(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機被指商品信息提供不全，導致用戶無法正常維修。（相關專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機平臺購買了二手99新的airpodspro 耳機，在2022年5月31日耳機出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購買發(fā)票。于是劉先生在找靚機平臺請求提供購買發(fā)票。找靚機客服告之他們無法提供發(fā)票，因為他們收二手機是沒有收發(fā)票。
但劉先生的耳機現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機無法提供發(fā)票導致劉先生無法進行維修。劉先生認為作為用戶他具有知情權，找靚機平臺在用戶購買時并沒有提供相關聲明，現(xiàn)在平臺表示在過了找靚機180質(zhì)保后無法進行維修。劉先生認為找靚機平臺沒有提前聲明導致他的耳機無法進行正常維修。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第五位。最新評級為“建議下單”。2022年至今同樣被投訴的二手電商領域平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)和拍拍二手。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“找靚機”2021年全年主要還存在售后服務、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機”被指售賣手機無法使用
4月11日，河南省的于先生向“電訴寶”反映稱，自己在2月19日通過找靚機平臺購買紅米note8手機一部，購買后一直放置未使用。3月10準備使用發(fā)現(xiàn)手機帶有ID賬號(非本人賬號)，并且鎖機，鎖機留言為:請聯(lián)系18636377504。該手機號碼為山西運城號碼，而于先生本人是河南洛陽人，并不認識山西人，可以確定該ID為商家售出前登錄。找靚機平臺多次給出回復不處理，一口咬定認為售出前會退出賬號的。認為賬號是于先生個人登錄賬號，現(xiàn)在于先生的訴求是找靚機平臺退貨退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復
【案例二】“找靚機”被指虛假宣傳 誘導未成年人高額消費
4月8日，四川省的曾女士向“電訴寶”反映稱，自己兒子屬未成年學生，2022年1月1日＂找靚機＂小程序，以虛假宣傳誘導未成年人偷父母的錢消費購買2468元的垃圾手機，玩游戲，嚴重影響學習，未成年人不知道維權，直到現(xiàn)在家長才發(fā)現(xiàn)，希望退款。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
【案例三】“找靚機”被指已無法開機為由 回收手機壓低價格
3月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”反映稱，回收之前手機特意退出id，還特意拍的資料，然后清理完資料，順豐拿走的，到找靚機中心就說開不開機，給劉女士報價28元，預估回收手機價格是538元差很多。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“找靚機”的工作人員機械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
【案例二】“找靚機”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 售后體驗不佳
2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機平臺買了一臺99新三星note10+5g手機，12月7日收到手機，邵先生使用了1個多月手機就開始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機開始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機根本不顯示5g。邵先生找到找靚機平臺，平臺告訴邵先生寄回維修，邵先生說：“花的價格買的就是三星原裝手機，如果是維修過的多少錢我也不會買”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機手寫筆外部劃傷，平臺賠付50元，12月11日平臺降價260，邵先生找到客服得到補償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問客服，客服回復可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題了，需要維權了邵先生才覺得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“找靚機”向電訴寶反饋稱，您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復雜問題，不排除回復時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
