(網(wǎng)經(jīng)社訊)5月24日，全球民宿巨頭愛(ài)彼迎宣布，將暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源、體驗(yàn)及相關(guān)預(yù)訂。同時(shí)，將聚焦中國(guó)出境游業(yè)務(wù)，全面服務(wù)于出境游的回歸。作為民宿巨頭平臺(tái)的愛(ài)彼迎在全球市場(chǎng)玩得風(fēng)生水起，卻唯獨(dú)玩不轉(zhuǎn)中國(guó)市場(chǎng)，黯然離場(chǎng)。實(shí)際上，愛(ài)彼迎不是第一個(gè)退出中國(guó)市場(chǎng)的電商“洋品牌”，此前，谷歌、eBay、Uber、亞馬遜都曾先后退出中國(guó)市場(chǎng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/abIPO/ ）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活部
作者｜徐中志
審稿｜無(wú)痕
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
暫停支持中國(guó)境內(nèi)游房源 押注出境游業(yè)務(wù)
據(jù)愛(ài)彼迎致中國(guó)用戶的一封信，自2022年5月24日上午11時(shí)起，用戶將不能在平臺(tái)預(yù)訂入住/參與體驗(yàn)日期在2022年7月29日(含)之后的中國(guó)大陸地區(qū)房源，及2022年7月30日(含)之后的中國(guó)大陸地區(qū)體驗(yàn)；自2022年7月25日0時(shí)起，用戶將不能在平臺(tái)預(yù)訂任何中國(guó)大陸地區(qū)的房源和體驗(yàn)；自2022年7月30日0時(shí)起，中國(guó)大陸地區(qū)房源和體驗(yàn)的相關(guān)服務(wù)將全部暫停。
（注：圖片采集自愛(ài)彼迎）
針對(duì)用戶尚未使用的禮金券和旅行基金，愛(ài)彼迎中國(guó)方面也給出了相關(guān)政策。據(jù)悉，用戶可以在境外旅游恢復(fù)時(shí)使用，平臺(tái)將于近期進(jìn)行統(tǒng)一延期，延期后的有效期為2023年12月31日。
至于此次為何關(guān)閉中國(guó)境內(nèi)房源，愛(ài)彼迎中國(guó)方面表示，新冠疫情的持續(xù)反復(fù)，打亂了旅游業(yè)原本的發(fā)展步伐，也弱化了中國(guó)境內(nèi)游業(yè)務(wù)與出境游業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，境內(nèi)游業(yè)務(wù)相應(yīng)地面臨高成本等運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。同時(shí)，這一調(diào)整對(duì)中國(guó)房東和體驗(yàn)達(dá)人帶來(lái)的影響，為幫助社區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡和長(zhǎng)效發(fā)展，愛(ài)彼迎中國(guó)將通過(guò)多個(gè)渠道提供信息和服務(wù)支持，同時(shí)為房東和體驗(yàn)達(dá)人免除相關(guān)訂單服務(wù)費(fèi)。
針對(duì)于未來(lái)中國(guó)的出境游業(yè)務(wù)，愛(ài)彼迎方面表示，雖然目前亞太地區(qū)跨境游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)至2019年水平，但相信在未來(lái)五年內(nèi)，亞太地區(qū)將成長(zhǎng)為愛(ài)彼迎在全球范圍內(nèi)的最重要藍(lán)海市場(chǎng)之一，而中國(guó)必將成為亞太地區(qū)跨境游復(fù)蘇和繁榮的堅(jiān)強(qiáng)基石。
網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）了解到，愛(ài)彼迎未來(lái)留在中國(guó)的團(tuán)隊(duì)，將主要由參與全球產(chǎn)品和技術(shù)項(xiàng)目研發(fā)的工程師、以及負(fù)責(zé) Airbnb 中國(guó)用戶出境游的業(yè)務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)組成，總?cè)藬?shù)規(guī)模將在數(shù)百人左右。
國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 愛(ài)彼迎難立足評(píng)分墊底
Airbnb誕生于2007年，當(dāng)時(shí)，2名房東在他們舊金山的家里接待了3名房客。目前Airbnb是全球民宿短租公寓預(yù)訂平臺(tái)，在全球有600萬(wàn)特色民宿、短租、酒店、公寓、客棧，覆蓋220個(gè)國(guó)家和地區(qū)短租民宿房源，現(xiàn)已有400萬(wàn)名房東/體驗(yàn)達(dá)人在全球各個(gè)國(guó)家/地區(qū)接待房客/體驗(yàn)參與者超過(guò)10億人次。
