(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴稱客戶延期導致無法安裝，深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”不明原因直接罰款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
4月21日，江西省的柯先生向“電訴寶”投訴稱其在萬師傅平臺接了一單衛(wèi)浴安裝的活，安裝費一百元左右。當聯(lián)系客戶時客戶說現(xiàn)場不符合安裝條件，讓等個幾日，可是一等便等了一個多月，在漫長等待過程中多次聯(lián)系客戶均被客戶要求延遲安裝，當時臨近春節(jié)再三和客戶溝通要求取消訂單未果，實在是等不了要回鄉(xiāng)下農(nóng)村過年，當回農(nóng)村時客戶要自己去安裝，此時無法提供安裝服務而遭到投訴。
（注：圖為柯先生提供）
柯先生稱萬師傅平臺在不調(diào)查原因情況下直接要罰款三百元加扣分，柯先生表示憑什么安裝費才一百元罰款要三百塊？這罰款的最終去向也不得而知，這是赤裸裸的壓榨勞苦大眾吧。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到“萬師傅”工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、學慧網(wǎng)、萬師傅、美團、一只船教育、走著瞧旅行、潭州教育、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、開課吧、Keep、大塘小魚、賽優(yōu)教育、旅劃算、小葉子智能陪練等。
【案例一】“萬師傅”師傅反映產(chǎn)品質(zhì)量原因自己“背鍋”還遭平臺終止合作
4月14日，陜西省的御先生向“電訴寶”反映稱其是清明節(jié)當天去應客戶要求提前運送安裝家具的，由于產(chǎn)品質(zhì)量實在太次，也沒有安裝圖紙和安裝指導，訂背板必須要打螺絲，打螺絲板子就有洞。平臺居然說，這是師傅造成的多處孔洞，需要給商家賠償2500元。
現(xiàn)在萬師傅又發(fā)信息說終止合作：【萬師傅】師傅，您好。平臺收到下單方對您服務的訂單：P19882948478（家具|送貨到家并安裝）發(fā)起投訴，投訴專員與您聯(lián)系溝通未果，因師傅造成板材孔眼開裂問題，導致客戶退貨造成用戶損失，師傅不接受平臺跟師傅一起承擔損失的方案，此損失費用會由平臺承擔，但是考慮師傅的服務理念跟平臺達不到一致，平臺會跟師傅終止合作，請知悉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
【案例二】“萬師傅”未經(jīng)允許私自修改訂單價格引不滿
3月21日，廣東省的湯先生向“電訴寶”投訴稱其在3月15號的時候上門給客戶量好尺寸，把事情都做好了 ，工錢是180元 ，然而今天3月21號 萬師傅平臺不經(jīng)過自己的允許，把工程改為十元 。湯先生稱跟平臺申訴過很多次了 ，平臺就一直讓等 ，湯先生表示萬師傅平臺就是存在欺詐，誘導去干活，干了就不給錢 。
【案例三】師傅反映遭“萬師傅”霸王條款壓榨 威脅不上門此后不排單
3月5日，浙江省的黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月5號17點16分收到一條萬師傅直接指派的訂單，訂單價格70元。黃女士稱此前這個客戶是自己安裝的，安裝價格108元，現(xiàn)在客戶產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不是自己安裝問題，需要上門更換面板，萬師傅總包客服強制70元上門更換。
黃女士表示如果是自己安裝問題可以免費更換，既然不是自己安裝問題加20元一共90元上門更換。此前也接過維修單，都是98元起步。萬師傅客戶威脅說70元不上門此后不排單，黃女士表示自己與平臺是互相合作，自己不是萬師傅手底下員工，黃女士要求萬師傅客服道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱：師傅您好，平臺已收到您的反饋，預計于2022年3月9日給您致電，請留意接聽0755開頭的電話，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
