(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱其工作人員誘導(dǎo)學(xué)員下單，學(xué)員申請退款無人回應(yīng)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
6月11日，山東省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2015年在網(wǎng)上瀏覽關(guān)于注會考試的信息，幫考網(wǎng)工作人員看到后和本人聯(lián)系，推薦幫考網(wǎng)的注會考試培訓(xùn)課程，承諾簡單易學(xué)，通過率很高，在工作人員引導(dǎo)下花費6000多元報名，后來由于工作太忙，學(xué)習(xí)時間長一直沒有用到，一直想申請退款。
圖片來源：馬先生提供
在2020年的時候工作人員以回饋老客戶為由，引導(dǎo)馬先生對課程升級，并承諾可以退款，在工作人員誘導(dǎo)下花費5000多元錢升級了注會私教班，后發(fā)現(xiàn)沒有說的那么簡單，一直未能學(xué)習(xí)課程凍結(jié)，升級后工作人員基本不管不問，2022年申請協(xié)議退款，多次聯(lián)系，工作人員不搭理，態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第六位。其他被投訴的類似電商平臺還有：開課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門1對1、大塘小魚、小葉子陪練、51Talk、對啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、鴻博教育、英語流利說、騰訊課堂、對啊、嗨學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國會計網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫、三好網(wǎng)。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指銷售一步步誘導(dǎo)報名私教班 當(dāng)日提退款被拒絕
2022年5月30日，貴州省的林女士向“電訴寶”投訴稱接到幫考網(wǎng)平臺老師電話，聲稱其在其平臺上的學(xué)習(xí)進(jìn)度嚴(yán)重落后，號稱要幫自己考過拿證推薦加入私教班。林女士稱，期間誤導(dǎo)自己幾次，第一次告訴考過拿證后再交所需補交的16800私教班費用，如果嚴(yán)格按照他們的學(xué)習(xí)規(guī)劃執(zhí)行，拿證沒問題，過不了，責(zé)任在他們，自己也不需要繳費。等交了820元資料費后，又說要分期支付5個月，每個月1000多，剩余部分考過拿證后一次性交齊剩余費用。
林女士當(dāng)時不同意，讓退資料費，老師一通勸讓克服困難，就五個月堅持一下，還誘導(dǎo)用信用卡過支付寶分期支付，手續(xù)費他們承擔(dān)，告訴自己只需要5000額度就行，其他的考證后一次補交，于是再次支付5000元。林女士稱，等交完5000之后又讓繼續(xù)交，說要交后16800，自己不同意，要求退費，各種推諉，給自己發(fā)他們的合同條款，說私教班定金不能退。
幫考網(wǎng)平臺老師在和自己溝通中，一直在誤導(dǎo)誘導(dǎo)，讓一步步的交費，并且一開始并沒有告訴定金不能退（事先并未告知這5000是定金），林女士覺得其存在誤導(dǎo)行為，并且在并沒有簽署而且根本不知道的合同上存在霸王條款，現(xiàn)投訴要求幫考網(wǎng)平臺給予退費處理，共計5820元。
【案例二】“幫考網(wǎng)”被指協(xié)議存霸王條款 考試未過不予退款
2022年4月13日，廣西壯族自治區(qū)羅女士向“電訴寶”投訴稱自己于2016年8月25日通過“幫考網(wǎng)”郭老師的電話指導(dǎo)花8600元在該網(wǎng)站購買了注冊會計師包過班課程，郭老師承諾購買了該課程，零基礎(chǔ)也無需學(xué)習(xí)，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止。
2017年4月26日，郭老師以升級課程可以不過退款的說法再次說服羅女士，羅女士又繳納了3000元的課程費。這兩次繳費都是郭老師直接在電話里指導(dǎo)羅女士購買課程，并沒有提醒其仔細(xì)查看協(xié)議，也沒有給羅女士查看協(xié)議的時間，讓其直接在該簽名的地方簽名。后來羅女士才知道協(xié)議里的條款解釋的無限次使用課程是指五年內(nèi)無限次使用，不過退款的限制條件也非常的多。之后，羅女士向郭老師協(xié)商退費，他說不行，要參加考試且不通過才能退款。
