(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“千千惠生活”虛假發(fā)貨，客服形同虛設(shè)，不給予正面處理。
6月27日，浙江省許女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年6月21日（周二）23：58在千千惠生活平臺購買“精選三年陳艾盤香”一件，金額34.9元。于2022年6月23日（周四）收到短信，提示已發(fā)貨快遞是極兔快遞，單號JT3005971817636。直至6月25日（周六）仍無物流信息，聯(lián)系千千惠生活線上客服，告知反饋情況請等待。次日晚，許女士再次聯(lián)系線上客服依然讓她等待。在周一依然沒有物流信息的情況下，第三次聯(lián)系平臺客服，承諾許女士下午5點給結(jié)果，直至晚上7點依然沒有反饋信息，第四次聯(lián)系客服要說法無果，被強(qiáng)制結(jié)束對話。許女士的訴求是該訂單立即退款。
圖片來源：許女士提供
對此，接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，“千千惠生活”隸屬于千千惠生活（石家莊）科技有限公司，成立于2020年9月，法定代表人為賀璐，注冊于河北省石家莊市。自稱主要經(jīng)營其他軟件開發(fā)。主要包括軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)，技術(shù)咨詢，技術(shù)轉(zhuǎn)讓；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（憑許可證經(jīng)營），信息技術(shù)咨詢服務(wù)（需專項審批的除外），設(shè)計、制作、代理國內(nèi)廣告業(yè)務(wù)，發(fā)布國內(nèi)戶外廣告業(yè)務(wù)；票務(wù)代理，國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)（憑許可證經(jīng)營） ，市場營銷策劃，市場調(diào)查。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，千千惠生活的最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、交易貓、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、當(dāng)當(dāng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“千千惠生活”2022年上半年還涉嫌存在物流問題和退款問題。
【案例一】“千千惠生活”食品安全不過關(guān)？ 油桃致使顧客腹瀉
2021年8月21日，北京市的張先生投訴稱自己在“千千惠生活”購買了一批油桃，收到貨后，發(fā)現(xiàn)有大量的壞果。剩下的完好的油桃在食用后，張先生出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。因此，張先生認(rèn)為“千千惠生活”侵害了消費者食品安全的權(quán)益，他的訴求是嚴(yán)格按照 《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條處理。
【案例二】“千千惠生活”商品未使用就核銷？ 想要退款卻無處說理
2021年4月12日，江蘇省的厲先生于2021年4月9號在微信公眾號千千惠生活蘇州站平臺上，購買了美年大健康399元的體檢套餐，后來因為自身的原因，想申請退款，和平臺客服聯(lián)系后，平臺客服以已經(jīng)核銷訂單，無法退款為理由，拒絕退款。但厲先生并沒有使用商品，而且沒有收到任何類似，憑證卡等實體卡或者電子卡，在本人無法體檢的情況下，向千千惠生活商家客服，申請退款。厲先生認(rèn)為還沒有體檢，商家就已經(jīng)提前核銷，這是不合理的。厲先生希望能夠千千惠生活蘇州站全部退還本人錢款399元
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
