(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到一位殘疾人士投訴稱遭到北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”欺騙，背上學(xué)費(fèi)貸款無(wú)力還款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd/）
5月6日，山西省的耿先生向“電訴寶”投訴稱其是一名殘疾人，因在家無(wú)聊在3月3日前后刷抖音直播看到了可以一元搶購(gòu)怎么拍攝剪輯抖音短視頻，在搶購(gòu)成功后抖音發(fā)短信通知加開(kāi)課吧老師微信，加上對(duì)方微信之后對(duì)方說(shuō)需要繳納100元搶購(gòu)課程，學(xué)完一個(gè)月之后第二個(gè)月就可以刷單賺錢(qián)。
（注：圖為耿先生提供）
耿先生稱，當(dāng)時(shí)沒(méi)錢(qián)就沒(méi)有交對(duì)方說(shuō)是名額有限可第二天再去詢問(wèn)有沒(méi)有名額時(shí)對(duì)方卻改口說(shuō)是可以0元報(bào)名然后關(guān)注芝士未來(lái)公眾號(hào)，然后說(shuō)是可以月月交費(fèi)每月915元共計(jì)1年總金額10980元，之后報(bào)名對(duì)方其添加班主任微信，加上之后班主任稱需要簽訂一份合同。耿先生表示因當(dāng)時(shí)不懂稀里糊涂的簽訂了合同，之后第一個(gè)月因?yàn)橘Y金緊張便詢問(wèn)班主任如果逾期會(huì)不會(huì)影響征信，班主任說(shuō)不會(huì)的但會(huì)有利息每天9.15元。當(dāng)?shù)搅私械谝粋€(gè)月費(fèi)用時(shí)自己籌到了費(fèi)用交上了?？傻葘W(xué)完第一個(gè)月之后第二個(gè)月問(wèn)班主任要單時(shí)班主任不給然后自己現(xiàn)在沒(méi)錢(qián)交第二個(gè)月費(fèi)用，耿先生說(shuō)想退課對(duì)方卻說(shuō)已過(guò)退課期然后問(wèn)不交費(fèi)用會(huì)不會(huì)影響征信對(duì)方會(huì)影響征信，耿先生懷疑自己被網(wǎng)絡(luò)詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，法定代表人方業(yè)昌，是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開(kāi)課吧排名第一位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線教育領(lǐng)域平臺(tái)依次為：開(kāi)課吧、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、常青藤爸爸、51Talk、小葉子陪練、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、VIP陪練、武漢聚獅在線科技教育有限公司、對(duì)啊網(wǎng)、十方教育、小步早教、鴻博教育、對(duì)啊、嗨學(xué)網(wǎng)、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、蘭迪少兒英語(yǔ)、眾趣教育、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、聚師網(wǎng)、空格教育、海豚音樂(lè)、爾灣科技、銘科在線、麥淘親子、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、阿卡索外教網(wǎng)、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高頓教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、云舒寫(xiě)、蝌蚪親子、深色海浪教育、三好網(wǎng)。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開(kāi)課吧”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】學(xué)員反映 “開(kāi)課吧”出爾反爾 報(bào)名費(fèi)用未按約定返還
5月5日，浙江省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其在2022年一月份18號(hào)報(bào)名了開(kāi)課吧獎(jiǎng)學(xué)金返現(xiàn)課程Web架構(gòu)師實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)進(jìn)化班，課程費(fèi)用為15980元。 約定上課期間按月返還報(bào)名費(fèi)用，已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月了，原本應(yīng)該在3月底4月底返還的兩筆報(bào)名費(fèi)現(xiàn)在都沒(méi)給，一次次的找各種理由推脫，課程老師說(shuō)要到8月底才能給，客服謊話連篇，實(shí)在忍無(wú)可忍了。賈先生表示這種行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴(yán)重違反當(dāng)時(shí)承諾，侵害消費(fèi)者權(quán)益，自己的訴求是開(kāi)課吧履行承諾盡快退還學(xué)費(fèi)。
