(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”物流停滯的商品降價(jià)，不能退款亦不能補(bǔ)差價(jià)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/bykchf/）
4月23日，浙江省陶女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月12日在“別樣”app購(gòu)買蔻馳手鐲兩只，因疫情原因順豐物流停滯至4月底，多次聯(lián)系請(qǐng)求更換快遞未得到回復(fù)。此商品現(xiàn)降價(jià)100元，收不到貨也不能退款更加無(wú)法退差價(jià)，極度影響消費(fèi)者權(quán)益，請(qǐng)求處理。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為陶女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2015年7月20日，法定代表人為沈?qū)W華。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第十一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、全球速賣通、洋碼頭、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季、敦煌網(wǎng)、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、海淘1號(hào)、閃亮?xí)r刻海淘、86mall。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”2022年第一季度主要集中在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“別樣”拒絕履行三包義務(wù)
3月21日，云南省的王女士投訴稱自己于3月11日在別樣app購(gòu)買品牌UO配飾共四件價(jià)值588，現(xiàn)UO六折活動(dòng)，UO支持14天退差，但別樣平臺(tái)拒絕補(bǔ)差拒絕協(xié)商，毫無(wú)售后態(tài)度惡劣，現(xiàn)要求補(bǔ)差或全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“別樣”虛假宣傳
2月21日，江蘇省諸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月10日，在別樣app下單購(gòu)買一件品牌：加拿大鵝羽絨服，下單總金額為人民幣9021.97，網(wǎng)站產(chǎn)品介紹該羽絨服內(nèi)部填充物為加拿大白鵝絨。2022年2月10日諸先生收到貨后發(fā)現(xiàn)該衣服內(nèi)部吊牌顯示填充物為白鴨絨，隨后找到客服。客服以產(chǎn)品不是他們公司的為理由不予理睬，只能退貨或者給500元補(bǔ)償作為處理，對(duì)虛假宣傳一事矢口否認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
