(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團(tuán)旗下“1688”稱其強(qiáng)行關(guān)閉買家退款申請(qǐng)，多次投訴客服無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/ts1688/）
4月13日，廣東省葉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月13日00:56:24申請(qǐng)退款后，第二日平臺(tái)強(qiáng)行關(guān)閉葉先生的退款申請(qǐng)，而且無法申請(qǐng)1688介入退款，之后多次投訴客服無果。
圖片來源：葉先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，是中國領(lǐng)先的小企業(yè)國內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，1688排名第二位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：優(yōu)市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“1688”還涉嫌存在商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、霸王條款、疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢
2022年1月10日，吉林省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月27號(hào)下單，在1688平臺(tái)天津市武清區(qū)匠心工藝品店購買仿真花和運(yùn)費(fèi)共計(jì)1399元，并明確告知賣家其30號(hào)用，賣家于27號(hào)晚上發(fā)貨，安能物流27號(hào)攬件，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是12月29日，結(jié)果此件貨物在天津滯留兩天，12月31號(hào)才發(fā)出，并于31日當(dāng)天到達(dá)長春但并未派送，一直到1月2號(hào)下午才聯(lián)系劉女士派送，此時(shí)仿真花已經(jīng)用不上了。所以劉女士明確告知物流延誤，拒收退回，但物流聯(lián)系賣家寫的拒收理由是無理由退貨，因此賣家以不支持無理由退貨為由拒絕退款。
【案例二】“1688”被指商品質(zhì)量差 退款要求被拒
2021年11月22日，重慶市雷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月17日在阿里巴巴旗下的1688平臺(tái)，深圳市龍華區(qū)瑜瑜家女裝批發(fā)商行購買兩件女裝，其中“DALU 立體鉤花格子毛衣外套女2021秋季V領(lǐng)長袖寬松針織開衫外穿”洗后嚴(yán)重掉色，后雷女士申請(qǐng)退款，商家以洗了影響二次銷售為由拒絕退款。后協(xié)商補(bǔ)償10元，雷女士認(rèn)為補(bǔ)償不合理。
【案例三】“1688”被指貨不對(duì)板 買家申請(qǐng)退款被拒
2021年10月31日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月28日，在1688阿里巴巴平臺(tái)購買一條針織連衣裙，商品宣傳圖連衣裙腰部有收腰褶皺設(shè)計(jì)，但收到貨品并沒有，直筒設(shè)計(jì)，貨不對(duì)板，虛假宣傳，申請(qǐng)退貨退款，賣家不同意退貨退款。
【案例四】“1688”被指貨不對(duì)板 賣家回復(fù)態(tài)度敷衍
2021年9月30日，四川省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月21日在1688平臺(tái)，購買衣服，商家店鋪鏈接圖片上的衣服有腰帶，王女士收到的商品是沒有腰帶，咨詢老板為什么沒有腰帶，為什么貨不對(duì)板，老板回復(fù)王女士的態(tài)度是敷衍、理直氣壯的，王女士懷疑老板是這樣故意欺騙消費(fèi)者，以貨不對(duì)板這種手段來吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到自己賺錢盈利的目的。
【案例五】“1688”被指貨不對(duì)板 客戶回復(fù)含糊其辭
2021年8月26日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月19日，在1688平臺(tái)上一家名為深圳市初夏服裝商行的網(wǎng)點(diǎn)購買20件中老年女裝，與客服溝通是否與圖片宣傳相同，被告知隨機(jī)發(fā)貨，張女士再次確認(rèn)是否是圖片這個(gè)類型，客服含糊其詞，之后收到貨，嚴(yán)重貨不對(duì)版，客服拿出當(dāng)日聊天記錄，說眼光不一樣，拒絕退貨，后告知對(duì)方已投訴12315，才回復(fù)說撤銷投訴就給退款，商家故意采用精修的高檔女裝發(fā)給消費(fèi)者的確認(rèn)最簡單款式且質(zhì)量很差的服裝糊弄消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
