(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊商城”稱(chēng)，服務(wù)中增收額外費(fèi)用，聯(lián)系售后無(wú)人回應(yīng)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://www.qjkhjx.com/zt/yzts/）
4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于4月10日，購(gòu)買(mǎi)其公司開(kāi)網(wǎng)店教學(xué)計(jì)劃，服務(wù)中增收額外費(fèi)用，因未同意交費(fèi)，其公司對(duì)于本人一切所學(xué)項(xiàng)目全部停止，所有老師已經(jīng)停課，幫助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)已停運(yùn)，所有項(xiàng)目全部停止，后聯(lián)系售后解釋?zhuān)瑹o(wú)人回應(yīng)，鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務(wù)老師，老師讓找平臺(tái)售后，售后又無(wú)人回應(yīng)，微信投訴聯(lián)系不到賣(mài)家，有贊客服聯(lián)系三次賣(mài)家無(wú)效果，申請(qǐng)退款無(wú)用，客服無(wú)回應(yīng)，有贊平臺(tái)客服聯(lián)系不上賣(mài)家，賣(mài)家公司售后客服無(wú)任何回應(yīng)。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“有贊商城”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢(xún)，反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶(hù)提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶(hù)、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第28位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、蘇寧易購(gòu)、微店、洋碼頭、店寶寶、玩物得志、唯品會(huì)、微拍堂、快手、天天鑒寶、小紅書(shū)、天貓國(guó)際、全球速賣(mài)通、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車(chē)、網(wǎng)易嚴(yán)選、微薄利、考拉海購(gòu)、找靚機(jī)、海狐海淘、有贊、小米商城、國(guó)美等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“有贊”2021年全年主要集中在還存在退款問(wèn)題、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“有贊商城”商家被指所購(gòu)商品貨不對(duì)板 售后客服機(jī)械回復(fù)
3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2月21日，考研初試成績(jī)出來(lái)后，通過(guò)有贊商城的《專(zhuān)屬考研定制》商家，花798元購(gòu)買(mǎi)考研復(fù)試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號(hào)核銷(xiāo)后，給陳女士發(fā)了百度網(wǎng)盤(pán)的課程提取碼，提取課程后，陳女士學(xué)習(xí)了一周，發(fā)現(xiàn)課程和陳女士專(zhuān)業(yè)的復(fù)試課程不符，咨詢(xún)商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個(gè)提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網(wǎng)站2019年的復(fù)試課程，再次咨詢(xún)商家讓給反饋和答復(fù)后，商家店鋪已經(jīng)顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復(fù)，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒(méi)有聯(lián)系到商家，有贊平臺(tái)也沒(méi)有給答復(fù)，只是每天打個(gè)電話(huà)，同樣的話(huà)每天重復(fù)。
【案例二】“有贊”被指充值后無(wú)法購(gòu)買(mǎi)商品 聯(lián)系客服不予理會(huì)
2月18日，重慶市鄧女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在卡里充值200元后，之前可以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，到還剩164元的時(shí)候被限制使用，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)也無(wú)法退回，網(wǎng)頁(yè)動(dòng)不動(dòng)就跳到拼多多頁(yè)面，已經(jīng)無(wú)法使用原本的充值金額。鄧女士稱(chēng)聯(lián)系客服不予理會(huì)。鄧女士表示充值金額是永久有效期，至少應(yīng)該退還未使用費(fèi)用。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱(chēng)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例三】掛羊頭賣(mài)狗肉？“有贊”被指店鋪制造虛假訂單
2022年2月6日，山東省尹先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在2021年12月13日和2021年11月29日，先后通過(guò)一款網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)里提供的二維碼被誘導(dǎo)掃描付款后發(fā)現(xiàn)是把錢(qián)打到了有贊這兩個(gè)商鋪里，后來(lái)找店鋪一直聯(lián)系不上。尹先生稱(chēng)該店鋪在有贊上表面是賣(mài)東西的，其實(shí)是為網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行誘導(dǎo)詐騙洗錢(qián)的。
尹先生稱(chēng)自己也沒(méi)買(mǎi)東西，但賣(mài)家訂單號(hào)這些都能查的到。有贊平臺(tái)客服也不給協(xié)商處理。尹先生表示，作為一個(gè)電商平臺(tái)，旗下里有這些掛羊頭賣(mài)狗肉的店鋪，現(xiàn)在店鋪找不到人，平臺(tái)有不可推卸的管理責(zé)任。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱(chēng)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【案例四】“有贊”被指不按約定提供服務(wù) 一直推托不處理退款
2021年12月15日，新疆維吾爾自治區(qū)趙先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年11月19日－20日，在有贊購(gòu)買(mǎi)“發(fā)視頻帶貨賺錢(qián)返現(xiàn)服務(wù)”，趙先生稱(chēng)，說(shuō)好的付完890元就可以做了，而且還給簽協(xié)議擔(dān)保合同，可是付完錢(qián)后又將趙先生轉(zhuǎn)給其他客服。之后讓趙先生交1980元才行，趙先生問(wèn)不是說(shuō)好的只要890元，得到回復(fù)，如果不交錢(qián)就做不了，趙先生講述，當(dāng)時(shí)只有1200元了，結(jié)果付完1200元又讓不停的交錢(qián)，之后趙先生與客服交流，一直沒(méi)有得到處理，12月14日商家給趙先生打電話(huà)，讓趙先生把投訴全都撤了才給予處理，具體何時(shí)給退款卻沒(méi)有承諾。
對(duì)此，“有贊”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律回復(fù)稱(chēng)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以撥打客服熱線反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