【案例二】貸款逾期或?qū)⒂绊懻餍?“開(kāi)課吧”被指拖延退費(fèi)
4月11日，內(nèi)蒙古的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月份在抖音上看到開(kāi)課吧影視后期課，看了一會(huì)兒直播就有老師聯(lián)系自己，當(dāng)時(shí)說(shuō)課程需要一萬(wàn)多，趙先生說(shuō)沒(méi)那么多錢(qián)，老師就說(shuō)可以貸款分期。一開(kāi)始沒(méi)同意，后來(lái)就一直打電話催促說(shuō)開(kāi)始一個(gè)月需要自己墊付，后面的可以靠剪輯兼職還，公司提供剪輯單，然后自己就辦理了。
趙先生稱結(jié)果一個(gè)月后問(wèn)老師有剪輯兼職單沒(méi)，老師直接給網(wǎng)址讓自己去找，這期間也是自己還款的，根本沒(méi)有接單一說(shuō)。學(xué)了三個(gè)月后不想學(xué)了，就和老師說(shuō)退款，老師也在2022年2月14日提交退款申請(qǐng)，結(jié)果到四月份還款日了還沒(méi)有解決，貸款也一直在，退費(fèi)老師說(shuō)不用還款也不會(huì)影響征信，但是芝士未來(lái)平臺(tái)還說(shuō)欠款逾期了，至今已逾期7天，還有逾期費(fèi)，不還款要上征信。趙先生表示只想開(kāi)課吧能夠在兩個(gè)工作日內(nèi)處理好退款，產(chǎn)生的逾期費(fèi)由開(kāi)課吧負(fù)責(zé)，不要影響到自己的征信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
【案例三】用戶反映“開(kāi)課吧”試聽(tīng)課與正式課程效果不一 提出退款遭拖延
3月1日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱開(kāi)課吧虛假宣傳，夸大事實(shí)，24號(hào)聽(tīng)了他們開(kāi)課吧關(guān)于報(bào)考全媒體運(yùn)營(yíng)的試聽(tīng)課，費(fèi)用是99報(bào)名費(fèi)＋5083課程費(fèi)，試聽(tīng)課中導(dǎo)師說(shuō)，報(bào)了他們的課程，可以快速拿證，然后還可以學(xué)到很多實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的知識(shí)，對(duì)工作和自主創(chuàng)業(yè)很有幫助，于是就交費(fèi)買(mǎi)了他們的課程。
鄭先生稱然后后面兩天聽(tīng)了幾節(jié)課，發(fā)現(xiàn)老師講課很一般，很拉跨，說(shuō)話都停停頓頓的，課程就是搬出一個(gè)簡(jiǎn)陋的ppt出來(lái)，在干講，一點(diǎn)都不生動(dòng)，也沒(méi)有什么干貨，完全不是他們?cè)嚶?tīng)課上講的那樣，干貨滿滿，內(nèi)容好……然后就找助教，跟他反應(yīng)問(wèn)題，但是根本沒(méi)什么用，很不專業(yè)，他自己也完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)他們的課程，就像是一個(gè)小白銷(xiāo)售一樣，自己提出的問(wèn)題，一個(gè)都解決不了，只會(huì)說(shuō)會(huì)反饋。但是學(xué)員的遇到問(wèn)題，疑惑都依舊存在。
然后就提出退款，畢竟是7天內(nèi)可以提出退款，鄭先生稱助教就很陰陽(yáng)怪氣的發(fā)一些表情，令人完全對(duì)開(kāi)課吧的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度喪失好感。完全不是一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。包括負(fù)責(zé)的班主任，也是對(duì)自己的提出的需求，遲遲不回復(fù)，讓人感覺(jué)很不爽，就像是收了錢(qián)就不管不顧的感覺(jué)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，開(kāi)課吧工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：我司已收到用戶的投訴問(wèn)題，非常抱歉給用戶帶來(lái)不好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)！我司已安排專人和用戶盡快聯(lián)系溝通處理問(wèn)題。
小貼士
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