(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)稱其惡意限制買家賬號(hào)，拒絕退貨退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/)
6月7日，山西省李先生向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月25日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買商品，發(fā)現(xiàn)購買平臺(tái)鏈接商品與微信告知商品不符，就積極退款，但賣家一直拒絕退款，讓客服介入，客服回復(fù)李先生讓其退貨退款，但李先生沒有收到東西，沒有東西怎么退貨。
圖片來源：李先生提供
李先生表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)為賣家提供平臺(tái)售賣違禁品，多次投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惡意限制買家賬號(hào)說什么騷擾，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服態(tài)度蠻橫差，平臺(tái)沒有一個(gè)解決的態(tài)度就是包庇縱容，這種行為就是欺詐消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益，李先生的訴求是要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)監(jiān)管人黃煒道歉賠償處罰客服，監(jiān)管部門下架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曝光轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)違規(guī)平臺(tái)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第十一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閑魚、天貓、微店、店寶寶、洋碼頭、全球速賣通、微拍堂、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、拍機(jī)堂、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、紅布林、別樣、識(shí)季、孔夫子舊書網(wǎng)、一品威客、德國BA保鏢商城、微盟、國美、一件、網(wǎng)易嚴(yán)選、本來生活等。
此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指手機(jī)疑似翻新機(jī) 且售后服務(wù)不透明
2022年5月11日，河北省的石先生向“電訴寶”反映稱，自己于5月2日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的欣欣數(shù)碼專營店店鋪買了一部蘋果手機(jī)12pro max，出于對(duì)店鋪里面內(nèi)容介紹的信任，而且是擔(dān)保交易，雙重認(rèn)證，放心購買的旗桿，石先生覺得是平臺(tái)的擔(dān)保就放心了。手機(jī)收到后是順豐到付，之前買的時(shí)候店鋪也沒有提，于是石先生付了郵費(fèi)。
當(dāng)石先生開機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)需要開機(jī)密碼，詢問店鋪后得知需要確認(rèn)收貨后才能給開機(jī)密碼。在石先生看來這就等于交易完成了，但是店鋪說沒關(guān)系，不滿意通過平臺(tái)可以退貨的，讓石先生放心。機(jī)器通過外觀看沒有問題，石先生找專業(yè)修手機(jī)的朋友驗(yàn)機(jī)，用電腦連接手機(jī)后，多次的讀取手機(jī)的數(shù)據(jù)都是顯示不完整的。只顯示是美國的機(jī)器，其他的一概讀取不出來，換了另外的手機(jī)就沒有問題。
石先生仔細(xì)地查看手機(jī)中的數(shù)據(jù)，顯示的確實(shí)是美國機(jī)器的代碼，屏幕顯示也換過，內(nèi)存也不是石先生要的256G的，而是128G的，店鋪只字未提。石先生下單后，一直都是等著收貨，確認(rèn)收貨后在平臺(tái)上卻沒有找到申請(qǐng)退款的地方，很多售后方面的服務(wù)跟石先生想象的都不一樣，都不是透明的。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)雖然已經(jīng)受理，但是答應(yīng)的48小時(shí)回復(fù)卻沒有，石先生向平臺(tái)詢問事件的進(jìn)展程度，平臺(tái)一直沒有理會(huì)。
【案例二】被他人惡意舉報(bào) “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”不正面回應(yīng)
2022年4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己被他人惡意舉報(bào)，尤其被某個(gè)訂單的用戶惡意舉報(bào)多次，證據(jù)劉先生提供了很多次，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不想承擔(dān)責(zé)任和不想正面回應(yīng)。劉先生表示自己不是為了錢，是想看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的理在哪里。
現(xiàn)在劉先生的號(hào)被他人惡意舉報(bào)后嚴(yán)重影響了劉先生做交易，同時(shí)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。向平臺(tái)反饋說會(huì)急忙處理，但是一周過去了沒有結(jié)果，劉先生覺得自己被戲耍了。劉先生還表示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴處理不管用，于是找各個(gè)平臺(tái)去投訴，報(bào)警處理，還認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)惡意偏袒買家，劉先生希望通過投訴給自己討一個(gè)公道。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被消費(fèi)者投訴虛假宣傳
2022年4月18日，貴州省的李先生向“電訴寶”反映，自己被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服引導(dǎo)開了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)快回收會(huì)員，一秒鐘就后悔了，馬上就聯(lián)系微信客服或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)客服，但是一概不理李先生。12315投訴后，接著黑貓投訴后，經(jīng)過這么長時(shí)間，終于接受現(xiàn)實(shí)了，打算吃虧就吃虧，以后不和這種平臺(tái)有關(guān)系就行了。打算退出保證金注銷賬號(hào)，結(jié)果退出保證金的時(shí)候，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)說銀行卡不是李先生的銀行卡。
無論李先生怎么換都顯示不是本人銀行卡，后來問客服也不回復(fù)。之后就去12315投訴了，以為這種保證金一定能退。李先生說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)神通廣大，被12315告之：這種保證金他們沒有權(quán)限處理，很抱歉。李先生知道這些錢已經(jīng)不可能拿回來了，只是希望下一個(gè)想在這個(gè)平臺(tái)做點(diǎn)什么的人可以三思。
【案例四】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫 拒絕退款
2022年4月11日，陜西省的王先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年6月19日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購買一部華為手機(jī)，當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣稱該機(jī)為99新，無維修，收到貨后因?yàn)椴欢?，就誤以為如商家所稱，確認(rèn)收貨并使用。
2022年4月份換手機(jī)，打算賣掉涉事手機(jī)，經(jīng)愛回收平臺(tái)檢測該機(jī)存在維修，后經(jīng)華為官方客服與官方售后門店檢測確認(rèn)，2021年5月21日該機(jī)屏幕碎裂，更換屏幕維修記錄（華為以保護(hù)客戶隱私不給出具書面維修記錄），后投訴12315，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服打電話一股店大欺客的態(tài)度，說官方維修不屬于維修。
【案例五】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指賣家不做理會(huì) 拒絕解決問題
2022年3月23日，廣東省的張先生向“電訴寶”反映稱，賣家前后所述與商品不符，運(yùn)單單號(hào)不實(shí)(已向順豐官網(wǎng)客服求證)(商品未進(jìn)行攬件發(fā)貨）。要求退款后遭惡意辱罵。后在平臺(tái)外以手機(jī)號(hào)丟失收取驗(yàn)證碼無法退款為由，向張先生索取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬號(hào)密碼，說是需進(jìn)行同地登錄才能順利給張先生退款。張先生講述，去跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服說，客服以賣家未拒絕退款為由，告知張先生等一星期錢款就會(huì)自動(dòng)到賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
