(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”稱物流停滯許久，售后不予解決。此外，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問(wèn)題。（相關(guān)專題：http://www.qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
2022年3月18日，陜西省的肖女士向“電訴寶”稱，自己于3月2日，在蘑菇街直播間下單，期間等到3月9日商家發(fā)貨，發(fā)貨后物流遲遲不更新，于是在肖女士申請(qǐng)退款后，物流又到達(dá)西安，肖女士取消了退款，但物流到達(dá)西安后又從14日，一直滯留到18日，肖女士又申請(qǐng)退款，但無(wú)人處理，期間肖女士講述多次聯(lián)系商家以及平臺(tái)客服，核實(shí)確認(rèn)是否是丟件，但商家客服及平臺(tái)客服回答，讓耐心等待，也不做退款處理，然后肖女士又取消了退款，只至18日晚，物流顯示商品處于退回狀態(tài)，從下單至今，肖女士已經(jīng)等了半個(gè)月多。
圖片來(lái)源：肖女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街成立于2010年4月13日，法人為陳琪，蘑菇街自稱是時(shí)尚目的地。公司通過(guò)形式多樣的時(shí)尚內(nèi)容，種類豐富的時(shí)尚商品，讓人們?cè)诜窒砗桶l(fā)現(xiàn)流行趨勢(shì)的同時(shí)，盡情享受優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。2011年，蘑菇街正式上線，2016年1月與美麗說(shuō)戰(zhàn)略融合，公司旗下包括：蘑菇街、美麗說(shuō)、uni等產(chǎn)品與服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第67位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、微店、店寶寶、洋碼頭、唯品會(huì)、微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、全球速賣通、小紅書(shū)、有贊、快手、天貓國(guó)際、途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、交易貓、考拉海購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、識(shí)季、微薄利、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、別樣、排機(jī)堂、藝狐在線、叮咚買菜、羊貝比海淘、花禮網(wǎng)、國(guó)美、微盟、貝貝（貝店）、小米商城、洋蔥、小米有品、本來(lái)生活、美菜網(wǎng)、微盟、嗶哩購(gòu)、孩子王、淘粉吧等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】蘑菇街被指商品無(wú)質(zhì)量保證 聯(lián)系退款客服不予處理
2021年12月21日，遼寧省蘇女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月買的鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問(wèn)題，并且沒(méi)有標(biāo)簽合格證，沒(méi)有任何資質(zhì)。蘇女士申請(qǐng)退款退貨，商家拒收。蘇女士稱蘑菇街遲遲不解決，一直在拖，已經(jīng)拖了快半個(gè)月了，沒(méi)人處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】蘑菇街被指退款難 客服態(tài)度敷衍
2021年11月16日，海南省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月3號(hào)批發(fā)購(gòu)買衛(wèi)衣，商家沒(méi)有走物流，張女士不小心點(diǎn)了確認(rèn)收貨，可是物流一直沒(méi)有軌跡，商家也不給處理，張女士找了蘑菇街客服，客服以店鋪保證金不足為由，拒絕處理，讓張女士私下聯(lián)系店鋪客服，張女士稱加了老板的微信，卻還是不處理。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”反饋稱，您好，目前查詢到您的交易存在異常情況，訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨了，請(qǐng)您聯(lián)系商家給您退款，給您帶來(lái)不便非常抱歉，仍有其他疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)系蘑菇街官方客服咨詢。
【案例三】蘑菇街被指商品質(zhì)量不合格 不予退貨退款
2021年9月1日，湖北省周女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年8月24日在蘑菇街主播（小甜心-呢）商家店鋪為：米可家定制。購(gòu)買了一條牛仔褲，結(jié)果拿回來(lái)第一天穿了，全腿上都粘毛了，把身上的短袖白色的都污染掉了，周女士要求商家退貨退款，賠償衣服，商業(yè)說(shuō)吊牌沒(méi)有了不給退貨，周女稱已經(jīng)與其溝通過(guò)了，始終不予處理。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例四】蘑菇街被指虛假促銷 未經(jīng)協(xié)商私自取消訂單
2021年7月30日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年07月29日15時(shí)55分，在蘑菇街進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)好吃懶坐零食店內(nèi)銷售的 [顏奇奇GiGi] 華彡龍正宗韓式炸醬面價(jià)格實(shí)惠，優(yōu)惠后價(jià)格是1.89元，可以購(gòu)買10袋該商品，梁先生隨即于微信小程序下單，微信支付1.89元，梁先生稱，在2021年07月30日14時(shí)32分，蘑菇街客服未經(jīng)協(xié)商處理，私自將梁先生的訂單進(jìn)行取消，梁先生對(duì)于賣家惡意“砍單”、“套單”的行為表示很生氣。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線4008158666哦~
【案例五】蘑菇街被指退貨遭拒收 平臺(tái)不予處理
2021年6月15日，山東省解女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月19日，在蘑菇街電商平臺(tái)大韓99購(gòu)買一件衣服，出現(xiàn)了退貨被拒收情況，解女士稱買回后也沒(méi)有拆開(kāi)，直接退回了，簽收到退回只用了一分鐘，然而商家不承認(rèn)還是拒收。解女士稱提供了簽收到寄出的時(shí)間，蘑菇街平臺(tái)處理不了。
對(duì)此，“蘑菇街”向“電訴寶”發(fā)來(lái)機(jī)械、千篇一律反饋稱，您好，非常抱歉給您帶來(lái)不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，您反饋的問(wèn)題工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中，后續(xù)如有任何疑問(wèn)，可以撥打蘑菇街官方客服熱線。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220325/1648190243238015.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
