(網(wǎng)經(jīng)社訊)6月22日，申通快遞正式對(duì)外發(fā)布了網(wǎng)點(diǎn)智能客服系統(tǒng)“申小蜜”?！吧晷∶邸蹦壳耙呀?jīng)深度打通申通內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括訂單系統(tǒng)、軌跡系統(tǒng)、留言系統(tǒng)、基礎(chǔ)資料及理賠系統(tǒng)等，具備95%的問(wèn)題識(shí)別率和99%的準(zhǔn)確率，可識(shí)別催件、退回、改地址、改信息等近20種物流售后意圖。同時(shí)，“申小蜜”也具備全渠道覆蓋能力和全流程全自動(dòng)化處理能力。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，此外，“申小蜜”幫助網(wǎng)點(diǎn)客服人效能提升50%以上。申通方面表示，目前，“申小蜜”已覆蓋600+申通網(wǎng)點(diǎn)、1.7萬(wàn)多家商家、1500多位網(wǎng)點(diǎn)客服、3.7萬(wàn)個(gè)商家客服，1.24萬(wàn)多個(gè)客戶群。接下來(lái)，“申小蜜”將融入申通的網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)，服務(wù)數(shù)千網(wǎng)點(diǎn)客服和數(shù)十萬(wàn)商家，預(yù)計(jì)在2022年10月前后實(shí)現(xiàn)申通全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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