(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學員反映稱自己時間繁忙無暇學習，課程還在服務(wù)期內(nèi)“尚德機構(gòu)”卻無法退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/）
6月17日，江蘇省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月28日下單訂購尚德機構(gòu)高起專本連讀課程，在度小滿金融辦理的分期，一共花費10680元。中間考了兩門課，考試也過了，后來又開了兩門課，因工作太忙，沒時間學習，斷斷續(xù)續(xù)的聽課，直到后來實在沒有精力去學習，故辦理休學，一直都沒有解凍。
（注：圖為吳先生提供）
吳先生表述稱，現(xiàn)在工作比以前還要忙。因為尚德服務(wù)期到2024年4月底，自己還一直辦理休學。2022年6月16號在尚德APP申請售后退款，尚德有人給自己打電話告知自己這個時間太久了退不了款。吳先生表示既然還在服務(wù)期，現(xiàn)在申請退款，為什么退不了？
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機構(gòu)，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機構(gòu)排名第十五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
【案例一】用戶反映“尚德機構(gòu)”自考專升本退費難
4月14日，湖北省的秦女士向“電訴寶”反映稱其于2021年6月份在尚德機構(gòu)報名專升本課程，花費10480元，去年依照尚德老師要求，出勤+刷題，有些課甚至不止聽一次，但在2021年10月份考試中，考試三科均沒有考過，在2022年2月份申請退費，售后老師說退費可以，但要參加4月份考試，再安排退費，現(xiàn)在因為全國疫情多處爆發(fā)，4月份考試推遲到10月份了，遂再次提出退費，但尚德機構(gòu)依舊沒有解決。而且在此期間，已經(jīng)換了3個班主任，自己也不知道班主任存在的意義何在，沒有體現(xiàn)出來。
【案例二】“尚德機構(gòu)”涉及封建迷信課程？學員反映誘導性消費被糊弄
3月26日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月在線上試聽了尚德平臺朱昱的課，他宣傳聽了他的課，只要3個月能達到自行精批八字、看陽宅風水、能算卦解決問題。楊先生稱實際交付的課程每個門類只有12節(jié)課每節(jié)課1.5小時，共18小時；這么短的時間內(nèi)，根本講不了多少東西，每個門類的課程都講得一知半解；交付的課程內(nèi)容糊弄學員。
楊先生表示上課內(nèi)容有部分講到了封建迷信，學費金額都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高學費的、定價虛高現(xiàn)象。公開課上不斷的宣傳有推薦就業(yè)等，但事實上助教很少為學員答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱兩可，非常的不專業(yè)。也從未有人享受到推薦的就業(yè)機會。
楊先生稱尚德平臺誘導性消費合欺詐，針對自己這一屆學生的課件及上課內(nèi)容的安排都很草率粗糙，而對下一屆學生的講述的內(nèi)容都更細致、全面，導致足足浪費了三個月的寶貴時間，不得不進行二次學習。同樣支付幾千元學費，自己這屆的學生無法學習紫微斗數(shù)的課程，2022年招募的學生就可以學習，楊先生表示對這種招生策略表示憤慨，尚德此舉有歧視和欺詐的嫌疑。在提起退費需求，班主任迅速解散群，拒絕對話，充分顯現(xiàn)了他們店大欺客的嘴臉，對學員進行霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【案例三】 有押題有試卷包過包畢業(yè)拿證？學員投訴“尚德機構(gòu)”存欺詐行為
3月21日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年七月份在尚德機構(gòu)鄭州分店的銷售人員忽悠下報名了成人自考專升本，被告知上班族都是報這個，一次性費用，有押題有試卷，包過包畢業(yè)拿證。
李先生稱后來學習了幾節(jié)課之后進行了考試，發(fā)現(xiàn)考試內(nèi)容和講的內(nèi)容不一樣，也沒有所謂的押題試卷原題，聯(lián)系當時賣課的銷售人員，銷售人員稱自己已經(jīng)辭職。李先生表達了想退學費的想法，他說退不了，并且刪除了自己的微信。李先生稱后來也沒有進行學習，一直到今天在網(wǎng)上看到了別人在尚德機構(gòu)的遭遇，想起了自己的事情，重新登陸尚德機構(gòu)app，可是上面顯示服務(wù)已過期，這和當初報名時候宣傳的不一樣，李先生覺得這是欺詐行為，需要申請退款希望可以得到幫助。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
