(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk無憂英語”限制周末和節(jié)假日上課且無故按月扣除課程，投訴無果拒絕退費 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/51talk/）
3月11日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其分別于2017年2月10日、2018年12月12日購買了51talk次卡261次+270次，360次強化學(xué)習(xí)套餐+50課時，后因平臺限制周末和節(jié)假日上課，孩子無法在周末和節(jié)假日上課，多次跟班主任反饋無果，后平臺又無故按月扣除我們課次90次左右，投訴后仍無果，以當(dāng)時協(xié)議里簽訂超過退學(xué)期限不能退費為由，拒絕退學(xué)費。
（注：圖為孫女士提供）
孫女士表示因不可抗力原因，無故限制周末和節(jié)假日上課，孫女士覺得違法了合同法得事實大于形式原則，孫女士的訴求是：要求學(xué)費按未學(xué)次數(shù)退費；
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，51Talk 無憂英語隸屬于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黃佳佳，是一家在線英語教育的品牌，官網(wǎng)顯示51Talk是以在線青少兒英語教育為主體，采用真人外教一對一在線教學(xué)的學(xué)習(xí)模式，通過自主研發(fā)的真人在線互動教學(xué)軟件——Air Class（AC）平臺，幫助學(xué)員提升英語能力。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“51Talk”排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無憂英語”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】青少年英語套餐不給退還強制性轉(zhuǎn)成成人在線培訓(xùn)？家長投訴“51Talk”存霸王條款
2月28日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年6月22日買購買51talk青少兒英語強化套餐，之后國家雙減政策出臺，由于學(xué)校有延遲課，在加上周末以及節(jié)假日不能線上不能參加學(xué)科類培訓(xùn)，就向51talk提出退還未開始的課程費用，結(jié)果非但不能退費，還提出種種霸王條款，從2021年12月提出退費至今一直沒有人解決此事，開始說只能退總金額的百分之40 ，然后又說百分之30 ，現(xiàn)在就是不但不能退，還要強制性轉(zhuǎn)成成人在線培訓(xùn)。
【案例二】家長投訴“51Talk”存霸王條款 孩子無法上課每月最低消費卻在扣款
12月1日，河北省的侯女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年分兩次購買51tslk課程，雙減政策實施后，51talk在周六日不能上課，每月最低消費課時政策卻不變，且51talk單方面修改合同條款。
候女士表示自己的孩子周一到周五住宿，只有周六日有時間上課，多次要求退費51talk不予解決，且暗示自己主動將課程轉(zhuǎn)為成人課程，違規(guī)讓孩子上成人課程，自己沒有同意。侯女士稱不能上課，還要眼睜睜看著課程被扣，投訴51talk的霸王條款，要求51talk將剩余的31節(jié)課程全額退款。
【案例三】家長反映雙減下“51Talk”偷梁換柱 誘導(dǎo)未成年課程改成人達成周末上課
11月12日，江蘇省的霍女士向“電訴寶”反映稱她在2021年分六次花了近3萬塊錢買了51talk的課程，現(xiàn)在國家政策的原因，課中沒有辦法及時上課，而且孩子12歲，已經(jīng)上到51talk的最高級，后續(xù)已經(jīng)沒有任何合適的課程安排。要求51talk退款，一開始說是超過三個月不能退款，再加上堅持與要求，他們答應(yīng)退金額的40%?；蛘呤菗Q成某某平臺上面的積分去購物。
霍女士稱當(dāng)時買課的時候，賣課的老師也沒有說明退費協(xié)議，也本著為了孩子好的原因，想著會堅持上課的，但現(xiàn)在51talk堅持自己把最高級別余下來的課上完改成成人，偷梁換柱的方法來達到周末可以上課，但被自己拒絕了，這是公然違背國家的雙減政策?；襞糠Q退40%，自己也是不能接受的，而且也不能接受換成某某平臺的積分的方案。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”，攜手網(wǎng)經(jīng)社教育臺共同發(fā)起“ ‘教’守本心，‘育’見公平——2022在線教育315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/2022315zxjy/）
行動通過：1）各行業(yè)系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；3）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督促進行業(yè)健康發(fā)展等方式，為凈化在線教育消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
