(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”稱其坑騙消費(fèi)者不按承諾打卡返現(xiàn),消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系客服。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
6月28日，山東省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2011年4月在常青藤爸爸APP購(gòu)買小古文240首，在約定時(shí)間內(nèi)完成打卡，常青藤爸爸承諾打卡返現(xiàn)，黃女士每天都堅(jiān)持打卡，在2022年2月黃女士已經(jīng)按照約定完成打卡，根據(jù)提示申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。但是申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)要審核，過(guò)了審核現(xiàn)在申請(qǐng)返現(xiàn)一直是排隊(duì)狀態(tài)，從2月份的4萬(wàn)多號(hào)一直到現(xiàn)在6月份，一直是4萬(wàn)多號(hào)的狀態(tài)，就是不給返現(xiàn)。
圖片來(lái)源：黃女士提供
黃女士表示，常青藤爸爸變相想讓其購(gòu)買他們的其他課程，但是現(xiàn)在黃女士已經(jīng)不想買其他課程，就想盡快返現(xiàn)，找客服找不到，微信聯(lián)系不理，坑騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：開(kāi)課吧、潭州教育、一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、掌門1對(duì)1、vip陪練、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對(duì)啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、騰訊課堂、嗨學(xué)網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、蘭迪少兒英語(yǔ)、對(duì)啊、英語(yǔ)流利說(shuō)、鴻博教育、高頓教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)、嗨學(xué)課堂、云舒寫、空格教育、青創(chuàng)教育、深色海浪教育、麥淘親子、三好網(wǎng)、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、思鴻網(wǎng)校、鴨題庫(kù)、七田真早教、銘科在線、恒企教育、海風(fēng)教育、金智教育、好學(xué)微客、河小象、海豚音樂(lè)vipsing、美通教育、爾灣科技、蝌蚪親子、聚師課堂、興為教育。
【案例一】“常青藤爸爸”被指疑似虛假宣傳 未按約定打卡返現(xiàn)
2022年6月7日，廣西壯族自治區(qū)湯女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年通過(guò)習(xí)慣熊平臺(tái)陸續(xù)購(gòu)買了常青藤爸爸APP的課程，習(xí)慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內(nèi)如期完成打卡,全款返還購(gòu)課金額，并未說(shuō)明需要排隊(duì)或者盈利才可返現(xiàn)。2021年11月湯女士完成并按流程提交返現(xiàn)，結(jié)果才被告知得等平臺(tái)盈利才可以返現(xiàn)，詢問(wèn)客服就是十分抱歉請(qǐng)排隊(duì)，客服明確告知無(wú)任何辦法提現(xiàn)。
然而，湯女士已等待8個(gè)月,排隊(duì)名次僅前進(jìn)幾名，至今排隊(duì)號(hào)分別為15381號(hào)，29407號(hào)，49752號(hào)。湯女士表示，平臺(tái)是否盈利和當(dāng)時(shí)跟自己訂單立合約毫無(wú)關(guān)系，她認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)、未履行合約，要求平臺(tái)如約返還776元。
【案例二】“常青藤爸爸”被指無(wú)誠(chéng)意 提現(xiàn)遙遙無(wú)期
2022年5月6日，湖北省的洪女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月11日購(gòu)買了常青藤爸爸299打卡返現(xiàn)活動(dòng)，按時(shí)參加打卡，打卡成功后點(diǎn)了返現(xiàn)，以為會(huì)自動(dòng)到賬，后來(lái)過(guò)了幾個(gè)月才想起來(lái)查詢一下賬戶沒(méi)有收到返現(xiàn)款。
洪女士表示大約2021年12月份于是去問(wèn)客服，客服說(shuō)要排隊(duì)等待返現(xiàn)，想想也合理，于是按客服說(shuō)的再次提現(xiàn)，去排隊(duì)，結(jié)果排到2萬(wàn)多號(hào)，客服說(shuō)不知道什么時(shí)候會(huì)返，然后一直拖著不給。洪女士稱到現(xiàn)在差不多過(guò)了半年，自己的號(hào)碼還是2萬(wàn)多號(hào)，洪女士想問(wèn)問(wèn)，是不是就是遙遙無(wú)期了，按時(shí)參加打卡返現(xiàn)能按時(shí)返嗎？商家的誠(chéng)信在哪里呢？
【案例三】“常青藤爸爸”被指不履行承諾 提現(xiàn)毫無(wú)進(jìn)展
2022年5月30日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日購(gòu)買了299元的常青藤爸爸小古文L1-日課240句，當(dāng)時(shí)承諾的是360天內(nèi)打卡滿240次就可以全額返現(xiàn)，張女士于2022年1月28日完成全部打卡，并于2022年2月14日進(jìn)行提現(xiàn)操作，到現(xiàn)在2022年5月30提現(xiàn)毫無(wú)進(jìn)展，張女士要求常青藤爸爸現(xiàn)在給其返現(xiàn)299元。
【案例四】平臺(tái)盈利才能返現(xiàn)？“常青藤爸爸”被指未履行合約
2022年4月12日，新疆的孟先生向“電訴寶”投訴稱其在課打卡返現(xiàn)時(shí)，常青藤爸爸并未說(shuō)明需要排隊(duì)或者盈利才可返現(xiàn)，宣傳可直接返現(xiàn)。直到打卡結(jié)束才出現(xiàn)排隊(duì)提現(xiàn)等待，已等待6個(gè)月，未有提現(xiàn)成功。孟先生稱2021年6月搞活動(dòng)影響世界的100個(gè)名人和這些詞語(yǔ)有故事打卡滿100次和80次原價(jià)返現(xiàn)，11月完成并按流程提交返現(xiàn)。
結(jié)果被告知得等平臺(tái)盈利才可以返現(xiàn)，問(wèn)客服就是十分抱歉請(qǐng)排隊(duì)，客服明確告知無(wú)任何辦法提現(xiàn)。然而排隊(duì)名次一直沒(méi)前進(jìn)，1萬(wàn)7千多名。孟先生表示為何搞活動(dòng)時(shí)不說(shuō)，平臺(tái)是否盈利和當(dāng)時(shí)跟自己訂單立合約毫無(wú)關(guān)系，涉嫌欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)，未履行合約。
【案例五】“常青藤爸爸”被指隨意改變提現(xiàn)規(guī)則 沒(méi)有信譽(yù)可言
2022年4月1日，河南省的任女士向“電訴寶”投訴稱其給孩子在2021年陸續(xù)購(gòu)買了4科常青藤爸爸APP的打卡返現(xiàn)課程，均已按要求完成。但提現(xiàn)時(shí)候提示排隊(duì)到賬。自21年10月陸續(xù)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)128元、199元、299元、200元，累計(jì)826元。
但系統(tǒng)提示至今排號(hào)8735、9502、20544、28497，根據(jù)之前的觀察，每天號(hào)碼變動(dòng)15個(gè)數(shù)字左右，以此速度，最早也得1年半之后、最晚5年后才能返現(xiàn)成功，常青藤爸爸推諉說(shuō)受雙減政策影響。任女士表示這樣霸王條款的排號(hào)提現(xiàn)，完全是欺騙消費(fèi)者，隨意改變提現(xiàn)規(guī)則，完全沒(méi)有信譽(yù)可言。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
