(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其清關(guān)速度過(guò)慢，一直靠疫情作為借口搪塞消費(fèi)者。
7月4日，廣東省鐘女士向“電訴寶”投訴稱自己的海淘商品于2022年4月1日到達(dá)銘宣海淘海外倉(cāng)庫(kù)，在其海外倉(cāng)庫(kù)處理耗費(fèi)20天，期間鐘女士不斷催促，但倉(cāng)庫(kù)處理效率一般。鐘女士表示，銘宣海淘國(guó)外至國(guó)內(nèi)清關(guān)速度過(guò)慢，清關(guān)2個(gè)月，沒(méi)有一個(gè)正式通知給消費(fèi)者，一直靠疫情作為借口搪塞消費(fèi)者。
圖片來(lái)源：鐘女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第十二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：海帶寶、京東物流、韻達(dá)快遞、順豐速運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、德邦物流、59轉(zhuǎn)運(yùn)、申通快遞、百世、圓通、貨拉拉。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在霸王條款、訂單問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“銘宣海淘”被指消費(fèi)者需支付高額的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 屢次出現(xiàn)已入庫(kù)客戶端不顯示
2021年5月5日，湖南省蔣女士向“電訴寶”投訴稱自己使用銘宣海淘進(jìn)行海淘轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，銘宣海淘屢次出現(xiàn)實(shí)際已經(jīng)入庫(kù)但客戶端不顯示的情況，等到她去找到客服查詢的時(shí)候，客服說(shuō)等會(huì)入庫(kù)，但是倉(cāng)儲(chǔ)天數(shù)已經(jīng)超出很多天，現(xiàn)在蔣女士出庫(kù)需要支付高額的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，和客服反饋一直沒(méi)有處理結(jié)果。
而且蔣女士表示，有的訂單已經(jīng)預(yù)報(bào)過(guò)了，預(yù)報(bào)單也一直顯示沒(méi)入庫(kù)，這明明是他們的問(wèn)題，現(xiàn)在需要她來(lái)支付費(fèi)用？ 并且有一些包裹已經(jīng)被簽收，蔣女士以為只是沒(méi)有顯示那種情況，聯(lián)系客服進(jìn)行查詢，客服一直都沒(méi)有反饋查詢結(jié)果。
【案例二】“銘宣海淘”被指丟失貨物提供空單號(hào) 提出賠償無(wú)人受理
2021年3月16日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月26號(hào)在銘宣海淘轉(zhuǎn)運(yùn)一單貨物，但是收到以后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司弄錯(cuò)了，把別人的兩本書發(fā)給他了，然后李先生按照他們提供的地址把發(fā)錯(cuò)的東西轉(zhuǎn)發(fā)給了別人。 但是李先生自己轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物不知道被轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)弄丟了還是怎么，找了半個(gè)多月沒(méi)有結(jié)果，然后在他再三催查下他們表示還在倉(cāng)庫(kù)說(shuō)給李先生發(fā)出，提供了一個(gè)USPS美國(guó)發(fā)中國(guó)的單號(hào)：CY052190336US。
但是從1月11號(hào)他們告訴李先生這個(gè)單號(hào)開始到3月16號(hào)，此單號(hào)沒(méi)有任何物流信息，也就是說(shuō)僅僅是個(gè)空單號(hào)。 而李先生提出的貨物丟失理賠申請(qǐng)也從1月4號(hào)提出開始到3月16日一直無(wú)人受理，中間多次聯(lián)系客服要求受理均無(wú)任何結(jié)果。
【案例三】“銘宣海淘”被指貨物入庫(kù)將近兩月 客服多次推諉表示仍在入庫(kù)
2021年1月25日，江西省喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月20多日在TORY BURCH官網(wǎng)購(gòu)買了兩個(gè)包包，總價(jià)值346美元，發(fā)貨物流商為FEDEX，物流單號(hào)為943638596247，后12月3號(hào)顯示在銘宣海淘的OR免稅州倉(cāng)庫(kù)簽收，簽收人為 X.SHUEHE。
喬女士問(wèn)其客服也是說(shuō)貨物已經(jīng)被倉(cāng)庫(kù)簽收，現(xiàn)在1月25日，快兩個(gè)月，但是在微信官方群里說(shuō)明貨物已經(jīng)入庫(kù)到1月10多日，期間多次和客服溝通，客服多次推諉說(shuō)正在入庫(kù)，后再詢問(wèn)就不再回消息，喬女士懷疑貨物已經(jīng)被丟。
【案例四】“銘宣海淘”被指入庫(kù)后丟失貨物 拒絕按消費(fèi)者要求賠償
2020年4月8日，安徽省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月海淘了5支阿瑪尼口紅，12月初到達(dá)到銘宣倉(cāng)庫(kù)，簽收人顯示銘宣員工，后來(lái)口紅一直找不到，工作人員告知她還在找，直到今年四月實(shí)在找不到。
李女士要求他們賠償112.5英鎊，按照當(dāng)時(shí)匯率在1100元左右，銘宣說(shuō)丟失商品只能賠償700元，李女士現(xiàn)在要求他們要么一周內(nèi)把貨找全，要么按照現(xiàn)在匯率賠償她112.5英鎊折合人民幣950元，他們都拒絕，這明顯是霸王條款。
【案例五】“銘宣海淘”被指貨物轉(zhuǎn)運(yùn)三月仍未收到 理賠申請(qǐng)久不處理
2020年3月18日，四川省鄒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月18日在銘宣海淘建立的訂單12147262，包裹總金額1717.08元人民幣，已支付運(yùn)費(fèi)312.4元人民幣，其中包括加固費(fèi)。到現(xiàn)在三個(gè)月過(guò)去了，仍然沒(méi)有收到貨。該公司網(wǎng)上的物流軌跡顯示2020年1月6日在國(guó)內(nèi)清關(guān)完畢。一再聯(lián)系該公司QQ客服，詢問(wèn)包裹下落，說(shuō)是沒(méi)丟，就是有破損，問(wèn)鄒女士如何處理。鄒女士立即表示取出破損物品，其余物品快速寄給她，并要求賠償38美金包裹嚴(yán)重遲滯金。
至此之后，QQ客服沒(méi)有任何留言提示在處理，鄒女士在該網(wǎng)上提交的理賠申請(qǐng)一直是未受理狀態(tài)，每次追問(wèn)客服都說(shuō)等等吧。可家里人生病，那是從美國(guó)買的輔助治療物品，就這么一直拖著，嚴(yán)重影響治療和恢復(fù)。鄒女士的訴求是，如果包裹確在國(guó)內(nèi)，盡快用國(guó)內(nèi)快遞發(fā)給她，并告知物流單號(hào)，賠償38美金嚴(yán)重遲滯金。如果真的包裹丟了，請(qǐng)全額賠償。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
