(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭拒絕退款，多次溝通無果。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/ymtts/）
5月9日，廣東省的賴女士向“電訴寶”投訴稱其于3月10日在電商平臺洋碼頭APP（店名：毛毛美國購）購買了一個(gè)包包，等了兩個(gè)月，物流一直沒更新，本來想繼續(xù)等下去，但現(xiàn)有的包包已徹底無法使用，急需使用的新包又一直不到。賴女士表示經(jīng)濟(jì)有限，不可能同時(shí)買兩個(gè)包包，無奈之下選擇退款尋找其他渠道重新購買?？呻娚唐脚_洋碼頭APP直接拒絕退款，經(jīng)過多次溝通，依然不同意。 現(xiàn)賴女士申請維權(quán)，認(rèn)為該電商平臺已侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，要求是原路退回我已支付的全部款項(xiàng)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到平臺方回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，洋碼頭隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，法定代表人曾碧波 。洋碼頭是一家跨國購物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購物。洋碼頭自稱創(chuàng)立海外場景式購物模式，通過買手直播真實(shí)的購物場景，讓中國消費(fèi)者足不出戶，輕松、便捷地享受一站式全球血拼。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第十六位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚、蘇寧易購、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、微拍堂、唯品會、有贊、洋碼頭、快手、小紅書、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、天貓國際、拍機(jī)堂、叮咚買菜、微薄利、交易貓、找靚機(jī)、考拉海購、途虎養(yǎng)車、德國BA保鏢商城、網(wǎng)易嚴(yán)選、識季、國美、海狐海淘、本來生活、一件、孩子王、藝狐在線、微盟、天天鑒寶、別樣、孔夫子舊書網(wǎng)、淘粉吧、紅布林、蜂雷、剁手幫、小米商城、洋蔥、敦煌網(wǎng)、花禮網(wǎng)、貝貝（貝店）、羊貝比海淘、小米有品、蘑菇街、美菜網(wǎng)、華為商城、絲芙蘭、每日優(yōu)鮮、媽媽購、86mall、萬表網(wǎng)、京東到家、vivo官方售后、瓜子二手車、年豐大當(dāng)家、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、拍拍二手、甩甩賣、95分球鞋交易平臺、R9377手游網(wǎng)、永輝超市、閃亮?xí)r刻海淘、嗶哩購、香哈商城、健客網(wǎng)、盒馬鮮生、Wish、雜志云、一品威客、屈臣氏、家樂福、海淘1號、好食期、優(yōu)衣庫、Bonpont、冰冰購、nice、企立方。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，洋碼頭還存在退店保證金不還、凍結(jié)商家資金、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】洋碼頭售假？要求退貨遭拒絕
5月7日，來自江蘇省的繆女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月22日在洋碼頭佳敏東京購買香蒲麗防曬霜，出現(xiàn)商品存在假貨問題，繆女士認(rèn)為這侵害了消費(fèi)者權(quán)益，要求退貨退款卻遭拒絕，現(xiàn)需要商家回復(fù)并將費(fèi)用退還，繆女士表示會將商品原路寄回。
【案例二】商品久久不到 申請退貨遭洋碼頭拒絕
4月23日，來自黑龍江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，她于3月29日那天在洋碼頭上面買了一盒散粉，店鋪名字叫ELLUI_SEOUL，金額是275元，物流信息是4月4號到達(dá)哈爾濱，但4月23日快遞還在哈爾濱。楊女士聯(lián)系賣家說退貨，賣家以已發(fā)貨為由拒絕。此時(shí)楊女士申請了客服介入，但洋碼頭客服店鋪和客服都說貨品發(fā)出拒絕退款，如果退款需要消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。楊女士表示不理解，首先快遞她沒有收到，其次是快遞發(fā)出將近一個(gè)月都沒有收到。此外，客服還稱是楊女士自己不想等了。對此，楊女士認(rèn)為洋碼頭是在欺詐消費(fèi)者。
【案例三】“洋碼頭”被指退店保證金久未退還 多次溝通無果
2022年4月21日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”稱，自己于2021年9月17日申請退店，提交退店資料，保證金退還銀行賬戶等，洋碼頭回復(fù)承諾45個(gè)工作日內(nèi)退還保證金。孫女士講述，本來在耐心等待但是由于長期未退，于今年2022年2月又催促洋碼頭但未得到處理，20天后才回復(fù)，竟然告訴孫女士8個(gè)月內(nèi)勿頻繁催促，態(tài)度極其惡劣。孫女士認(rèn)為，首先承諾45個(gè)工作日退還超時(shí)不退，并且現(xiàn)在目前已經(jīng)2022年4月，距離申請退店已8個(gè)月。投訴了多個(gè)平臺洋碼頭均不處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
