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【315曝光】一年退店押金未退還?“蘇寧易購(gòu)”被指多次聯(lián)系客服都未解決
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2022年03月25日 15:35:45

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司旗下“蘇寧易購(gòu)”稱退店押金久未退還,售后處理引不滿。此外,“蘇寧易購(gòu)”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。(相關(guān)專題:http://www.qjkhjx.com/zt/snygtszt/

2022年3月20日,廣東省的劉先生向“電訴寶”稱,自己于2021年4月23日,申請(qǐng)退店,經(jīng)過(guò)平臺(tái)一系列復(fù)雜繁瑣的手續(xù),一直到2021年10月9日,才走完退店流程,到最后一步,確認(rèn)退店押金30000元后,蘇寧易購(gòu)承諾30個(gè)工作日退回,結(jié)果至今2022年3月7日,押金仍然沒(méi)有退回來(lái),劉先生講述,中間多次聯(lián)系蘇寧客服無(wú)果,一直說(shuō)催促財(cái)務(wù),從申請(qǐng)退店到今天已經(jīng)快一年了,都沒(méi)有解決問(wèn)題。

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圖片來(lái)源:劉先生提供

對(duì)此,“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱,親愛(ài)的小伙伴,對(duì)于您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到,我司會(huì)盡快核實(shí)和處理,有結(jié)果我們這邊會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。

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網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)COP.100EC.CN)顯示,蘇寧易購(gòu)成立于1996年5月15日,法人為任峻,蘇寧易購(gòu)自稱是中國(guó)領(lǐng)先的智慧零售服務(wù)商,在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代,蘇寧持續(xù)推進(jìn)智慧零售、場(chǎng)景互聯(lián)戰(zhàn)略,全品類拓展,全渠道在線,全客群融合,并通過(guò)開(kāi)放供應(yīng)云、用戶云、物流云、金融云、營(yíng)銷云,實(shí)現(xiàn)從線上到線下,從城市到縣鎮(zhèn),從購(gòu)物中心到社區(qū)全覆蓋,為消費(fèi)者提供無(wú)處不在的1小時(shí)場(chǎng)景生活圈解決方案,全方位覆蓋消費(fèi)者的生活所需。

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根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),蘇寧易購(gòu)排名第9位。最新評(píng)級(jí)“建議下單”。

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2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有:寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣(mài)通、小紅書(shū)、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買(mǎi)菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝(貝店)、小米商城、洋蔥、小米有品、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、淘粉吧等。

此外,國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“蘇寧易購(gòu)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)票等問(wèn)題。

【案例一】“蘇寧易購(gòu)”被指退店保證金不退還拖欠10個(gè)月之久

2022年3月1日,廣東省的錢(qián)先生向“電訴寶”反映,其于2020年9月11日申請(qǐng)退店一直到2021年5月20日蘇寧易購(gòu)才通過(guò)他的退店保證金申請(qǐng)。錢(qián)先生說(shuō)道:“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款,但是已經(jīng)10個(gè)月之久還沒(méi)有退還,打電話給他們客服,客服多次說(shuō)跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒(méi)有結(jié)果”。在這期間錢(qián)先生了解到很多商戶都被蘇寧易購(gòu)?fù)锨繁WC金,其只是其中一員。錢(qián)先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén),工商部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶一個(gè)公道,退還他們的血汗錢(qián)。

接到該用戶投訴后,我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿,平臺(tái)并未回復(fù)。

【案例二】“蘇寧易購(gòu)”被指退店保證金久未退還 客服互相推諉

2022年3月14日,湖南省的譚先生向“電訴寶”反映稱,譚先生公司于2018年在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店,2018年4月20日,繳納保證金30000元,2020年12月21日,提出退店申請(qǐng)。2021年6月24日,退店流程全部審核通過(guò),但是至今開(kāi)店保證金一直沒(méi)有退還,多次與蘇寧易購(gòu)平臺(tái)客服聯(lián)系,但是一直都是相互推卸,也無(wú)法在承諾的時(shí)間內(nèi)退回保證金。

對(duì)此,“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱,親愛(ài)的蘇友,關(guān)于您反饋商家平臺(tái)撤場(chǎng)問(wèn)題,小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促,請(qǐng)您耐心等待一下哦。

【案例三】“蘇寧易購(gòu)”被指商戶久未收到結(jié)算費(fèi)用 引不滿

2022年3月10日,江蘇省的孫先生向“電訴寶”反映稱,孫先生公司在蘇寧易購(gòu)開(kāi)了兩家店鋪,蘇寧易購(gòu)平臺(tái)發(fā)部分優(yōu)惠券或云鉆等給消費(fèi)者,消費(fèi)者用此券或云鉆在本店購(gòu)買(mǎi)了商品,孫先生公司在買(mǎi)家付款后24小時(shí)內(nèi)就發(fā)出了貨品,按照合同是20個(gè)工作日結(jié)算,此類優(yōu)惠券及云鉆等,由孫先生公司開(kāi)票給蘇寧易購(gòu),蘇寧易購(gòu)再將款結(jié)算給孫先生公司,孫先生講述,從2021年4月份至2022年2月份間,孫先生公司開(kāi)出發(fā)票共計(jì)金額30萬(wàn)元左右,至今末結(jié)算。

對(duì)此,“蘇寧易購(gòu)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱,親愛(ài)的蘇友,關(guān)于您反饋商家平臺(tái)撤場(chǎng)問(wèn)題,小蘇已幫您反饋財(cái)務(wù)催促,請(qǐng)您耐心等待一下哦。

【小貼士】

一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考,哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)?

為此,數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”,攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心,共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。

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行動(dòng)通過(guò):1)10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布,辨別平臺(tái)“紅與黑”;2)10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng),看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”;3)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司,為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”;4)典型案例滾動(dòng)曝光,避免“前車之鑒”;5)全國(guó)3000+媒體記者同步,輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式,為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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