(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱紅布林售賣假貨Prada，客服狂妄，直言第三方介入無(wú)用。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
5月24日，北京市的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月21日在紅布林購(gòu)買Prada短袖T恤，之前在紅布林買過(guò)兩個(gè)包，沒(méi)什么問(wèn)題就繼續(xù)在該平臺(tái)購(gòu)物。到貨發(fā)現(xiàn)臟痕明顯，做工粗糙，線頭很多，走線外漏，品牌標(biāo)僅釘了邊在衣領(lǐng)上，做工不如普通品牌一百多的T恤。聯(lián)系客服回寄復(fù)檢，紅布林收貨后三次聯(lián)系李女士，強(qiáng)調(diào)T恤有線頭正常，除非是高定或?qū)９衲玫牟挪粫?huì)這樣，不能因?yàn)橛芯€頭就說(shuō)它不是正品。又再三強(qiáng)調(diào)中檢的權(quán)威性，寄回來(lái)讓李女士好好看看中檢的牌子。李女士表示不認(rèn)可紅布林單方出具的的鑒定，認(rèn)為應(yīng)該的是看的是商品本身，而不是他們所謂的鑒定牌。Prada如果都是此做工，想必沒(méi)有人還會(huì)花高價(jià)去買這個(gè)品牌了。李女士提出質(zhì)疑，鑒定師連這個(gè)基本邏輯都不懂就直接打的標(biāo)簽嗎？
李女士要求三方鑒定，客服很不客氣的說(shuō)，12315只負(fù)責(zé)調(diào)解，不會(huì)去處理他們的。李女士即使申請(qǐng)了第三方，也還是紅布林來(lái)給處理，這樣只會(huì)浪費(fèi)李女士自己的時(shí)間。李女士發(fā)出疑問(wèn)，為什么紅布林售賣假貨售后還如此的狂妄？是因?yàn)闊o(wú)論商品明顯假貨，中檢也都會(huì)給它打上正品標(biāo)簽鑒定為真嗎？李女士認(rèn)為紅布林單方的強(qiáng)權(quán)主義，他們說(shuō)正品就是正品，企圖蒙混過(guò)關(guān)。最后李女士問(wèn)道：是否只要東西上面掛了個(gè)品牌的水洗標(biāo)，再加個(gè)中檢的牌子，就能在紅布林平臺(tái)以高出本身價(jià)值幾十倍的價(jià)格售賣？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出反饋：您好，經(jīng)鑒定核實(shí)，商品是正品，已通過(guò)中檢鑒定，符合品牌做工工藝，可以流通，平臺(tái)已為您進(jìn)行專業(yè)解答，感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇 。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7X12h貼心客服等，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺(tái)，紅布林疏通了三端用戶——B端賣家、C端賣家與C端買家。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第三十一位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、洋碼頭、有贊、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書(shū)、交易貓等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林2021年全年還存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】紅布林平臺(tái) 霸王條款 退換貨難
5月22日，廣東省的霍女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月17日在紅布林購(gòu)買MOYNAT包袋，實(shí)付17580元，于5月21日收貨簽收。收貨后發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1、包身臟污及二手包成色與直播間宣傳不符，直播間說(shuō)99新、閑置成色、無(wú)瑕疵，然后收到后的包明顯有多處包身污漬、五金及底釘毛劃，加上沒(méi)有身份卡、原塵袋，都會(huì)影響二手商品的評(píng)級(jí)與定價(jià)；2、只有平臺(tái)的檢驗(yàn)證書(shū)，無(wú)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定證書(shū)，無(wú)法確保包的真假問(wèn)題；3、由于成色差異，向平臺(tái)提出退貨或者補(bǔ)償均被拒絕，平臺(tái)僅同意賠償150元或寄回清洗，這與包本身價(jià)值差異過(guò)大、無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際損失。霍女士的訴求是，全價(jià)退貨退款。希望監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠督促平臺(tái)及商家，規(guī)范銷售行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出千篇一律的回復(fù)：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】紅布林售假貨香奈兒leboy包 無(wú)法提供可查詢的鐳射標(biāo)
5月20日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月20日在在紅布林app里購(gòu)買了一個(gè)香奈兒leboy包。直播間主持人出示鐳射標(biāo)為29024896，主持人也表示包為正品，鐳射標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)橛懈犊顣r(shí)間要求趙女士直接支付了貨款26348。之后通過(guò)內(nèi)部人士查下去發(fā)現(xiàn)該鐳射標(biāo)無(wú)法在香奈兒系統(tǒng)查到，說(shuō)明這個(gè)包是假的。通過(guò)跟紅布林平臺(tái)溝通，紅布林提供不了鐳射標(biāo)可以在香奈兒系統(tǒng)查詢到的證據(jù)，堅(jiān)稱包是通過(guò)他們鑒定的。該問(wèn)題至今沒(méi)有解決，趙女士請(qǐng)部門介入調(diào)查，要求紅布林解決并賠償假一賠三的經(jīng)濟(jì)損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方回復(fù)到：經(jīng)平臺(tái)核實(shí)，用戶購(gòu)買的商品，符合正品工藝，可以流通，關(guān)于“鐳射標(biāo)無(wú)法在香奈兒系統(tǒng)查到”的問(wèn)題，需要香奈兒品牌方將序列號(hào)在系統(tǒng)做登記，才能查到，已向用戶解答了疑問(wèn)，用戶認(rèn)可，后續(xù)有其他問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理。
【案例三】紅布林被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時(shí)已受損
5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣一條CK腰帶，寄出時(shí)該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺(tái)鑒定不通過(guò)寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時(shí)腰帶并未損壞。 又查看了該平臺(tái)的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤起。加之鑒定人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱邸?發(fā)貨人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱郾P起。對(duì)此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。
之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺(tái)只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來(lái)后10天才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，無(wú)法評(píng)定是誰(shuí)造成的。邢女士表示，她收到貨后沒(méi)動(dòng)過(guò)，但是他們收貨后經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)流程，且有圖片證明邢女士寄過(guò)去時(shí)腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價(jià)2000多的腰帶賣出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對(duì)此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，紅布林方給出反饋：我們已根據(jù)收貨視頻信息核實(shí)完畢，確認(rèn)商品收貨時(shí)已斷裂，線下審核拒絕原因是皮帶斷裂，且新舊狀況不在平臺(tái)接收范圍內(nèi)，因此給您寄回商品，且未收到您的異常信息反饋，官方客服已為您進(jìn)行解答，感謝您的理解與支持，謝謝！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