于是羅女士學(xué)習(xí)了課程，直播課的老師說零基礎(chǔ)的學(xué)員建議從初級學(xué)起，直接聽課是沒有用的。做了押題，考試中一題也沒有押到，羅女士考試沒有通過。于是羅女士再次向郭老師要求退費，郭老師就再也沒有就此問題回復(fù)過羅女士。而現(xiàn)在羅女士在幫考網(wǎng)的所有課程包括去年凍結(jié)的課程全部為過期狀態(tài)。羅女士認(rèn)為幫考網(wǎng)及郭老師的行為涉嫌虛假宣傳、霸王條款及欺詐消費者。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指暫停課程仍能付費 客服態(tài)度惡劣
2022年4月11日，福建省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月10日晚8時，通過微信幫考網(wǎng)客服發(fā)的支付寶二維付款碼，付款金額為1480元，購買初級課程，購買后發(fā)現(xiàn)協(xié)議上的初級沖刺班課程，在幫考網(wǎng)客服微信朋友圈看到通知，該課程（考前沖刺班）在3月30日發(fā)的通知中寫明停止對外招生，官網(wǎng)已對外公告。
之后，蘇女士找客服退款，向客服說明理由，客服不但口氣不好，而且還不回復(fù)，并且還把朋友圈發(fā)的這個通知刪除。蘇女士表示，簽署的電子協(xié)議也有表明購買課程24小時內(nèi)可以申請退款。
【案例四】“幫考網(wǎng)”被指誘導(dǎo)學(xué)員消費 疑似霸王條款
2022年3月19日，廣西壯族自治區(qū)尹先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年12月28日在幫考網(wǎng)呂某誘導(dǎo)下辦理注會私教班，由于年初買了普通班花了3999元，后續(xù)補充7000元；從2019年-2020年每天直播學(xué)習(xí)，錄播看重要知識點，打印講義記憶，大量刷幫考網(wǎng)APP題目，考了2年現(xiàn)在尹先生都沒有通過注會專業(yè)階段。2021年學(xué)習(xí)一年，去參加考試4科，2021年11月，成績出來一科也沒有過，現(xiàn)在尹先生申請幫考網(wǎng)退費，卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。
理由是：有些視頻課聽得不夠?，F(xiàn)在生出來一些莫名的條件，放在任何一個學(xué)員身上都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費的霸王條款。尹先生向幫考網(wǎng)的班主任老師、幫考網(wǎng)呂某和幫考網(wǎng)投訴服務(wù)中心張某提出了退費要求，均遭到拒絕，學(xué)習(xí)可以繼續(xù)，不能退費。
【案例五】“幫考網(wǎng)”被指套餐升級私教班竟和其他課程相差無幾
2022年3月13日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月15日在幫考網(wǎng)平臺購買了cpa致勝取證班課程，原價7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自稱為報考中心郭主任的電話，向其推薦私教班的課程，原價31800元，現(xiàn)在打折促銷回報學(xué)員，然后原套餐升級費用為15320元。
王女士稱當(dāng)時忽悠說這個課程是一對一輔導(dǎo)，還有班主任專門制定個人學(xué)習(xí)計劃和跟蹤督促學(xué)習(xí)進(jìn)度，平均每周只需花費6小時時間學(xué)習(xí)，一直到考試前基本就能在兩年內(nèi)拿到證書，拿不到也會退費，而且拿到證書后進(jìn)行掛靠收入也比較可觀。因為自己確實也抽不出來多少時間來學(xué)習(xí)，就繳費了，然后發(fā)來了協(xié)議讓簽署。點進(jìn)去協(xié)議查看，發(fā)現(xiàn)課程價錢并沒有涵蓋實際支付的價錢，只有升級的費用，然后就聯(lián)系郭主任，人家回復(fù)可以按實際的支付費用進(jìn)行退款，只要符合協(xié)議上的三個條件即可，很容易就能達(dá)到，給開了實際支付費用的發(fā)票。
王女士表示在近一年的學(xué)習(xí)過程中，發(fā)現(xiàn)推薦的課程和別的課程差不多，老師基本是重復(fù)的那幾個，但是價錢差很多，定期制定學(xué)習(xí)計劃也只是班主任發(fā)些課表和一些知識點。最關(guān)鍵的是，每周學(xué)習(xí)6個小時根本不夠?，F(xiàn)在疫情這么嚴(yán)重，條款里面的參加考試完成不了，一直說給凍結(jié)課程，不給退費。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”千篇一律、機械反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
