(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”退直播1對(duì)1變錄播1對(duì)多，申請(qǐng)退款被拒。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/viplidts/）
5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個(gè)付費(fèi)課程中了解到VIPKID，經(jīng)詳細(xì)了解后，購買其兒童在線北美外教課程。 經(jīng)過多節(jié)課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗(yàn)很好。
（注：圖為馬女士提供）
馬女士稱，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無法上課，遂于2021年9月向負(fù)責(zé)課程的老師申請(qǐng)退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉(zhuǎn)到智學(xué)課程，孩子嘗試了幾節(jié)課后覺得不適合。馬女士表示當(dāng)初選中VIPKID就是看中是外教老師一對(duì)一教學(xué)，現(xiàn)在一直學(xué)習(xí)錄播課程還是一對(duì)多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題，回復(fù)說轉(zhuǎn)了智學(xué)課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第六位。其他被投訴的類似在線教育平臺(tái)還有：開課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、VIPKID、環(huán)球網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、51Talk、常青藤爸爸、小葉子陪練、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、VIP陪練、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、對(duì)啊網(wǎng)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、十方教育、小步早教、蘭迪少兒英語、對(duì)啊、英語流利說、嗨學(xué)網(wǎng)、鴻博教育、鯨魚外教培優(yōu)、眾趣教育、空格教育、爾灣科技、騰訊課堂、銘科在線、聚師網(wǎng)、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、海豚音樂、金智教育、恒企教育、興為教育、河小象、思鴻網(wǎng)校、高頓教育、云舒寫、蝌蚪親子、嗨學(xué)、美通教育、三好網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）
【案例一】家長反映“VIPKID”退款僅能退部分 其他兌換AI課無法接受
4月20日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月31日在VIPKID的APP上購買北美外教課60課時(shí)包，由于國家雙減政策的影響，于2021年9月30提出退費(fèi)申請(qǐng)，剩余課時(shí)30節(jié)。截至目前，6個(gè)多月過去了，多次溝通未果并未收到退費(fèi)。
陳女士稱最近一次溝通VIPKID表示，只能退一部分費(fèi)用，剩余課時(shí)需兌換他們的AI課，陳女士表示這屬于強(qiáng)制政策，作為消費(fèi)者表示難以接受。像自己這種情況并不是特例，希望VIPKID公司盡快拿出方案，并解決退費(fèi)問題。 當(dāng)初簽訂的合同與目前做法已明顯偏離，希望相關(guān)部門能介入處理。
【案例二】家長反映退款不接受“VIPKID”兌換措施需無限制等待
4月18日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月7日在VIPKID官方APP平臺(tái)購買一對(duì)一線上外教授課60課時(shí)，總金額9200元，后因國家雙減政策，VIPKID取消此類課程，無法進(jìn)行授課，后臺(tái)工作人員通知提交退款申請(qǐng)，數(shù)月后再次通知讓兌換一半課程，另一半退費(fèi)，本人表示不同意，再次要求全額退款。2022年4月18日再次聯(lián)系客服人員，工作人員以全額退費(fèi)沒有通知何時(shí)退費(fèi)，讓無限期等待，對(duì)此不能認(rèn)可，按照官方公式，應(yīng)于2到3周內(nèi)給予完成退費(fèi)，現(xiàn)要求立即全額退費(fèi)。
【案例三】家長反映“VIPKID”退款難 多次溝通反映無果
4月5日，吉林省的宋女士向“電訴寶”投訴稱其分別在2018年12月20號(hào)在VIPKID在線英語班首次交費(fèi)12229元，2019年6月18號(hào)13588元，2019年6月18日，交費(fèi)9000元，2019年6月18交費(fèi)4588元，直至2021年五月孩子因?yàn)樯氤踔袑W(xué)習(xí)緊張而導(dǎo)致停課，停課后就立即與客服協(xié)商退費(fèi)事宜，客服說需要受理時(shí)間，后期多次打電話聞?dòng)嵧速M(fèi)情況，又說2018年的退費(fèi)都需要三個(gè)月受理期。
宋女士稱三個(gè)月后再次進(jìn)行致電詢問退費(fèi)情況，客服告知應(yīng)退費(fèi)1800多，并幫聯(lián)系班主任，讓其辦理詳細(xì)退費(fèi)，直到2022年一月3號(hào)班主任聯(lián)系并告知和指導(dǎo)將剩余課程進(jìn)行贈(zèng)課方式逃避退款，操作后其它課程可退16248.6元，當(dāng)時(shí)自己認(rèn)為這是不合理的扣費(fèi)，班主任回復(fù)這都是按照財(cái)務(wù)的要求辦理，并承諾15個(gè)工作日原支付返還，之后多次協(xié)商跟班主任和客服進(jìn)行催促和溝通無果，直至今日也沒有任何回復(fù)。
【小貼士】
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