(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司旗下“來(lái)分期”稱(chēng)其逾期暴力催收，且存在霸王條款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/lfqts/）
6月24日，河南省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年10月18號(hào)無(wú)意點(diǎn)擊到點(diǎn)“來(lái)分期”，莫名其妙地借出來(lái)一筆錢(qián)并分成了36期歸還。劉先生想著立刻把這個(gè)錢(qián)還過(guò)去，令劉先生沒(méi)有想到的是僅僅在錢(qián)到賬后，再想要還進(jìn)去就必須得按照平臺(tái)分期款項(xiàng)一項(xiàng)項(xiàng)還清。而后劉先生因?yàn)楣ぷ骶壒?，也沒(méi)有繼續(xù)操作下去。在疫情期間，劉先生創(chuàng)業(yè)失敗，手上沒(méi)有多余的錢(qián)，無(wú)力償還“來(lái)分期”的賬單。
圖片來(lái)源：劉先生提供
劉先生訴說(shuō)，“來(lái)分期”催收電話(huà)不斷，同客服人員協(xié)商還款卻不予理睬。每期需要償還224.44元，共36期。還款金額的年利率已經(jīng)超過(guò)36%。并且這三年劉先生還了差不多7200多塊錢(qián)，幾乎都是按時(shí)還款，如今卻一天最少要接到17個(gè)催收電話(huà)，并且往往帶有威脅口吻。劉先生認(rèn)為“來(lái)分期”的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了他的生活，希望能夠盡快給他一個(gè)答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，來(lái)分期隸屬于北京快樂(lè)時(shí)代科技發(fā)展有限公司，成立于2014年4月9日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，其法定代表人是羅敏。其自稱(chēng)是一家服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)精英人群的分期貸款服務(wù)平臺(tái)，從BAT到獲得A輪投資的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)員工及所有VC基金員工都可獲得1萬(wàn)元到50萬(wàn)元授信額度，最快24小時(shí)放款。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，來(lái)分期排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似企業(yè)還有：分期樂(lè)、有錢(qián)花、你我貸、支付寶、拍拍貸、捷信金融、京東金融、百度錢(qián)包、招聯(lián)金融、時(shí)光分期。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，用戶(hù)稱(chēng)“來(lái)分期”在2022上半年還存在霸王條款、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)售假、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“來(lái)分期”被指逾期暴力催收 泄露顧客信息
2022年5月24日，重慶市蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2019年11月在來(lái)分期平臺(tái)借款15000元，分了11期。蔡女士一直都按時(shí)還款，第六期因?yàn)槟承┰蛴馄?，后面的幾期也按時(shí)交上了。但就是因?yàn)榈诹谟馄诹?，?lái)分期平臺(tái)對(duì)蔡女士進(jìn)行了暴力催收，并且泄露蔡女士的信息。給蔡女士的生活造成了困擾，蔡女士希望盡快解決并給她個(gè)答復(fù)。
【案例二】“來(lái)分期”被指暴力催收 短信威脅
2022年5月17日，山西省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，由于疫情原因在來(lái)分期平臺(tái)借款逾期，現(xiàn)在溝通減免罰息歸還原來(lái)剩余本金和利息，客服說(shuō)從來(lái)沒(méi)有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地?fù)艽?0個(gè)以上電話(huà)，短信通知威脅起訴法院。郭女士希望來(lái)分期平臺(tái)盡快處理免去滯納金，停止騷擾，來(lái)催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院，法務(wù)部，財(cái)務(wù)部的人員。
【案例三】“來(lái)分期”被指逾期收取高額滯納金 暴力催收頻繁騷擾
2022年5月10日，上海市屈先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2019年在來(lái)分期平臺(tái)借款，期間由于疫情影響導(dǎo)致逾期，逾期期間來(lái)分期收取高額滯納金和利息費(fèi)用，期間屈先生找他們協(xié)商歸還合理本金利息，他們概不接受，說(shuō)從來(lái)沒(méi)有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地?fù)艽?0個(gè)以上電話(huà)，威脅起訴法院，告知協(xié)商說(shuō)有什么底氣協(xié)商，告知月底可以處理欠款，概不接受，頻繁騷擾，屈先生希望可以降低息費(fèi)，免去滯納金，停止騷擾，來(lái)催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院，法務(wù)部，財(cái)務(wù)部的人員。
【案例四】“來(lái)分期”被指疑似售賣(mài)假貨 客服推諉不解決問(wèn)題
2022年4月19日，福建省盧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年5月21日在來(lái)分期商城分期購(gòu)買(mǎi)了MCM棕色拉鏈錢(qián)包，因?yàn)槭褂脴O少，也沒(méi)懷疑過(guò)錢(qián)包的真假。2021年5月6日掛閑魚(yú)上轉(zhuǎn)賣(mài)，顧客直接拒絕購(gòu)買(mǎi)，圖片辨別是假貨，后來(lái)盧女士拿到當(dāng)?shù)氐亩稚莩奁返觇b定，確定為假，找來(lái)分期客服反饋，客服一直強(qiáng)調(diào)都是官方正品，假一賠十。叫盧女士出具官方或權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告。盧女士打電話(huà)過(guò)去MCM品牌方是拒絕出具報(bào)告的，因?yàn)樗麄儾惶峁┻@種服務(wù)，當(dāng)?shù)仄放频辏◤B門(mén)磐基店）也是一樣的說(shuō)法，來(lái)分期所說(shuō)的權(quán)威機(jī)構(gòu)除非一線(xiàn)城市才有。
這種說(shuō)法就是推辭，根本沒(méi)有解決問(wèn)題，即使去找一家鑒定機(jī)構(gòu)出示鑒定報(bào)告，他們也不會(huì)承認(rèn)，最后鑒定費(fèi)自己出，也不會(huì)退款。去年下半年盧女士在淘寶也遇到同樣的問(wèn)題，淘寶客服很快幫其解決，拿回她的損失。于是盧女士又找到來(lái)分期客服，要他們解決這個(gè)訂單。還是同樣的回復(fù)，沒(méi)有一點(diǎn)用。盧女士在平臺(tái)上鑒定過(guò)，發(fā)給他們也不作數(shù)?；ū韧饷孢€高的價(jià)格分期買(mǎi)了一個(gè)假貨，強(qiáng)烈要求嚴(yán)懲這種無(wú)良平臺(tái)。
【案例五】“來(lái)分期”被指超收高額利息 采用恐嚇爆力催收手段
2022年1月26日，福建省黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己因個(gè)人原因在來(lái)分期平臺(tái)逾期，與平臺(tái)協(xié)商延期，平臺(tái)以無(wú)此業(yè)務(wù)拒絕,利息超出36％，黃女士要求平臺(tái)做出解釋?zhuān)脚_(tái)說(shuō)是合法，黃女士要求該平臺(tái)出示相關(guān)文件規(guī)定，并做出解釋。來(lái)分期在聯(lián)系的到本人的情況下，將本人信息賣(mài)給三方崔收，崔收平臺(tái)每天數(shù)十個(gè)電話(huà)頻繁崔收，對(duì)本人進(jìn)行威脅，恐嚇等給本人工作生活帶來(lái)嚴(yán)重影響。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
