(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)被指店主以各種理由推脫，拒絕退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/zz315/)
3月23日，廣東省的張先生向“電訴寶”反映稱，賣(mài)家前后所述與商品不符，運(yùn)單單號(hào)不實(shí)(已向順豐官網(wǎng)客服求證)(商品未進(jìn)行攬件發(fā)貨）。要求退款后遭惡意辱罵。后在平臺(tái)外以手機(jī)號(hào)丟失收取驗(yàn)證碼無(wú)法退款為由，向張先生索取轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬號(hào)密碼，說(shuō)是需進(jìn)行同地登錄才能順利給張先生退款。張先生講述，去跟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服說(shuō)，客服以賣(mài)家未拒絕退款為由，告知張先生等一星期錢(qián)款就會(huì)自動(dòng)到賬。
圖片來(lái)源：張先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第7位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣(mài)通、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、霸王條款、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫 拒絕退款
3月2日，江西省的朱先生向“電訴寶”反映，其于2022年1月22日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電商平臺(tái)金荷網(wǎng)咖好評(píng)率百分百店鋪購(gòu)買(mǎi)臺(tái)式電腦和主機(jī)共計(jì)人民幣2000元整。店主對(duì)兩件商品分開(kāi)發(fā)貨，一件從武漢，一件從成都發(fā)貨，且兩件商品相差好多天發(fā)貨，導(dǎo)致兩件商品還沒(méi)有全到，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)就默認(rèn)商品完成交易。朱先生收到商品后不滿意進(jìn)行退貨處理，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)不能進(jìn)行售后服務(wù)，于是朱先生和店主溝通退貨，店主同意后朱先生通過(guò)德邦快遞發(fā)貨進(jìn)行退貨。店主簽收完退貨后不進(jìn)行退款，于是朱先生與其協(xié)商，對(duì)方故意各種理由推脫，后把朱先生屏蔽，侵犯了朱先生合法權(quán)益。導(dǎo)致朱先生損失人民幣兩千元整，朱先生希望商家對(duì)其進(jìn)行退款賠償處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指貨不對(duì)板 退貨退款難
2022年2月23日，湖南省高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月14日，在譽(yù)誠(chéng)數(shù)據(jù)_牛牛店下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)3000多的手機(jī)。16號(hào)到了之后，高先生立即發(fā)現(xiàn)，手機(jī)顏色不對(duì)，客服跟高先生說(shuō)沒(méi)有修過(guò)機(jī)子，高先生稱事實(shí)上是換過(guò)屏的。拖了三四天才同意，卻還想要便宜200塊錢(qián)，讓高先生別退款。高先生稱19號(hào)就顯示退還的手機(jī)簽收了，到23號(hào)為止，商家一直不確認(rèn)收貨，高先生也收不到退款。高先生稱商品標(biāo)的是包郵，卻是到付，退貨的錢(qián)也是高先生出的，客服一直不理人，高先生稱自己還是一個(gè)學(xué)生，卻被故意坑騙，還遭到威脅。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例三】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指存商品質(zhì)量問(wèn)題 聯(lián)系退貨后需要扣除部分費(fèi)用
2022年2月23日，四川省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月9日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)99新手機(jī)，平臺(tái)承諾外觀無(wú)劃痕，2月12日收貨，陳先生稱晚上下班回家拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)，后殼有一處擦傷。因當(dāng)天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反饋給客服，客服說(shuō)有問(wèn)題支持七天無(wú)理由退貨，于是陳先生退了貨。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收到貨后說(shuō)是陳先生本人導(dǎo)致的擦傷，要扣260元的費(fèi)用。陳先生表示不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)于2月23日告知陳先生平臺(tái)可以幫忙承擔(dān)130的費(fèi)用，陳先生承擔(dān)130的費(fèi)用。陳先生不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)單方面表示這是最終方案 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220323/1648023681733317.jpg "1646269220762526.jpg")
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
