(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱疫情原因，廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”套路深，購(gòu)買后預(yù)約房間需加錢。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/qly/）
4月14日，廣東省的池女士向“電訴寶”投訴稱其在3月26日在騎驢游平臺(tái)購(gòu)買了98元秒殺2套美的鷺湖房3房1廳，號(hào)稱不加收，然后當(dāng)自己購(gòu)買了以后預(yù)約房間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)需要加收100-300元的房費(fèi)，因?yàn)椴患邮盏姆块g顯示已預(yù)約滿了。其次使用廚房的電器設(shè)備也會(huì)加收50元的費(fèi)用。
（注：圖為池女士提供）
池女士于是向平臺(tái)客服申請(qǐng)退款，遭到拒絕，說(shuō)是寫出來(lái)了所以就不能退款了。池女士稱當(dāng)你買了券，才能預(yù)約房子才知道要加錢，存在明顯的套路及不允許退款的不合理性。因?yàn)槭抢先思也僮鞯?，老人家不熟悉流程，欺騙了老人家。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過(guò)旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量排行依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、去哪兒、飛豬、攜程、騎驢游、如程、馬蜂窩、愛(ài)訂不訂、俠侶親子、景程薈玩等。
【案例一】疫情下“騎驢游”被指拒絕退款 機(jī)器人機(jī)械回復(fù)引不滿
3月23日，廣東省的盧先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月18日在騎驢游微信公眾號(hào)上先后兩次共付款699元購(gòu)買了2022年3月20日南昆山富力養(yǎng)生谷5房別墅1間1晚，因疫情原因政府倡議非必要不離穗，導(dǎo)致不能出行入住，于2022年3月19日聯(lián)系騎驢游人工客服要求退款遭拒絕，之后都是機(jī)器人的機(jī)械回復(fù)。
此外，盧先生稱在騎驢游網(wǎng)頁(yè)鏈接上第一次付款299元是搶房，約定搶房時(shí)，根本搶不到任何房源的，之后再付款400元才能預(yù)定到房源，騎驢游的網(wǎng)頁(yè)宣傳和誘騙操作屬于霸王條款和欺詐顧客。
【案例二】霸王條款？“騎驢游”商品無(wú)法預(yù)約也不給退款
2021年11月8日，廣東省的游先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年11月2日在騎驢游微信鏈接平臺(tái)購(gòu)買“清遠(yuǎn)佛岡碧桂園獨(dú)棟別墅一套”，出現(xiàn)了無(wú)法預(yù)約入住別墅，且預(yù)約金額無(wú)法申請(qǐng)退還，與售后客服員溝通無(wú)果。
游先生表示該家公司打折特價(jià)的噱頭讓客戶先付錢，后再預(yù)約，然后也沒(méi)有真正的特價(jià)，最后再以特價(jià)為由，未消費(fèi)的東西不能退錢。如果平臺(tái)根本就沒(méi)有準(zhǔn)備房源，其屬于欺詐行為，平臺(tái)獲取了不正當(dāng)利益。平臺(tái)通過(guò)格式合同規(guī)定這種不退不改的霸王條款是無(wú)效的。游先生的訴求是追回自己的資金。
【案例三】“騎驢游”活動(dòng)套餐無(wú)法兌現(xiàn) 用戶反映操作條件不切實(shí)際
2021年8月31日，廣東省的莫女士向“電訴寶”反映稱她于2021年8月29日在騎驢游公眾號(hào)上購(gòu)買了39.9搶叮咚買菜綠卡年卡，對(duì)方承諾是72小時(shí)充值，期間沒(méi)有人聯(lián)系充值，聯(lián)系客服也不接電話，在線客服就說(shuō)是自己沒(méi)有接聽(tīng)電話。實(shí)際是對(duì)方?jīng)]有打過(guò)任何的電話聯(lián)系充值事宜。莫女士表示承諾充值但是并沒(méi)有充值，存在虛假?gòu)V告，惡意欺騙消費(fèi)者，這是嚴(yán)重的欺詐行為，性質(zhì)惡劣，多次聯(lián)系客服無(wú)果，實(shí)在沒(méi)有辦法只能投訴了，申請(qǐng)退款對(duì)方也不愿意退款，霸王條款，自己的訴求是退回39.9款項(xiàng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