自成立以來(lái)，愛(ài)彼迎就倍受投資機(jī)構(gòu)青睞，立到2020年上市前，一共斬獲了16輪融資，募資超60億美元。2020年，Airbnb在納斯達(dá)克上市，成為2020年科技“獨(dú)角獸”最大公司。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)了解，愛(ài)彼迎在2016年在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，2017年3月底定下了名“愛(ài)彼迎”作為品牌和產(chǎn)品的中文名稱(chēng)，也即正式以一家本土化公司的身份，在中國(guó)提供在線短租服務(wù)。
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，他們的目標(biāo)是要在2020年獲得10億美元的營(yíng)收。其內(nèi)部“Win China”（贏在中國(guó)）的口號(hào)更是人盡皆知。然而夢(mèng)想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨干，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的近6年時(shí)間里，愛(ài)彼迎的發(fā)展并不十分順利。
此前，愛(ài)彼迎為了迎合中國(guó)用戶習(xí)慣，在中國(guó)大陸也做出了許多調(diào)整，比如引入移動(dòng)支付，并開(kāi)通微信小程序，甚至連中國(guó)區(qū)的服務(wù)費(fèi)率也推出了新的模式：房客的服務(wù)費(fèi)率從平均13%下調(diào)為0，房東的服務(wù)費(fèi)率從3%上調(diào)至10%。
據(jù)媒體報(bào)道，愛(ài)彼迎中國(guó)分部的運(yùn)營(yíng)成本很高，且運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，疫情使這些問(wèn)題變得更嚴(yán)重，盡管該公司一直致力于打造品牌，其中國(guó)分部的營(yíng)收在過(guò)去幾年中僅占總營(yíng)收的1%。
然而從2015年開(kāi)始，中國(guó)民宿行業(yè)開(kāi)啟了高速發(fā)展模式，房源數(shù)量、線上交易額等保持高速增長(zhǎng)，愛(ài)彼迎進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，正值中國(guó)民宿市場(chǎng)發(fā)展快速期。特別是以途家、木鳥(niǎo)民宿為代表的本土民宿平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)崛起，以及攜程、美團(tuán)等平臺(tái)爭(zhēng)搶民宿業(yè)務(wù)，都與愛(ài)彼迎展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，愛(ài)彼迎在房源數(shù)量上不及本土民宿平臺(tái)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）此前評(píng)測(cè)，從五家平臺(tái)的業(yè)務(wù)覆蓋來(lái)看，途家擁有超230萬(wàn)套房源，覆蓋城市超400座；木鳥(niǎo)民宿擁有超110萬(wàn)套房源，覆蓋城市超700座（包含海內(nèi)外）；小豬民宿擁有房源數(shù)量超80萬(wàn)套，覆蓋城市超400座；美團(tuán)民宿房源數(shù)量超70萬(wàn)套，覆蓋城市超300座；Airbnb愛(ài)彼迎在中國(guó)房源數(shù)量超15萬(wàn)套，覆蓋城市超40座。（詳見(jiàn)：【電商評(píng)測(cè)】國(guó)慶來(lái)襲 五款主流民宿APP哪款是訂房“利器”？http://www.qjkhjx.com/detail--6601493.html）
此外，在綜合覆蓋廣度、APP數(shù)據(jù)、產(chǎn)品豐富度等指標(biāo)評(píng)測(cè)中，途家以4.2的綜合評(píng)分位列第一，木鳥(niǎo)民宿以3.8的綜合評(píng)分位列第二，小豬民宿以2.8的綜合評(píng)分位列第三，美團(tuán)民宿以2.3的綜合評(píng)分位列倒數(shù)第二，Airbnb愛(ài)彼迎以2.2的綜合評(píng)分位列倒數(shù)第一。
特色鮮明的民宿盡管可以滿足游客的多樣性、個(gè)性化需求，但與之相伴的問(wèn)題也不少。據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，途家、愛(ài)彼迎、美團(tuán)民宿、小豬民宿、木鳥(niǎo)民宿等主流民宿平臺(tái)多次因衛(wèi)生問(wèn)題、安全問(wèn)題、霸王條款、虛假宣傳、退款難、售后服務(wù)差、高額手續(xù)費(fèi)等被用戶投訴。
而愛(ài)彼迎退出之后，國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)將重新洗牌，空余出來(lái)的市場(chǎng)蛋糕會(huì)被多家民宿玩家瓜分。據(jù)悉，途家民宿表示已于5月24日開(kāi)通“綠色審核通道”，同時(shí)即將推出“一鍵上線”等多項(xiàng)服務(wù)，幫助Airbnb（愛(ài)彼迎）中國(guó)市場(chǎng)的房東在途家平臺(tái)盡快上線。
【小貼士】
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