(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美真快樂電子商務(wù)有限公司旗下“國美真快樂”稱，平臺誘導(dǎo)商家繳納運營費入駐，要求退店后工作人員不予理睬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/gmzkl/）
2022年3月9日，廣東省陳女士向電訴寶投訴稱，自己于2021年11月6日收到國美真快樂電話，邀請參加優(yōu)選商家選品活動，并繳納了29800的運營費和2000元店鋪押金。在溝通中發(fā)現(xiàn)很多承諾無法兌現(xiàn)，第一次要求退店，工作人員承諾加強(qiáng)服務(wù)，如不滿意再申請退店。在1月23日，工作人員告知沒有權(quán)限上架代理的一個品牌產(chǎn)品，需要關(guān)閉老店重新開店，具體原因并沒有告知。并且按工作人員要求又重新提供了相關(guān)證件，再次交了2000元押金。
新店開啟后，溝通中發(fā)現(xiàn)很多服務(wù)和原先簽合同前所承諾的都不符，現(xiàn)在兩個月過去，產(chǎn)品沒上齊，店里根本沒流量沒生意，由于商家后臺是無法申請退店，要求工作人員協(xié)助退店，卻給予拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解到，“國美真快樂”隸屬于國美真快樂電子商務(wù)有限公司，創(chuàng)立于2011年1月11日，法定代表人為董曉紅。國美互聯(lián)網(wǎng)是一個以共享為理念，以融合為方向，具備線上線下雙重基因的新零售平臺，致力于建立開放式的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，在打造新型的互聯(lián)網(wǎng)社交電商平臺國美APP的同時，激活互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，完成國美“線上賦能線下，線下支撐線上”的商業(yè)邏輯，聚焦家和生活，為用戶、商家及其他利益攸關(guān)方帶來更大價值。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評級為不予評級。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書、有贊、快手、天貓國際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選、識季、微薄利、海狐海淘、德國BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購、孩子王、淘粉吧等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，國美真快樂2021年全年主要投訴問題為霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題等。
【案例一】無法兌換相應(yīng)禮品 用戶權(quán)益遭受損害
2021年12月30日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱，自己參與國美app一款游戲，本來一天有三次的助力機(jī)會，但是從后臺看到，三次助力機(jī)會都被系統(tǒng)自動使用，頻次在一秒鐘一個，將問題反饋給客服，客服一直沒有給予回復(fù)。當(dāng)攢夠30個道具兌換禮品時，發(fā)現(xiàn)無法兌換，詢問客服，客服說必須要購買商品后才可以兌換，但在購買商品后發(fā)現(xiàn)卻也無法兌換，而客服對此含糊其辭。李女士希望自己能夠取回應(yīng)得的禮品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
【案例二】下單遲遲不發(fā)貨 客服對此含糊處理
2021年5月19日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年5月17號在國美真快樂平臺太原五一店買了一臺iphone12，預(yù)計5.18送達(dá)，但直至5.19下午尚未發(fā)貨，使其原來的計劃全部被打亂，在詢問客服能否修改地址信息時，客服表示拒絕。王先生認(rèn)為，此行為已經(jīng)對其生活產(chǎn)生了影響，希望客服能夠進(jìn)行妥善處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315/）
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
