新,商家可以在【蘑菇街商家后臺-資金管理-我的錢包-總資金明細】,選擇對應(yīng)的費用,查看服務(wù)費定價。

特殊說明:針對新入駐的商家,自入駐成功之日起至次月定價更新前一日為觀察期,觀察期的退貨補運費服務(wù)費按對應(yīng)類目的標(biāo)準(zhǔn)費率進行預(yù)收。同時,在次月月中,平臺將根據(jù)店鋪觀察期的實際退貨率進行核算,更新該月服務(wù)費費率,并在第三月月中,按該費率對觀察期的訂單實行多退少補政策。如果實際退貨率低于平臺平均退貨率,則向商家返還相應(yīng)費用,當(dāng)實際退貨率高于平臺平均退貨率,則會向商家補收相應(yīng)費用。所有補收的費用由平臺自商家的錢包余額或保證金中扣除。觀察期結(jié)束后,定價規(guī)則仍按一般規(guī)則執(zhí)行,即根據(jù)歷史退貨率、類目、星級、DSR評分、訂單均價等數(shù)據(jù)來確定服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)。

2、扣費:在商家發(fā)貨的同時從商家的錢包余額或保證金中扣除相應(yīng)的金額,商家可在資金管理后臺看到資金明細。

 

四、退貨補運費補貼金額標(biāo)準(zhǔn)

退貨補運費服務(wù)的補貼金額系統(tǒng)將根據(jù)買賣雙方之間的地址距離進行計算,實際補貼價格請以系統(tǒng)補貼金額為準(zhǔn)。

1、自找物流退貨:

a.  買家自找物流寄出貨物,補貼標(biāo)準(zhǔn)詳見【退貨補運費服務(wù)補貼金額標(biāo)準(zhǔn)】(退貨地址為港澳臺地區(qū)補貼18元;跨境物流不享受補貼)

b.  買家發(fā)起退貨申請并填寫了正確物流單號,在商家操作“確認收貨”后48小時內(nèi),可獲得補貼至錢包查看。

c.  同一訂單多件商品發(fā)起多次退貨,僅可獲得一次補貼;同一商家多個訂單多款貨物集中退貨,若有多筆訂單使用了同一物流單號進行退貨,則同一個物流單號僅可享受一次補貼。

2、使用【上門取件】退貨:買家使用【上門取件】退貨,該訂單買家將無法獲得退貨運費補貼,詳見《上門取件服務(wù)規(guī)則》。

3、當(dāng)用戶近期退貨行為過于頻繁時,退貨訂單獲得的補貼金額可能會適當(dāng)減少或限制使用該服務(wù),具體以實際獲得補貼金額為準(zhǔn)。

4、因有理由退貨(非因買家原因?qū)е碌闹T如:商品本身質(zhì)量問題、描述不符、物流環(huán)節(jié)造成的破損溢漏等情形)運費承擔(dān)方是商家,故若運費補貼不足以補貼全部退貨運費,商家需補足買家運費差額部分=實際支付金額—“退貨補運費服務(wù)”補償買家金額。

正常進行購買和退貨的買家可以安心的享受該服務(wù)保障。僅針對退貨行為過于頻繁,存在一些其他被風(fēng)控規(guī)則限制的買家,才會暫時或永久性的限制使用該服務(wù)。若用戶因退貨過于頻繁或運費補貼額度過少/不足,存在可能無法享受運費補貼的情況,系統(tǒng)將會進行提醒,但因用戶交易及退貨情況不斷變化,具體以用戶最終實際獲得的運費補貼為準(zhǔn)。

退貨行為過于頻繁指:近15天或30天內(nèi)退貨率大于35%或退貨訂單量大于等于10單。

 

五、蘑菇街在某些場景下對特定訂單將不提供運費補貼服務(wù),包含但不僅限于以下情況:

1、買家發(fā)起的是僅退款;

2、線上退貨流程未完成或商家未收到退貨;

3、買家退貨未填寫物流單號或一個物流單號申請多次補貼或被重復(fù)使用;

4、商家確認收貨后,用戶因漏填、錯填物流單號導(dǎo)致補貼失敗后自主補填/修改錯誤的訂單;

5、買家賬號為惡意注冊;

6、買家退貨情況異常等;

7、買家未實名綁卡;

8、運費補貼額度不足當(dāng)次訂單補貼;

9、其他按照規(guī)則無法獲得補貼的情況。

 

蘑菇街有權(quán)以修改、更新等方式不時調(diào)整本協(xié)議和相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容,相關(guān)內(nèi)容將公布于蘑菇街的網(wǎng)站上或以其他方式通知商家。除非商家通知蘑菇街不愿接受調(diào)整后的內(nèi)容并停止使用蘑菇街服務(wù),否則調(diào)整后的內(nèi)容將于公布之日或通知另行指定的日期開始生效。

規(guī)則生效時間:2022年7月18日

感謝您對蘑菇街的支持!

蘑菇街

2022年7月11日


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