(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“天天鑒寶”APP無法正常使用，一萬元商家保證金不知找誰要求退還。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/ttjb/）
6月15日，北京市的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月6日支付壹萬元整，作為在天天鑒寶平臺上開通商家的保證金。楊先生曾在2022年4月11日17點(diǎn)詢問過服務(wù)人員保證金如何返還的問題，對方也給予了回復(fù)。 然而2022年6月14日，楊先生發(fā)現(xiàn)天天鑒寶App無法打開，6月15日，賬號無法登錄。
楊先生通過聯(lián)系其他商戶，發(fā)現(xiàn)該平臺已經(jīng)拖欠的商戶多達(dá)四百多人，拖欠這四百多人的保證金和貨款總額高達(dá)數(shù)百萬人民幣，還有更多的受害人還沒有聯(lián)系到。 楊先生的保證金按照合約應(yīng)該在9月份申請退還，但介于平臺目前關(guān)停app和清除商戶數(shù)據(jù)的行為，楊先生認(rèn)為平臺已經(jīng)不打算退還保證金了。對此，楊先生向電訴寶提出投訴，要求天天鑒寶平臺退還保證金壹萬元整。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶隸屬于河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為劉傳亮，注冊地址為河南省鄭州市金水區(qū)。 天天鑒寶自稱是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務(wù)。 天天鑒寶擁有百余位NGTC鉆石分級師、GIC/FGA珠寶鑒定師、GAC高級寶玉石鑒定師等權(quán)威的專業(yè)鑒定師，為用戶提供一對一的免費(fèi)直播鑒定服務(wù)，產(chǎn)品涵蓋翡翠、和田玉、綠松石、珍珠等32個文玩珠寶品類，入駐緬甸、云南等源頭商家超過3000家，注冊用戶近千萬，站內(nèi)社區(qū)已成為數(shù)千萬寶友喜歡的文玩珠寶興趣交流社區(qū)。 天天鑒寶提出“平臺鑒定保真”的保障承諾，致力于成為最值得用戶信賴的文玩珠寶直播鑒定和交易平臺，引導(dǎo)中國文玩珠寶行業(yè)良性發(fā)展。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，天天鑒寶排在第十八位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、有贊、微拍堂、唯品會、快手、天貓國際、小紅書、交易貓、拍機(jī)堂、當(dāng)當(dāng)、玩物得志、微薄利、叮咚買菜、考拉海購、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、紅布林、別樣、識季、一品威客、國美、德國BA保鏢商城、微盟、一件、達(dá)令家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年5月，“天天鑒寶”還存在退款問題、退店保證金不退還、發(fā)貨問題等問題。
在“電訴寶”評級榜中，“天天鑒寶”獲“不建議下單”。
【案例一】用戶投訴“天天鑒寶”無法使用 貨未收到且無法退款
2022年6月8日，上海市的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月中旬在天天鑒寶直播平臺購買了3000元以上的翡翠飾品，商家發(fā)送給平臺鑒定中心后，平臺鑒定中心至今未發(fā)貨。距離徐先生購買時間已經(jīng)過去近三個月了，目前天天鑒寶app已經(jīng)無法使用，無法查詢訂單和物流信息，同時無法聯(lián)系到相關(guān)客服人員。既無法退貨退款，也無法收到快遞。而且平臺無法使用，導(dǎo)致沒有訂單截圖，只有付款的截圖憑證。徐先生表示，天天鑒寶還有此類問題，很多人都遇到了這種情況，希望能夠引起關(guān)注。
【案例二】“天天鑒寶”APP無法使用卻還在直播？用戶表示希望趕緊退款
2022年5月24日，山西省的周先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月21日在天天鑒寶秒殺下單一個手鐲，看到尺碼不正確，想要退款，點(diǎn)退款后顯示等待商家同意，22號商家同意退款，需要等待財務(wù)審核。周先生23日進(jìn)去app查看訂單，一直顯示服務(wù)器出錯，無法查看訂單和商家店鋪，客服也不回復(fù)，電話也打不通。直到24日，天天鑒寶軟件徹底什么都沒有了，賬號不在登陸狀態(tài)，小程序，公眾號都不能用了，但是還在其他平臺上還在直播。對此，周先生表示，希望平臺能夠退款，還消費(fèi)者一個公道。
【案例三】“天天鑒寶”被指不退商家保證金 售后開始推拖后來信息不回
5月20日，廣東省黃女士向“電訴寶”反映稱自己在2020年6月2日入駐天天鑒寶屬于北京易定科技有限公司（開發(fā)商：河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司），到2021年11月退出該公司天天鑒寶平臺，公司說60工作日內(nèi)退回保證金，但到現(xiàn)在一直不退保證，剛開始溝通就推拖到后來連回黃女士信息都沒有。黃女士表示，他們?nèi)腭v平臺有兩個小店，一個叫皇瑞軒珠寶，ID號2859110 和 興旺意珠寶 ID號 3933758，兩個小店的保證金總共是2萬元。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
