(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務(wù)有限公司旗下“店寶寶”稱平臺(tái)工作人員虛假促銷，騙取商家高額消費(fèi)金額。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/dbb/）
2022年3月23日，廣東省張先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年10月在在店寶寶平臺(tái)購(gòu)買軟件，軟件客服的工作人員聲稱，購(gòu)買此軟件之后生意會(huì)變好，而且宣稱一個(gè)店面一月可以賺3600元，三個(gè)店面一起開(kāi)，收入最少也有9000整。之后張先生在店寶寶消費(fèi)金額2萬(wàn)元整，購(gòu)買了軟件還有押金，經(jīng)過(guò)過(guò)一月的時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)店寶寶是虛假宣傳，錢有去無(wú)回。張先生希望店寶寶全額退款。
圖片來(lái)源：張先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解到，“店寶寶”隸屬于上海商為電子商務(wù)有限公司，成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國(guó)。店寶寶主要通過(guò)提供工具、貨源、培訓(xùn)等服務(wù)，幫助淘寶普通大眾賣家開(kāi)店，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化開(kāi)店，使開(kāi)店操作更加簡(jiǎn)單，實(shí)現(xiàn)人人都能開(kāi)網(wǎng)店的目標(biāo)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書(shū)、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、淘粉吧等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年店寶寶的主要投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不返還、霸王條款等。
【案例一】購(gòu)買套餐后退款 工作人員避開(kāi)話題
2022年3月19日，福建省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日18時(shí)20分購(gòu)買了店寶寶1000元套餐，后續(xù)工作人員稱他們有活動(dòng)可以享受打折升級(jí)只需九百元就可以升級(jí)到3000元套餐，王先生先支付了400元，而后家人并不給予支持，隨后王先生就跟工作人員溝通，希望可以退款，但工作人員直接避開(kāi)此話題，稱后續(xù)資金不到位的話，先前投入的資金白白浪費(fèi)，之后繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)溝通，工作人員并沒(méi)有剛開(kāi)始那么積極，并且避免退款話題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例二】開(kāi)店教學(xué)無(wú)效 平臺(tái)不予退款
2022年3月18日，新疆維吾爾自治區(qū)麥先生向電訴寶投訴稱，自己于2021年6月11日向店寶寶支付一千元開(kāi)始網(wǎng)上開(kāi)店，平臺(tái)保證能賺到錢。后來(lái)開(kāi)始教學(xué)，他們只負(fù)責(zé)教學(xué)就不管有無(wú)效果，還讓其花一萬(wàn)購(gòu)買代運(yùn)營(yíng)，并且稱不買的話就自己做，自己做的效果沒(méi)有代運(yùn)營(yíng)的好。麥先生希望能夠退款，平臺(tái)方就稱教程已學(xué)不能退款。此后在店寶寶軟件投訴，并且與客服溝通對(duì)話，依然不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】打全額退款幌子 收割學(xué)員學(xué)費(fèi)
2022年3月5日，山西省王女士向電訴寶投訴稱，自己于2022年3月1日添加店寶寶工作人員微信，工作人員宣稱能夠幫助建立淘寶店鋪，并且承諾如果七天之內(nèi)店鋪建立不起來(lái)，會(huì)全額退款。接著被引進(jìn)了店寶寶軟件，轉(zhuǎn)交給了一位專屬“高級(jí)導(dǎo)師”，發(fā)來(lái)了一串的視頻資料。當(dāng)晚六點(diǎn)左右，王女士因自己難以學(xué)習(xí)提出退款要求。卻被告知無(wú)法退款。直至3月5日上午，工作人員電話稱，只能退款300元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
